給雙11帶好安全帽零售商WiFi還得看Aruba

■侯光

某電商上買了件衣服，結果大了。準備退貨又嫌太麻煩，沒想到此時又接到某寶的提醒說支付出現異常關聯，瞬間凌亂了。實體店里精挑細選了件衣服，雖然不便宜但卻十分合體，可惜消費體驗并不便捷。為什么越來越多的人鐘情于網購？便宜？省時省力？當然，這些優點總會中和掉費勁尋找實體店的麻煩。但是如今不是越來越講究尊貴的VIP服務么？不去面對面如何才能體驗呢？零售商在電商面前還有沒有抬頭的機會？

智能手機和平板電腦的出現給零售商帶來了前所未有的機會，它們提供了絕佳的客戶服務并幫助零售人員提高了效率。想想每日在蘋果店門口排隊的消費者長龍吧，為什么他們可以做到線下依舊火爆？銷售人員可以將iPad用作虛擬助手，通過它們幫助客戶找到合適的商品，解答問題，檢查庫存，甚至是下單，而無需離開客戶半步。客戶在實體店中真正感受到了被重視，有了至尊的體驗。如此，怎么舍得拋棄實體店轉投線上電商呢？所以，完美而強大的店內WiFi才是吸引客戶的法寶！

所謂的移動應用程序應該可以在客戶一進門就向其智能手機和平板電腦發送信息，這樣客戶便能隨時隨地下載豐富的內容。顧客通過其智能手機可以接收個性化信息、獎勵以及優惠券。零售商可以使用移動市場營銷戰略，根據客戶的關注點在商店內進行追加銷售和交叉銷售。但是，零售商要想充分享受移動化帶來的潛在優勢，就需要一款店內Wi-Fi解決方案，用于安全、無縫地滿足面向客戶的這些員工、持有智能手機的客戶、商店營業員以及支付卡行業(PCI)遵從審計人員的需求。畢竟不僅只有客戶才會BYOD啊！Aruba店內移動解決方案就可以協助零售商吸引客戶，優化商店運營并控制風險。

Aruba簡化了客戶Wi-Fi訪問設置過程，以支持店內移動市場營銷工作，這可以提高客戶忠誠度，增加收入。其解決方案主要有以下幾個方面：

安全且可擴展的Wi-Fi

Aruba的自適應射頻管理(ARM)技術可以確保運營不被中斷，即使在數百名客戶和員工在同一個店內同時連接時也是如此。通過ICSA認證的狀態策略強制實施防火墻(PEFTM)可讓零售商安全地支持客戶、員工和信用卡交易共享同一網絡。

客戶 Wi-Fi門戶

零售商借助Aruba提供的WiFi門戶，可以捕獲客戶的消費行為等有價值的信息，以此構建強大的市場營銷數據庫。用于提供個性化服務和其他相關內容來改進購物體驗。該高度可擴展的門戶可以支持成千上萬個并發會話以及數百萬用戶。

移動設備訪問控制

Aruba協助零售商使用平板電腦和智能手機武裝其面向客戶的員工。通過強制實施移動設備網絡訪問和QoS策略，擴展Wi-Fi網絡和技術支持，以支持自帶設備計劃。

移動應用程序

零售商可以通過移動應用程序在商店內向顧客提供忠誠度計劃、產品信息、市場營銷方案和禮賓服務。Aruba可讓零售商通過針對Wi-Fi優化的智能手機應用程序提供更豐富的購物體驗。

位置感知

零售商可以使用顧客的到場信息按產品以及通道定制追加銷售和交叉銷售服務。零售商可以使用Aruba AirWave管理功能對每個設備進行監控、報告、位置跟蹤以及庫存控制。AirWave可將位置精確到三米以內。

內容安全服務

Aruba的集成式內容安全服務(CSS)可以讓零售商支持銷售人員和顧客Wi-Fi接入，同時阻止不適宜的內容、僵尸網絡和惡意軟件。消除不需要的Web通信和惡意軟件，為關鍵業務通信釋放無線空間。

Aruba解決方案可以讓零售商控制有線和無線基礎設施中的網絡接入，以滿足PCI要求。零售商可對其網絡進行分段，以保護持卡人數據環境并強制實施基于角色的訪問，這樣就只有經過授權的人員才能訪問持卡人數據。零售商可以依靠Aruba的WLAN和網狀網絡解決方案來支持高清晰度視頻監視，這樣可以保護客戶、工作人員以及商品，無論是在商店、倉庫還是停車場都是如此。通過WLAN部署IP視頻監視比使用有線網絡更靈活、更經濟有效。Aruba的安全虛擬化接入服務提供了完全集成的防火墻和無線入侵防護，可以簡化PCI遵從，同時無需部署和管理單獨的、缺乏控制的掃描程序、防火墻以及入侵防護軟件。

Aruba提供了全面的產品組合，可以讓各種規模的零售商提供以移動為中心的網絡、安全和管理定制服務，用于滿足其商店、公司總部、倉庫以及室外環境要求。Aruba最新推出的802.11ac Wave2可以提升WiFi網絡的容量，讓零售商確信其基礎設施投資可通過擴展同時滿足店內客戶參與和零售運營方面的需求。國內外越來越多的零售商開始尋求和Aruba的合作。他們整合Wi-Fi和有線網絡接入和安全服務，以便能夠以引人注目的新方式吸引客戶并使利潤更上一層樓。

當新一代的年輕WiFi控們洶涌而來時，如何滿足他們的消費習慣和偏好就成為了零售商和電商之間較量的砝碼。雙11來臨之前，趕緊帶上Aruba這頂安全帽來武裝自己的WiFi吧，因為這是再合適不過的解決方案了。