論一例疑似機頂盒故障的分析與排除

毛軍偉　陳 成

論一例疑似機頂盒故障的分析與排除

毛軍偉陳 成

（作者單位：寧波市鄞州區廣播電視臺集士港廣電站）

本文根據寧波市鄞州區廣播電視臺實際運維中碰到的一例疑似機頂盒故障實例進行分析，最終找到原因并排除故障。

機頂盒故障；切換頻道；未購節目

日前，寧波市鄞州區廣播電視臺呼叫中心服務熱線28801111陸續接到數字電視用戶的報修電話，故障現象為：A廠家機頂盒在正常收看數字電視節目時候，用戶沒有任何操作的情況下，在電視屏幕上出現“請勿頻繁切換頻道”的提示，該提示過一下會自動消失，也有的需重啟機頂盒提示就會消失。具體發生的時刻、頻道等因素均沒有什么規律可循。有用戶投訴是另一B廠家的一款機頂盒，出現的提示字符是“未購節目”，其他故障同上。

1　故障再現與故障分析

1.1故障再現

依據故障現象，可知該故障的再現是故障排除的第一步，只有故障再現了，才能得到相關更多的信息去考慮下一步的操作。于是，我們依據故障電話找尋到故障用戶分2個小組依據用戶約定的最有可能出現的時間點，上門等候故障再現，第一組得到情況是：從用戶室內的線路排查開始，到機頂盒的軟硬件版本均未發現什么異常，在用戶家呆了足有一個小時，卻未見用戶所說的故障現象出現，于是只能撤離現場，再想辦法獲得故障再現情況。第二組得到的情況是：用戶電平、誤碼率、機頂盒版本等均未發現異常，但是故障再現現象復現，只是很快消失了，不過已經有截圖為證，如圖1所示。

圖1　請勿頻繁切換頻道截圖

從圖1中可知，故障的確如用戶所述發生了，排除了用戶人為誤操作與非法共享智能卡收看節目造成的可能。但是，由于故障現象一閃而過，沒有捕捉到什么信息，實難進一步定位故障所在。那么，是什么原因導致機頂盒觸發該提示出現呢？

1.2故障分析

帶著這個問題臺內相關人員召集了機頂盒廠家、前端平臺廠家、CA廠家等技術人員參加的故障分析會。

與會人員各抒己見，其中有機頂盒廠家技術人員提議停掉收視控制也即禁止一卡解多節目的模式。對此，寧波市鄞州區廣播電視臺技術人員認為此舉不妥。我們的原則是既要嚴格控制非法用戶共享智能卡來收看數字電視節目，也要允許前端機房合法的一卡解多節目要求，一旦停掉收視控寧波市鄞州區廣播電視臺數字電視系統的防非法用戶共享智能卡的檢測功能將失效。所以，此故障必須找到根本原因來定位。那么，到底是CA廠家的方案有缺陷，還是機頂盒代碼有BUG呢？針對此問題廠家間的爭論很是激烈，大家對找不到原因很苦惱，也很著急。

最后形成的共識為：a.各個廠家對自己系統軟硬件的配置進行自查；b.對各個廠家的對接接口進行互查；c.由于機頂盒發放的數量及故障報修的面來說均是A廠家機頂盒的故障居多，遂決定由A廠家組織力量協同寧波市鄞州區廣播電視臺技術人員繼續蹲點排查，盡快想辦法抓取發生故障時刻的機頂盒串口打印信息。

其中，前兩個問題會后馬上執行了，未見異常。此時，覺得問題發生在機頂盒上的可能性較大，但是沒有足夠的信息來證明是機頂盒引起的；于是，A廠家提議，試制一個能抓取故障復現串口打印的臨時版本，而后再做進一步定位，免除人員因頻繁蹲點無功而反對用戶造成的負面影響，真正做到變被動發現為主動提取故障信息。于是，技術人員將臨時版本打包制作成為小網手動升級流，由技術人員上門到曾經報修過的用戶家中，手動強制升級機頂盒版本，并與用戶約定一旦出現故障信息獲取提示字符，請不要關閉機頂盒電源，馬上聯系我們技術人員上門，期間據統計共升級不下10臺機頂盒。

至此，只待這10戶用戶電話來。功夫不負有心人，終于等到了用戶的電話，寧波市鄞州區廣播電視臺技術人員立馬趕赴現場，順利抓取了保存在機頂盒內部flash的故障串口打印信息。

當時我們如獲至寶，立馬將故障串口打印信息分發給A機頂盒廠家與CA廠家，務求他們第一時間開會分析定位故障。廠家們分析結果如下。

（1）發生問題的主要原因是由于主、備加密機時間不同步。在出現“請勿切換頻道”問題前，備加密機因網絡問題連接不上主加密機，使備加密機無法和主加密機實現時間同步，導致主、備加密機時間不一致。CA加密機本身配有自動時間同步功能，但前提是需要2臺加密機之間的時間差不能超過90s。經查，備加密機恢復工作后，與主加密機的時間差超過90s，導致主、備加密機時間無法自動同步，造成ECM包的時標產生差異，進而導致“請勿切換頻道”問題的出現。

（2）加密機出錯為何沒有導致全部用戶都出錯，而是沒有規律、沒有時間和地域限制的出現問題：網絡內傳輸的節目各自單獨加擾，加擾節目時，CA調用加密機對CW進行加密生成ECM包，加密CW字時主要調用主加密機，輔用備加密機。當機頂盒出現“請勿切換頻道”提示，需要該節目前一個ECM和后一個ECM包是調用不同加密機生成的，且用戶正好在該時段收看該節目，這幾個因素均為小概率事件；所以，只出現一小部分用戶出錯，且是沒有規律、沒有時間和地域限制的。

2　故障排除

第一，在應用服務器的瀏覽器中鍵入http：//192.168.200.31：7374（主用加密機）和http：//192.168.200.32：7374（備用加密機），比較兩者的時間，看看是否一致，一般要求在5s內為正常（如圖2）。

圖2　主用加密機與備用加密機的對比

否則，不正常需要在備用加密機中通過輸入時間進行校正。時間輸入力求控制在5s內，便于很快同步時間，否則需要重新輸入。

第二，分別在主備用加密機上通過命令行輸入date字符，得到顯示當前時間為：

＞Date

＞2013/1/14 15：45：00

第三，直接在命令行窗口中按照相同的時間格式輸入時間按“回車”鍵生效。如2013/1/14 15∶59∶00。

4　結語

經過以上CA加密機的時間設置調整后，至此，呼叫中心服務熱線28801111便再沒有接到用戶投訴的“請勿頻繁切換頻道”問題。通過該故障可以得知：（1）機頂盒出現故障不一定是盒子的軟硬件問題，數字電視是個系統，需要我們通盤考慮，切忌思路狹隘，受局部觀念束縛；（2）要樹立故障必能排除的無懼心態，這就要求我們冷靜分析、沉著應對，問題擺在那里，各方要通力合作，共同分析原因，不要企圖規避問題，也不要互相推卸責任，要堅信問題一定有、故障一定能排除的決心；（3）切實做好用戶的安撫與解釋工作，將故障造成的負面影響降到最低，做好做實我們的數字電視服務。

［1］余兆明，余智.數字電視原理［M］.北京：人民郵電出版社，2009.

［2］潘云忠.有線電視數字機頂盒的原理與維修［M］.北京：人民郵電出版社，2009.

毛軍偉（1976-），男，浙江寧波人，本科，助理工程師。研究方向：廣電網絡技術。