徐靜波
【適用話題】溫暖 用戶至上 盡心服務 職業(yè)素質(zhì)
北京一家雜志的編輯特地用國際特快寄了幾本雜志到東京給我。
北京寄出的快遞,按理說第二天就可送達東京,結(jié)果走了4天。送到我的手里時,這件快遞的四角都用硬紙和膠帶牢牢包裹,雖然信封的表面已經(jīng)滄桑,總算完整。
辦公室的同事提醒我,信封上還貼了一張紙條,上面用日文寫著一行字,譯成中文是:“這份郵件送到日本時已經(jīng)破損,我們進行了修補。向你表示道歉!”落款是“成田國際空港郵局”。
我明白了,那四個角上的硬紙和膠帶,是成田機場的郵局幫忙修補的。自然,道歉的不應該是東京成田機場郵局,而應該是北京的快遞公司。
日本的郵局和快遞公司,不僅可以保證每一份郵件沒有破損、沒有污染,如新一般地送到收件人手里,同時還可以保證媽媽做的飯菜,在第二天連湯帶水地送到遠在幾百公里之外的孩子手中,而且用的是低溫保鮮運送。
有一回,家住茨城縣的菅野先生的夫人親手做好一桌飯菜,委托快遞公司送到我們在東京的辦公室時,飯團還是香噴噴的,菜肴依然新鮮。
如果從快遞的國際郵資來說,中國和日本的收費基本上是一樣的。不過日本的快遞的封袋是用有雙面防水膠,甚至有彈力保護層的高級牛皮紙制作的。這成本要遠遠超過中國快遞的紙板紙?zhí)住H绻偎闵蟿趧恿Τ杀镜牟町悾袊乃鸵环菘爝f的利潤就遠遠超過日本。
服務不是技術活,也不是體力活,而是心活,它體現(xiàn)的是一種職業(yè)素質(zhì)和服務水準。
【素材分析】幾百公里之外的孩子也能吃到媽媽做的飯菜,破損的郵件如新一般送到收件人手里,這些小小的暖心細節(jié),展現(xiàn)的是日本快遞的職業(yè)素質(zhì)和服務水準。相比較而言,中國快遞利潤并不比日本少,但是我們?nèi)鄙俚模蛟S就是這點服務意識!
【速用名言】
1.科學的事業(yè)就是為人民服務。
——俄國作家 列夫·托爾斯泰
2.什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就不平凡。
——海爾集團首席執(zhí)行官 張瑞敏