日本“暖心”快遞：保鮮運送媽媽愛心餐

徐靜波

【適用話題】溫暖 用戶至上 盡心服務 職業(yè)素質(zhì)

北京一家雜志的編輯特地用國際特快寄了幾本雜志到東京給我。

北京寄出的快遞，按理說第二天就可送達東京，結(jié)果走了4天。送到我的手里時，這件快遞的四角都用硬紙和膠帶牢牢包裹，雖然信封的表面已經(jīng)滄桑，總算完整。

辦公室的同事提醒我，信封上還貼了一張紙條，上面用日文寫著一行字，譯成中文是：“這份郵件送到日本時已經(jīng)破損，我們進行了修補。向你表示道歉！”落款是“成田國際空港郵局”。

我明白了，那四個角上的硬紙和膠帶，是成田機場的郵局幫忙修補的。自然，道歉的不應該是東京成田機場郵局，而應該是北京的快遞公司。

日本的郵局和快遞公司，不僅可以保證每一份郵件沒有破損、沒有污染，如新一般地送到收件人手里，同時還可以保證媽媽做的飯菜，在第二天連湯帶水地送到遠在幾百公里之外的孩子手中，而且用的是低溫保鮮運送。

有一回，家住茨城縣的菅野先生的夫人親手做好一桌飯菜，委托快遞公司送到我們在東京的辦公室時，飯團還是香噴噴的，菜肴依然新鮮。

如果從快遞的國際郵資來說，中國和日本的收費基本上是一樣的。不過日本的快遞的封袋是用有雙面防水膠，甚至有彈力保護層的高級牛皮紙制作的。這成本要遠遠超過中國快遞的紙板紙?zhí)住Ｈ绻偎闵蟿趧恿Τ杀镜牟町悾袊乃鸵环菘爝f的利潤就遠遠超過日本。

服務不是技術活，也不是體力活，而是心活，它體現(xiàn)的是一種職業(yè)素質(zhì)和服務水準。

【素材分析】幾百公里之外的孩子也能吃到媽媽做的飯菜，破損的郵件如新一般送到收件人手里，這些小小的暖心細節(jié)，展現(xiàn)的是日本快遞的職業(yè)素質(zhì)和服務水準。相比較而言，中國快遞利潤并不比日本少，但是我們?nèi)鄙俚模蛟S就是這點服務意識！

【速用名言】

1.科學的事業(yè)就是為人民服務。

——俄國作家 列夫·托爾斯泰

2.什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就不平凡。

——海爾集團首席執(zhí)行官 張瑞敏