白領機器人“搶走”20億個工作，我的同事“不是人”

你能想象嗎？有一天，你的同事是機器人，就連幫你看病的醫生，也是機器人！

隨著科技大躍進，具有人工智能的服務型機器人愈來愈聰明，已逐漸威脅白領工作者。未來趨勢大師傅瑞甚至預言，2030年之前，將有20億個工作機會消失，你該如何應對？

雖然機器人早就來了，但“白領機器人”不同于工廠在線的機器人，它將取代白領工作者的工作，這是企業或個人都不能忽視的重要趨勢。

未來趨勢大師傅瑞（Thomas Frey）預測：“由于科技進步，2030年前，全球會有20億個工作機會消失?！备等鹪贗BM任職的15年間，得到超過270個獎章，有“創意大師”之稱。他1997年創設未來主義智庫“達爾文學院”，專門預測未來世界。

新預測！

服務型機器人和白領搶飯碗

至于有哪些工作會消失？英國牛津大學學者佛瑞和奧斯本尼在2013年發表的《工作的未來：哪些工作容易電腦化？》研究中，從知覺和操控能力、創造力和社交能力三方面考慮，找出容易被電腦取代的工作。

報告指出，被取代幾率最高的是“電話訪問員”，第二名是“會計與審計員”，第三名則是“零售推銷員”。

此外，技術文件，例如電腦說明書將可由電腦生成，自然也不再需要技術文件撰寫人員，甚至連房屋中介業務人員都會受到影響，主要是因網絡看房功能越來越便利。

在美國已經有一些內科醫生的工作被取代。開設在購物中心的“一分鐘診所”，建構了完善的電子病歷數據系統，駐診護士檢測之后，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開處方箋。

外科醫生精巧的手，應該無可取代吧？手術房內，病人躺在手術臺上，但開刀的醫生不是站在病人旁邊，而是坐在控制臺前，他們利用“達爾文機器手臂”，透過高分辨率和放大10倍的影像動手術。不需要長時間、也不必擔心手抖的醫生說：“簡直像一個‘縮小的我’進入病患的身體內在動手術一樣?！蹦壳懊磕瓴捎谩斑_爾文機器手臂”的手術已超過20萬例。

待人接物總不能靠機器人吧？在美國加州的Aloft酒店，房客點了送餐到客房的服務，不過來送餐的不是真人，而是名為Botlr的機器人管家。它會自己判斷樓層和房間，送到門口前還打電話告知客人;客人也可以透過觸控屏幕和它互動。

日本軟件銀行預定明年問世的機器人Pepper，則能透過感應器等方式來了解人類情感，調整自己的情緒，更加貼近人類的需求。

新生態！

中階職位將被取代

機器人的沖擊擴散到白領后，麻省理工學院經濟學家奧托指出，“雇用將出現兩極化”，也就是最后將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。

在這種情況下，傅瑞認為2030年之前，人們一生中平均會需要重建職業生涯六次，也就是說，他們一生中將有六次可能失去原有工作，轉而從事新的行業或工作。

從臺灣104人力銀行的統計結果也看出這樣的趨勢，過去5年來，催收人員、核保及保險內勤人員、股務人員、銀行辦事員等工作需求衰退幅度甚大，因為他們的工作已經被電腦系統取代。

不過，狀況其實并不悲觀，傅瑞指出：“自動化的確會使一些工作消失，但不代表他們會絕跡，只是逐漸變少。科技讓人們用更好的方法做事，而且同時會有新的工作被創造。重點在于，我們要如何讓人才的能力能夠勝任這些職位。”

新機會！

五大明星產業出列

傅瑞特別提出未來五大需要關注的產業：運輸、電力、教育、3D打印和機器人。教育則是他非常重視的一環，因為未來充滿變量，“我們需要一個機構，來教育和再訓練人們能勝任現在還不存在的工作，并且讓人們能夠適應這樣的改變?！?/p>

傅瑞補充：“未來還是會有會計等傳統職業，但會加入更多創意行業，例如無人機的領航員，把3D打印的器官放回你身體里的專業人員，虛擬人物管理師，幫電腦或機器人創造個性等?！?/p>

臺灣實踐大學講座教授陳超明指出，不會被取代的工作有以下五種：低階服務（如掃地工人）、高階決策（如總經理）、與科技連接（如機器人設計者）、與溝通連接（如導游）、平臺設計與整合（如整合營銷業者）。（摘自臺灣《今周刊》）（編輯/袁紅）