創新?以客戶為中心
——訪漢高粘合劑業務部大中華區市場總監任都

創新?以客戶為中心
——訪漢高粘合劑業務部大中華區市場總監任都

漢高（Henkel）于1876年在德國成立，經過近140年的發展，其業務遍布近75個國家和地區，涵蓋洗滌劑及家用護理業務部、化妝品/美容用品業務部和粘合劑技術業務部三大戰略業務領域。作為粘合劑和表面處理市場的領導者，漢高為工業和民用客戶提供多樣的服務，專業的技術支持和系統的解決方案，是客戶業務發展可靠的全球合作伙伴。近期本刊記者對漢高粘合劑業務部大中華區市場總監任都先生進行了專訪，就漢高在長期發展中如何保持行業領先地位這一話題，與其展開了深入交流。

以客戶為中心的密切合作是成功創新的基礎

創新，一直是漢高企業的核心價值觀，也是漢高成功的重要因素之一。在漢高粘合劑技術事業部，有30%營業額來自5年之內研發的新產品，追求“創新”的意味非常濃厚。漢高幾乎每年都投資2.5億歐元用于創新，70%研發資金集中于現有產品的持續改進，20%的資金用于新應用以及新技術的開發，10%的資金用于前瞻性的平臺或者前瞻性技術的孵化。

“2014年，漢高中國業務呈兩位數增長，并已成為了漢高在全球的第三大市場。對漢高而言，中國市場是其亞太地區的中樞、全球增長的重要引擎，中國也是漢高全球第二大研發中心?！比味颊f道，“漢高堅持成為品牌及技術的領導者。為實現這一目標，漢高正在不斷加強核心品牌建設，并與客戶更密切合作并推動創新。我們堅信貼近市場極其重要，以客戶為中心的密切合作是成功創新的基礎。將研發能力扎根于本地市場，才能更好地服務于我們的客戶。”

漢高預測客戶與消費者的需求，并以最具價值、品質最佳、最富創新精神的品牌和技術滿足其需求。例如，隨著近年來電動汽車、混合動力汽車市場需求不斷升溫，漢高針對這個新市場投入了相當大的關注和創新力量。在新能源汽車動力電池方面開發了具有極佳靜態導電性能以及遮蓋防護性能的導電涂層，目前市場上50%以上的磷酸鐵鋰電池都應用了漢高的導電涂層。同時，漢高更為客戶提供一系列的學習培訓。比如為漢高軟包裝復合客戶定期舉辦技術培訓，幫助客戶發展他們所需的技術和職業技能。此外，與設備生產商的緊密合作也是漢高為客戶創造更多價值的重點方式，攜手為共同客戶開發最佳的應用系統。

新業務模式的不斷探索

“我們的推陳出新不僅僅在研發創新方面，我們更是在業務模式領域不斷地根據本地的條件和需要來進行定制化創新。”任都說道。隨著近幾年電子商業在中國的迅速崛起，漢高也越來越重視電子商務渠道上的拓展，創新地將線上新渠道與傳統銷售模式相結合，實現優勢互補。

漢高在天貓電子商城（T-Mall）開設車品旗艦店已有些年頭，這是其在汽車售后市場的創新，借助電商平臺探索B2C的業務模式。這一嘗試成功建立了漢高、樂泰、泰羅松品牌在終端車主中的知名度，其汽車售后市場的部分產品，如底盤抗石擊涂料（底盤裝甲）在天貓同類目產品中已做到銷量與知名度第一。任都也表示，隨后漢高將該成功模式復制到京東平臺，今年5月，漢高車品京東官方旗艦店正式上線。

今年1月，漢高樂泰在阿里巴巴開設了官方旗艦店，將通過線上及線下的資源整合，為其B2B客戶提供最佳用戶體驗。針對零售小額訂單采用線上一站式服務的方式，為客戶提供從產品選擇、技術指南、下單支付到物流運輸的全套服務。對于大額或應用更復雜的客戶，采用線下銷售工程師實時跟進的方式，整合各地區經銷網絡的資源來為用戶提供從技術咨詢、應用測試到長期合作的全面服務。為線上客戶提供更全面、更有針對性的服務方式。

來自客戶的嘉獎是對我們工作的重要肯定

“來自客戶的嘉獎是對我們工作的重要肯定，”聊到去年漢高取得的榮譽時，任都自豪地表示，“這也激勵了我們所有的團隊再接再厲，為客戶在整個價值鏈上提供創新的、定制化的解決方案，從而進一步助推其業務發展。”

2014年，漢高粘合劑技術業務部獲得了世界各地的30多項大獎，有來自客戶的，也有來自行業媒體的，這些榮譽覆蓋各行各業，以表彰漢高在質量、卓越和創新等領域的成就。其中，全球領先的一次性衛生用品生產商——尤妮佳（Unicharm）和可靠（COCO）相繼為漢高頒發了最佳供應商獎項；作為金屬包裝客戶在中國最關鍵的合作伙伴，漢高獲得了美鋁渤海鋁業有限公司頒發的2014年度優秀供應商獎，通用汽車公司為漢高頒發了“供應商質量卓越獎”；由中國觸控協會頒發的“年度創新企業”，由軌道交通企業創新評價委員會頒布的“年度軌道交通創新力百強企業”以及“年度軌道交通行業創新產品”，由中國電子音響協會品牌培育示范企業頒發的“中國電子音響協會行業質量標桿”等獎項都是對漢高創新以及質量的肯定。今年2月，漢高電子材料事業部推出了業界首款溫度穩定型焊錫膏材料，這是一款能夠改變目前焊錫膏工藝性能和成本模式的產品，這一突破性產品問世，便在中國地區獲得兩項業界創新大獎，并已在多家客戶獲得認證。

踐行可持續性發展

“成為可持續性發展領域的領導者，是漢高核心企業價值觀之一。員工對漢高可持續性發展承諾的清楚認知和理解是我們成功的關鍵所在?！比味紡娬{到。

漢高計劃至2030年，通過公司的運營、產品和服務創造現在三倍的價值，稱為“因數3”。在漢高看來，可持續發展強調在減少生態足跡的同時提高人類的生活質量，換言之，就是“用更少資源創造更多價值”。為了實現這一宏偉的目標，漢高制定了至2015年底的“五年目標”。截至2014年底，其已經提前完成其中4年目標。同時，漢高也培訓員工成為可持續性發展大使，使員工有能力向同事、供應商、客戶、消費者及學生們傳播可持續性發展的重要性。任都表示，截至2014年底，漢高全球已有超過3800名員工經過培訓，成為可持續性發展大使，并走進學校，在37個國家向約36000名兒童傳遞了可持續性發展理念。“在今年，我們的可持續性發展大使走進小學，通過互動教學的形式，學生們對可持續性發展有了初步的概念，更通過多樣化的環保課程探究了包括水循環、動物保護、垃圾分類、新能源在內的議題。我們激發學生的興趣，幫助成長中的孩子梳理可持續性發展意識，向完成系列環保課程的學生頒發證書，并認證為‘可持續發展達人'?！比味冀榻B可持續性發展大使在中國。

漢高已連續第8年在“道瓊可持續性指數”排名中保持領先，也連續8年獲得RobecoSAM金級獎，并被評為2015全球最具可持續性企業百強企業，該榮譽認可了漢高在可持續性發展領域的持續領導地位和一貫承諾。說到可持續性發展的未來之路時，任都表示：“盡管在消除發展對資源利用的依賴性上我們已經取得了很大的進步，但是前方仍有許多挑戰。我們做好了充分的準備，繼續致力于構建一個可持續發展的未來?！?/p>