統計學在現在市場營銷中的應用分析

■趙宏建，王振亞 ■商丘陽光鋁材有限公司，河南 商丘 476000

如今，國際經濟一體化進程發展加快，各種網絡工具和現代化技術也日益增多，使得市場營銷，已成為一個不可逆轉的大潮流趨勢。市場營銷一般包括四個方面的程序，即選擇目標市場、分析市場營銷機會、對市場營銷活動的控制和管理、運用市場營銷組合。市場營銷是否成功關鍵在于市場銷售之前，市場策劃是不是科學有效。但是一個成功的市場策劃又以準確的信息收集與整理為基礎，信息收集與整理為企業市場營銷的成功提供了必要的數據支撐。這里就涉及到統計學概念。統計學，是收集并處理信息的一門科學，它的關鍵性作用在市場營銷的各個方面和各個階段都可以得到發揮，是企業市場營銷中不可小覷的重要組成部分。

1 統計學理論在市場營銷中應用的基礎和需求

運用統計學科學地了解市場的信息、掌握企業自身的產品信息和競爭產品的信息，在現代市場營銷管理中起到巨大的作用，它有助于企業根據自己的特點和優勢來制定和完善企業的營銷策略。在對市場情況進行分析時，企業可以運用統計學的原理和方法來實現對市場進行科學的調研和分析。首先，明確市場營銷管理中所需要的對象，清楚了解市場調研所要達到的目的，然后，運用統計學的方法對現代市場營銷所需要的數據進行分析，通過統計學方法的運用，為企業市場營銷提供詳實準確的市場信息，為企業進行順利開展營銷工作奠定基礎，使企業的綜合市場競爭力得以提高。

2 統計學在市場營銷中的應用

在進行現代企業市場營銷時，為了更好的收集和處理市場信息，一般需要進行市場分析。實際的市場分析一般包括統計分析和統計整理。統計整理，是企業對調查統計搜集出來的資料加以匯總和分類，使這些原始的資料具有條理性和系統化，從這些枯燥乏味的數據背后感知其內在的聯系以及事物發展的規律。統計分析，就是企業對統計整理和統計調查的各種數據加以對比和分析，再運用指數指標和動態的數列等方法對其進行深入的分析和總結，以致外在的、形象性的事物體現出來的他們內在變化規律，并以質的角度剖析出來，為市場營銷的策劃提供可靠的數據資源。所以，從以上的分析來看，企業的市場營銷活動必須廣泛的收集各種信息，并進行科學地處理，使統計學在市場營銷中的重要作用得到充分發揮。

實際上，對任何一個企業來講，統計學分析方法在市場調查過程中，無論是最初的信息收集階段，還是信息處理階段的分析過程和數據辨別，都發揮著無可辯駁的關鍵作用。在我們當前的市場經濟活動中，要重視以人為本的管理方法，大力地強調定性向定量的方向發展，這一切都會涉及到統計學方法。國家在進行經濟調控時，也往往會使用到統計表格來表示一系列經濟收支的情況，以便在宏觀上對未來的經濟投入比例進行相應的調整。所以，統計學分析有利于經濟質量的不斷提高和經濟結構的優化。在經濟管理中運用統計學進行滲透，可以更加直觀和清晰的表達這一段時間內的經濟發展狀況。

3 市場營銷中的統計學分析方法

3．1 統計分析的特征及管理步驟

統計分析的特征是定量和定性分析相結合;以統計數據作為依據，利用統計出來數據說話;分析的對象具有綜合性;分析方法具有特殊性;分析的范圍具有廣泛性。我們只有牢牢抓住這些特點，同時，充分把握好企業市場營銷這一行業的特殊性，才能真正做好市場營銷統計學分析的工作。

一般來說，企業市場營銷管理的步驟可分為:分析市場所具備的機會、選擇合適的目標市場、確立正確的營銷組合策略、市場營銷的決策和決策的實施與控制。這四個步驟與相應的統計學分析方法相配合，才能更好的為企業贏得更多的市場機遇，同時使企業的市場競爭力不斷提升。

3．2 市場營銷中的統計學分析方法

3．2．1 客戶忠誠度和滿意度的視角下的統計學分析

在現代社會里，企業如果要獲得長遠的競爭優勢，一定離不開目標群體的滿意度和支持度。目標群體，一般就是指顧客，當他們的需求被滿足之后會產生心理的愉悅感。從統計學來分析，這個滿意度就是指顧客的期望值與實際感知效果之間的差異函數，如果顧客實際感知的效果小于期望值，顧客就不會感到滿意，反之，就會表現出滿足。通常，顧客過去的購買經歷，競爭者與銷售者對自身產品的宣傳與承諾，身邊朋友的評論等，都會影響到顧客的期望值。因此，企業非常有必要通過統計學，對顧客滿意度進行分析、測量，給企業的營銷和決策提供更加可靠的依據。

從顧客滿意度引申出顧客忠誠度，使顧客從心理上對企業的產品產生一種發自內心的信賴感，行為上不自覺地維護該品牌，并重復購買的一種心理狀態。實質上來說，顧客忠誠度就是其滿意度的一種持續性行為。但是，要從實質上區分顧客忠誠度與滿意度，前者是一種行為，后者是一種態度。我們要從統計學角度對其進行分析，使顧客的忠誠度與滿意度實現統一和轉化，達到企業長期盈利的目標。企業人員要根據這些統計學的分析結果，建立顧客滿意度指標體系和指數的模型，從中找出不足，并在營銷過程中從顧客的角度對產品或服務的效能進行說明。

3．2．2 市場細分視角下的統計學分析

市場競爭環境日益激烈，很多企業已經察覺到品牌或產品不能走單一的路線，而要尋求多元化發展，從小處著手，重新審視市場的特征和顧客的需求。這就是要求企業進行市場細分，細化市場中的消費者群，并在每個細分的消費群內部要有較高程度的同質性，又要與其他消費群體有一定的差異，以便企業能辨認和確定不同的目標市場和顧客群體;然后有針對性的采取措施，給產品進行產品定位并制定具體化的市場營銷策略，為企業爭取到最大化的利潤空間。

3．2．3 市場定價視角下的統計學分析

通常來說，企業的市場定價會受到多種因素的綜合影響，例如，生產要素供給者、顧客、國家政策法規及其執行機構、市場中的競爭者等。成本導向、需求導向、競爭導向是企業市場定價的三種方法，這三種方法都是對于企業自身在市場上的競爭力而言，是企業為了讓自己的產品或服務在如今激烈的市場競爭中更好的定位，來贏得更多更大的市場份額而制定出的價格策略。這種定價策略要分析人為訂立的利潤與企業成本之間的比例，要充分研究競爭對手等各方面的定價因素，并認真分析消費者的有效需求，以尋求各個價格變量之間存在的近似的線性關系，從而準確進行營銷策劃。

因子分析方法是市場定價中的統計學分析較多采用一種方法，根據幾個不同因子的比較而獲得多個值，并對這些值進行平均值的計算，從而確定產品的基準價格。本質上看，就是把統計模型的運算和決策問題運用到市場定價問題中，不同利潤下的標準差和期望值制定出不同的市場定價方案。所以，在市場定價中準確的統計決策模型，不僅有利于提高資金周轉速度，節約企業成本，還有利于提高企業的市場競爭力。

4 結束語

總之，統計學在現在市場營銷中是至關重要的。特別是在當前經濟全球化、一體化趨勢日益顯著的背景下，必須加快調整企業的營銷管理戰略，廣泛運用統計學分析方法，使企業的產品更適應市場的變化，提高企業的市場競爭能力，為企業的發展贏得更大的機遇。

［1］劉旺生．統計信息與有序決策［J］．石家莊經濟學院學報，2010(5)．

［2］白潔．淺談知識經濟時代的市場營銷管理［J］．現代商業，2009(23)．