關于電力營銷抄、核、收管理的探析

摘要：電費管理是電力企業管理工作的核心，加強抄核收工作的管理對電力部門整體工作的正常運行起著至關重要的作用，本文通過我國電力銷售工作的發展，對電力營銷的工作策略進行了探討，旨在提高電力企業的信息化水平，不斷深化電力系統的改革發展。

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）03-0136-01

基礎設施的完善，電網建設速度的加快，電力企業的數量也在不斷增加，電力企業要在眾多的企業中獲得發展，取得經濟效益就需要對各項管理工作不斷完善。電費抄核收是電力企業獲得經濟收入的有效措施，抄核收工作的順利進行對電力企業經濟效益有很明顯的影響，抄核收工作出現差錯會給電力企業帶來經濟損失。所以在當前電力企業應該重視電費抄核收工作，積極采用各種方法減少工作差錯的產生。

一、電費抄核收中存在的問題

（一）抄表中常見差錯

第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現象。第二，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯，或者是抄表員在抄表的時候沒有對電能表的相關內容進行仔細的核對，導致用戶表號、表位數等發生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。

（二）電費復核中常見差錯

在電費復核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數據的審核不到位。電費復核人員要將抄表卡上的示數與發票中的本月示數進行對照，但一些復核人員責任心不強，對上一環節中存在的問題不能及時發現。第二，對工作傳票的核算不準確，因為在電費核算中各種票據的種類較多，電費復核中復核人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經常發生錯誤。第三，復核人員素質不高引起的差錯。一些電費復核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業務知識不精通，從而導致不能發現電費復核中的錯誤。

（三）電費回收中常見差錯

一些供電企業在電費回收中使用預付費的結算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業的電費回收壓力，同時也加速了供電企業的資金回籠，但是在工作中將預付電費轉化為電量的時候存在測算誤差，出現了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經欠費的現象，使電力用戶對供電企業產生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供電企業是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價。

二、如何加強電力營銷抄、核、收管理

（一） 建立完善電費管理機制

建立完善電費管理制度，是電力營銷改革的核心工作。首先要分工明確，抄核收的工作職能要劃分清楚。電費管理中心的職能包括七個方面：一要加強抄表這項工作的監督管理，二要認真學習國家有關的法律法規，確保收費的合理性合法性，三要核算電費，對電費要及時做賬目處理，及時回收電費，四要認真核對電費的回收與發生比率，財務及監督系統應及時控制，五要加強票據管理，防止多開漏開，六要分析比對現金回收率與數據的差距，七要對電費風險進行分析并給出相應的解決辦法。通過建立健全管理機制，確立收費管理中心的功能，系統地建立健全電費收費工作的章程、規范，使得監督和管理工作能夠順利進行。建立現代的電費管理制度，明確規定電費的抄核收的職能，簡便了電力收費工作的流程，便于管理和監督。對抄表日的統一規范，大大地降低了線損。

（二）明確部門職能落實指標

明確各部門的職能，將各項指標分解落實到具體人頭，同時要加強各部門的團隊合作，在加強抄核收的工作中，要注意以下四個方面：一要建立檢察部門。要有專門的會計、所長、技術人員，時時監督各供電所的職能落實情況，從而實現督察的目的；二要組成抄表組。對電流量抄錄，原始記錄要轉發給各個相關的部門。此外，認真察驗轄區的線路和設備，發現情況及時匯報。三要組建核算組，把抄表組的數據，對電能量情況進行進一步的審計，核對和開據發票，核算組還應把報表轉到會計部門進行審核；四要組成收費組。把核算組上報的數據電費交到用戶端，最終完成電費的結算。

（三）從抄表管理模式轉變入手

轉變抄表管理模式，主要體現在三個方面：一是要嚴格按照國家相關的電費抄核收工作要求來規范電費抄、核、收業務管理工作，從而在整體上實現作業的標準化管理。在這個過程中，通過運用營銷自動化系統，從而在整體上控制和管理電費抄核收工作，提高了資金的安全度，有利于及時回收電費；二是要劃分任務。首先，要積極轉變傳統的抄表管理模式，同時通過積極應用遠程集抄系統，建立一套系統、完整的電費風險預警系統，從而使抄表人員能夠及時了解電用量的運行狀況，從根本上防止竊電行為以及拖欠電費情況的發生；三是實行崗位輪換制，進行流動管理。在具體的工作中，按期換片抄表作為抄表員的主要職責，有利于保障抄表的質量。

（四）完善核算管理模式

在實際的電費核算工作中，由于電費在計價上存在復雜性和收費領域廣闊性，因此在整體上需要建立一套完整的操作機制，提高管理的科學化水平以及規范化水平。在現階段，在用戶的自動審核上，雖然營銷業務系統已經具備這樣的優勢，但是在實際的工作流程中，還存在諸多的問題，主要體現在五個方面：一是當普通用戶出現異常時，必須要通過人工逐戶核算的方式才能提高核算的精度；二當核算結果不精準時，相關的軟件程序維護人員還需要不斷進行調檔案的整理，才能發現問題；三是當電量波動出現異常時，抄表人員必須要再次進行有效核算；四是當客戶提出變更業務的情況下，對于已經處理過的結算關系要進行重新組合；五是當線路損耗電量計算不精準時，要及時對各表計分攤值以及扣減值進行校對。

（五）改變原有的電費回收管理模式

轉變電費回收管理模式，主要體現在三個方面：一是要構建一套系統完整的電費回收預警體系，強化用電大客戶和電費高風險等用戶的管理與控制，建立客戶信譽度評價信息平臺，不但完善電費風險預警機制。同時在進行電費抄核收管理工作中，不斷強化電費回收閉環的管理，對電費額度高專線客戶，要簽訂結算協議；二是建立健全考核機制，構建一套系統的電費催收獎懲機制，加大回收力度；三是強化抄收人員的素質培養以及技能培養，從而提高服務的整體水平，提高電費回收工作的效率。

電力部門要加強管理，應該明確管理中心的職能，加強各個環節的管理，將指標分解落實到各個部門小組，加強各部門的合作銜接，建立健全各項制度，轉變三個環節的工作模式，提高電力收費工作效率，加強人員的從業素質提升，通過科學的管理提升電力系統的服務水平。