龐大春 在時間銀行中儲蓄幸福

耿國彪

他曾經是一位處級干部，在正當“前途無量”的時候卻選擇了只身赴京，干起了“保姆”行當，開起了家政公司；他是全國最大的家政連鎖服務公司華夏中青的董事長，在20多個省市擁有超過400家連鎖店，安置就業累計超過70萬人次；他是中國西部研究與發展促進會副理事長、西部高級職業培訓學院院長，在這個職位上他創立了“工學扶貧行動”和“軍地工學行動”，為西部人才建設和軍地兩用人才建設努力探索市場化新路；他創造性地提出“時間銀行”概念，讓愛心行動變成了個人未來的保障。他就是來自廣西的家政界傳奇人物——龐大春。

在中國30多年改革開放的歷史進程中，家庭聯產承包責任制和農民工進城成為經濟搞活的兩大標志，這兩個時期都釋放了人的活力，極大地促進了經濟增長。隨著經濟實力的不斷增長，中國改革也呈現出新的特點，以創新和發展服務業為特色的經濟轉型正在神州大地如火如荼的展開。此時，眾多企業也開始了以提升產品質量和競爭力為特點的轉型，而能夠大量吸納勞動力就業的家政服務業更是首當其沖，成為重新洗牌的對象。一些作坊式的小公司難以為繼大面積消失，而那些經營管理良好的大中型企業則脫穎而出，成為行業的龍頭。北京華夏中青家政服務公司就是其中之一。

成立于1998年的北京華夏中青家政服務公司，是團中央探索國企職工下崗再就業的試點企業。經過17年的發展，公司從舉步維艱的開創期到如今已在全國擁有連鎖經營門店403家，累計安置就業達70多萬人次，成為了全國最大的家政服務連鎖企業之一。而北京華夏中青家政服務公司的創始人龐大春，也完成了從政府官員到企業董事長、從單一的家政服務到家政連鎖、軍地人才培訓和建立時間銀行的轉變。

是什么原因使這位曾經當過教師、團委干部和國企老總的龐大春風華正茂之時丟下“鐵飯碗”，接受了一個被認為“離權力和財富越來越遠”的“任務”——干起了“保姆”行當，開起了家政公司？又是什么原因促使龐大春就任西部高級職業培訓學院院長，并創造了“工學扶貧行動”和“軍地工學行動”兩大品牌，為西部人才建設和軍地兩用人才建設努力探索出一條市場化運營新路？而他創造性提出的“時間銀行”式的獨特養老概念又是基于怎樣的認識？帶著這些問題，本刊記者采訪了中國西部研究與發展促進會副理事長、中國家庭服務業協會監事長、北京家政服務協會會長、華夏中青家政服務有限公司董事長、西部高級職業培訓學院院長龐大春。

由公務員到家政行業的轉變

初夏的早晨，陽光明媚，涼風習習，記者來到位于北京龍潭湖公園旁的北京華夏中青家政服務公司總部。在位于三樓的辦公室里，記者見到了華夏中青家政服務公司董事長龐大春。由于事物繁忙，沒有寒暄，我們的采訪直奔主題。有著濃重廣西口音的龐大春是一個坦誠的人，他平靜地向記者敘述著自己的經歷和理想，仿佛在講一個別人的故事。

龐大春的家鄉廣西北海市合浦縣是位于北部灣的珍珠之鄉，著名的珠還合浦的典故就出自這里。廣西北海市在古代就是通商口岸，有著幾百年的經商傳統。龐大春就出生在廣西合浦黨江鎮更樓村。1980年，16歲的龐大春考上了廣西師范大學化學系。20歲，大學畢業后分配到合浦縣西場中學，教了3年高中化學。之后龐大春被調到團縣委工作，并擔任當時的廣西第一家縣級政府賓館合浦還珠賓館的黨支部書記、副總經理。上世紀90年代初，龐大春從合浦調到了北海團市委、一年后又調至廣西自治區團委，轉崗后擔任幾家大型國有企業的要職。30出頭，龐大春就已經在企業、社團、政府部門等多個崗位上施展才干。

“這大概和我的律師背景有關”龐大春說，當時學習化學的他就對法律產生了興趣，并于1988年通過律師資格考試，成為國家第一批公開考錄的律師。當年，政府機關內有法律背景的人并不多，而很多企業都涉及到法律問題，龐大春也就順理成章地成為了派駐企業的首要人選。

經過不同崗位不同企業歷練的龐大春，比同齡人成熟了許多，視野也開闊許多。1997年夏天，龐大春從中央民族大學民族經濟研究生班畢業，就被國家民委原常務副主任趙延年看中并舉薦到國家民委主管的中國西部研究與發展促進會人才培訓交流中心工作。

之前一直在共青團系統工作的龐大春，在完成中國西部研究與發展促進會工作的同時還在為團中央進行下崗職工再就業的調研。在他長達一萬多字的調研報告中將家政行業作為重中之重寫得頗為透徹，以致團中央領導決定具體實施時一眼就選中了他。

華夏中青家政公司的前身稱為中青家政，是團中央牽頭由中國青年企業家協會創辦的一家具有獨立法人資格的股份制企業。龐大春因為有教育培訓、企業管理、政府工作的經歷，被委以重任，成為了具體落實者。但剛接下這個任務，龐大春就被老領導當頭潑了一盆冷水。很多人勸他不要“入錯行”。

但是龐大春還是堅定了自己的選擇，毅然丟掉鐵飯碗，脫離體制去創業。由廣西到北京，他沒有給自己留下退路，將家里的房子、車子都賣了個干干凈凈，大有壯士出征的悲壯之勢。

然而，這條創業之路，起步很艱難。開業之初的半年時間里，龐大春領導的公司，退單率高達50%，各種投訴接連不斷。當時，北京的一個家庭服務員，一個月工資就是160元到180元，公司根本無法盈利。最困難的時候，公司連續7個月發不出工資。

為了讓公司在北京“活下來”，龐大春和同事一起，開始實事求是地把公司存在的問題逐一擺出來研究，找解決方法。第一步，他們嚴抓質量管理。用自己編寫的教材，對每一位招來的家庭服務人員進行系統的專業培訓，要求持“六證”上崗，并堅持對客戶每周、每月回訪。一年后，公司退單率從50%降到了15%，投訴大大減少。緊接著，他們推家庭服務規范化、專業化和標準化，打造連鎖品牌。經過不懈努力，整整用了四年，公司才在北京的家政市場上站穩腳跟。

在企業發展中，龐大春告訴記者自己始終恪守誠信經營的理念，形成了以“創新、服務、奉獻、責任”為核心的企業文化，將“放心、稱心、省心”作為企業服務家庭的承諾，并制定嚴格的客戶回訪制度，開通“400”電話及時回復各種問題和投訴，重大服務問題保證48小時之內有回復處理或賠償意見。