張瑞敏：“互聯(lián)網(wǎng)+”就是水乳交融

陳慶春

2000年，張瑞敏發(fā)表文章《新經(jīng)濟之我見》，向所有海爾高管表示“不觸網(wǎng)就死”；2005年，他又發(fā)起了海爾1000天流程再造；2012年12月，海爾正式宣布實施網(wǎng)絡化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

近日，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏接受專訪，就當下流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念談了他的理解，并解釋了海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型面臨的問題及其解決方法。

問：您認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？

張瑞敏：對企業(yè)家來講很簡單，你到底是想在你的企業(yè)里使用一些互聯(lián)網(wǎng)的手段，還是把你的企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)。如果是前者，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”對你就是“水+油”，油漂在水面閃閃發(fā)光，但最終水還是水，油還是油。如果是后者，那么你是水，互聯(lián)網(wǎng)是乳，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是水乳交融。

什么叫互聯(lián)網(wǎng)式的企業(yè)？在我看來就是能不能去兩化——去中介化、去中心化。對企業(yè)來說，這就是要脫胎換骨。

否則，“互聯(lián)網(wǎng)+”就會像過去的信息化一樣，熱鬧但不改變實質(zhì)。企業(yè)的所有東西不變，只是采購了些IT設備，報表過去是人工抄寫現(xiàn)在是計算機打印，但決策流程、業(yè)務流程都和過去一樣，那有什么意思呢？

問：什么叫去兩化？

張瑞敏：去中介化，就是去掉原來要在企業(yè)中走的流程，每一個員工都跟用戶零距離。比如海爾的物流車隊，最早人工派活，后來改成ERP系統(tǒng)派活，這都不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，這只是信息化手段。我們需要顛覆整個傳統(tǒng)流程，讓用戶直接上系統(tǒng)搶單，車隊和用戶直接溝通。服務好，用戶在網(wǎng)上點贊，服務不好，用戶直接索賠。如果只是花錢上了ERP，但還是傳統(tǒng)模式運作，做不到零距離，那就不解決任何問題?！?br>