“早到五分鐘”是門學問

蔡源霞

那年，我在一家公司做業務員。作為新人，我很勤奮，每天馬不停蹄地奔波在各個客戶之間，可業績卻差得可憐。左思右想，我盯上了部門業績第一的老陳，據說老陳不過初中畢業，但業務做得這么好，肯定是很有幾把刷子的。

好不容易通過各種途徑和老陳混熟了，那天大清早，老陳打來電話，讓我不要去公司了，直接到某單位去見一位客戶，問我需要多長時間能到。我看了看時鐘，然后說，二十分鐘后。說完，我趕緊洗漱，緊趕慢趕，到了約定地點，超了五分鐘，我看到老陳正在客戶樓下的大廳等我。

“你怎么才來？”老陳緊鎖著眉頭問我，我一愣，下意識地再看看表，不過才遲到了五分鐘嘛?！澳阋涀?，寧可早到不要晚到！”老陳鄭重其事地對我說，我趕緊點頭，但還是認為老陳有些倚老賣老似的小題大做。

“走吧！”老陳招呼我上樓，我小聲說：“已經超過約定時間了吧？”老陳哼了一下，說：“我約的是九點過一刻！”我瞟了一眼大廳的時鐘，現在才九點過五分。

到了客戶的辦公室，客戶見了老陳非常開心地說：“老陳啊，我見過這么多業務員，你是最真誠的，從來都不讓我等你！”接下來，一切順利。

從客戶辦公室出來，老陳問我今天學到了什么，我說見識到了老陳談判時的睿智和機敏，老陳卻說：“確保早到很重要，這是你對這個業務的態度?！庇謫栁以鯓颖ＷC時間充裕，我說我會早些出門，盡量不走擁擠的街道等等，老陳笑了，說：“其實你可以把見面的時間往后約一下！”

我聽了，頓時有醍醐灌頂之感。我總是害怕客人不愿意等我，于是明明需要半個小時，我總是二十分鐘能到，可事實上因為這樣那樣的原因，有可能需要三十五分鐘，而在這相差的十五分鐘內，客戶心中的無名火早就燃起來了。我以為可以穩住客戶，實際上，是把客戶往外推，也使自己成了一個言而無信的人，誰愿意和一個言而無信的人談合作呢？

此后，我總是將時間往后約一下，因此，不論是見客戶還是見朋友，我總能早到五分鐘。這使我有了一個良好的聲譽，業務也慢慢好轉，最重要的是我和客戶之間關系良好，工作輕松而愉快。

幾年后，我也成了老手，不少新進公司的新人們向我討教經驗，我也總是那句：早到五分鐘！這不僅是一句話，更是一門做人的學問！

（黃玉摘自《陽江晚報》2015年3月12日）