指尖上的“檢民對話”

何迪++袁明

一

7月3日上午，最高人民檢察院在北京組織召開“互聯網+檢察工作”座談會。會上，省檢察院檢察長敬大力介紹了我省深入推進“互聯網+檢務”工作，著力提升檢察宣傳效能、深化陽光檢務、強化便民服務的經驗。我省檢察機關借鑒O2O運行模式，構建“鄂檢網陣”加強線上檢民互動、促進線下便民服務的做法贏得與會代表的高度贊譽。

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下）。想找檢察業務部門辦事，點開門戶網站“部門直通車”欄目，網民可以直接在線上與業務部門“值班員”對話；到檢察院辦事不知道怎么去？點擊“湖北檢察”微信服務號“檢察地圖”窗口，可以查看全省檢察院方位，還提供語音導航服務；案件處理結果令人“心塞”，好想見見檢察官？進入“約見檢察官”窗口，可預約與檢察官會談；生活中的法律問題弄不明白，“湖北檢察”的“微社區”里有資深檢察官幫你釋疑解惑……

這樣便捷、貼心，連通線上、線下的“一站式”服務平臺，目前已在湖北檢察機關實現。探究原因，這一切源于該院精心布下的以“網站、博客、微博、微信、手機客戶端”為內容，以點帶面、縱橫貫穿的“鄂檢網陣”。

早在2011年初，敬大力就提出積極利用微博拓寬陽光檢務宣傳渠道，更好地保障社會公眾的知情權、參與權、表達權、監督權。正是在這種陽光檢務、服務群眾理念的指引下，全國省級檢察院的第一個官方微博、第一個官方微信、第一個手機客戶端，在湖北省檢察院應時而生，并最終形成門戶網站、博客、微博、微信、客戶端五位一體的“鄂檢網陣”。

二

去年1月24日，湖北省檢察長會議提出，全省三級檢察機關今年要全面開通官方微博和官方微信，努力實現“雙微平臺”全覆蓋、全關注、全推介，與社會各界搭建了一張無縫對接的對話大網。至去年6月，這一目標即提前完成。

所謂全覆蓋，指全省三級檢察機關全部開通官方微博、官方微信；全關注，指全省檢察人員運用微博、微信，收看收聽本單位以及上級檢察機關的官方微博、微信；全推介，指全省各級檢察院充分利用開展公眾開放日、舉報宣傳周、檢察機關“法律六進”等多種活動與渠道，向社會各界推介檢察微博、檢察微信，擴大覆蓋面，促進陽光檢務與檢社互動。

截至目前，我省130個檢察院已全部開通了官方微信、微博、門戶網站與手機客戶端，走在全國檢察機關最前列。

網絡是把雙刃劍。檢察網絡平臺建起來了，必須同步開展科學管理，確保陣地不失、方向不偏。省檢察機關出臺了《門戶網站管理辦法》、《檢察微博管理辦法》、《檢察微信管理辦法》等文件，明確了檢察人員開設微博、微信要嚴格區分職務身份和個人身份，運用微博、微信要嚴格區分職務行為與個人行為。同時，還規范了檢察微博、微信的名稱、頭像、認證資料等。

“這一系列制度，明確了‘雙微平臺的工作宗旨、職責定位、發布機制、保障機制、工作紀律以及考核機制等，大大提升了便民服務效率和檢務公開效果?！笔z察院新聞發言人、副檢察長鄭青介紹說。

“鄂檢網陣”運行以來，在發布重要信息與輿情引導等方面，全省檢察系統按照“上下統一、橫向協作、內部整合、總體統籌”的檢察工作一體化機制，及時通過網站、微博、微信等陣地發布與應對，未發生一起網絡輿情事件。

“現在要了解湖北省哪個檢察院的工作，想找哪個檢察院反映訴求，只要打開湖北省檢察院的官方微信就OK了，全省130個檢察院在這里都能對上話。”省檢察院新聞處副處長袁明向記者演示，點擊“鄂檢在線”微信訂閱號，菜單中的“鄂檢網陣”有全省檢察機關網站群、微博群、微信群、博客、客戶端等，集群式檢察資訊與檢察服務躍然眼前。

點擊“湖北檢察”微信服務號，則可以看到其內設的3個子欄目17項服務功能，包括辦案期限查詢、律師閱卷預約、網上受理等；點開檢察地圖，還能根據語音導航找到檢察院方位。

三

宜城市黃律師所代理案件的當事人，一審被判死刑后不服，上訴至省高級法院。當事人家屬提供了一些很有價值的線索，要求黃律師反映上去。黃律師跑了兩趟，都沒見到出差辦案的檢察官。在市檢察院掃到省檢察院微信號后，黃律師很快就和辦案檢察官約好了會談時間。

“千言萬語，道不盡心中的感謝。你們的幫助，讓數百農民看到了朗朗青天，看到了法治中國的希望。”近日，網友“@阿軍”給湖北省檢察院官方微博私信留言。

去年2月15日，“@阿軍”發微博向湖北省檢察院舉報孝感市某村近千畝良田被毀，開發商在未達成任何協議的情況下，強行挖掘農田，導致民怨沸騰。該帖很快就被轉了700多次，引起網民圍觀。省檢察院要求當地檢察院依法開展調查。3月19日，當地檢察機關以涉嫌玩忽職守罪依法對孝感市孝南區國土資源局魏某等2人立案偵查，以涉嫌非法占用農用地罪對開發商楊某并案偵查。

與此同時，一個個建議、一個個咨詢求助也通過“鄂檢網陣”不同的渠道@湖北省人民檢察院。

“某某檢察院為什么沒有公布檢察長接待日？”網友“蝙蝠俠”在湖北省檢察院微博上留言稱。省檢察院微博主持人迅速將該情況反饋給相關檢察院，并將所獲檢察院信息在微博上向網友說明。一周后，所涉檢察院《檢察長接待來訪日程表》出現在該院門戶網站上。

“某某檢察院12309統一受理電話為什么老打不通，難道網站手機客戶端上顯示的號碼是擺設？”在微信后臺收到網友“@春春”的留言后，管理員迅速聯系控申處核實，經了解原因是該院辦公樓搬遷，受理電話正在調試中。經解釋后及時消除誤會，網友對檢察機關熱情服務的態度和踏實的工作作風表示感謝。

……

這樣點餐“上菜”、各取所需，一個個問題迎刃而解。

截至目前，湖北省檢察院“鄂檢網陣”已發布各類互動信息13000多條，受理舉報30余起，積極答復、處理網民的訴求與咨詢3200余次。

“我們集自、全、新媒體之合力，打出一套‘便民利民、陽光檢務組合拳，就是為了增加檢察工作透明度，促進檢務公開，更好地接受人民群眾監督，提升服務群眾水平?！痹魅缡钦f。

在記者采訪結束時，袁明補充說：“省檢察院在百度移動平臺開通了‘百度直達號@湖北省人民檢察院。還開展了‘i（愛）播檢察云平臺建設，利用互聯網技術，整合‘八屏展播（戶外大屏、電視屏、手機屏、電腦屏、IPTV屏、公交屏、樓玉屏、電影院線屏等），展示檢察機關微視頻精品。感謝你們多關注！”