你的風采與眾不同

早晨，時針剛剛指向5點，她就從床上坐起來。梳妝，換衣，準備行李……當別人還在酣睡時，她已經利落地收拾好，拉著箱子向高鐵站出發。

她不是旅客，卻每時每刻都在“旅行”。

她就是我們本次采訪的對象：高鐵列車長唐霄慧。

唐霄慧是一名漂亮的“高姐”。身高1米73，笑容甜美的她走到哪都引人注目。當她身著紫色制服，拉著黑色拉桿箱走過高鐵站時，立刻成為人們眼里一道亮麗的風景線。

然而，在這美麗的背后，卻有著常人所不知的辛苦。今天，唐霄慧將會帶我們去了解“高姐”背后的故事。

美麗加分

“作為高鐵乘務員，我們對儀表的要求很高，女孩的身高要在1米65以上，無論何時都要穿正裝，化淡妝，發型也有講究，幾乎規定到了頭發絲。”唐霄慧告訴記者，乘務員在很多細節上都要求統一，即使旅客們不會注意到其中差異，她們仍要嚴格要求自己。

在她看來，美僅僅是視覺的肯定，她們的服務能讓旅客們滿意，才是最重要：“做一名合格的高鐵乘務員，我們需要經過一系列的訓練，包括專業知識訓練、服務技巧訓練和儀表儀容訓練等等。這些訓練囊括了非常多的細節，例如微笑訓練，站姿訓練，坐姿、蹲姿訓練……總之，我們要做的就是在訓練中把‘標準變成自己的習慣。”

“專業知識訓練指什么？”

“它包含的范圍非常大，小到兒童票的規定，大到客運知識、消防安全知識都有涉及，此外，我們還要學習設備設施知識，了解不同的車型，知道車上應急用品的位置和使用方法。”末了，唐霄慧又補充道，“我們還兼做‘導游，為旅客介紹當地風光。”

“這也是學習的范圍？”記者感到不解。

她笑起來：“當然不是，這是我們對自己的要求。高鐵上經常有很多游客，他們會問我們線路上有沒有值得玩的地方，或者是某地的旅游攻略。因此，我們要求自己多熟悉了解這條線路上的旅游知識，更好地為旅客提供服務。”

聽到這里，記者忍不住豎起大拇指，“高姐”們不僅形象佳氣質好，細節處也是非常用心，美麗100分！

安全加分

除了知識訓練外，不少人對“高姐”的服務和儀表訓練很感興趣，覺得非常酷。然而，只有“高姐”們知道，這些訓練的背后要揮灑多少汗水和淚水。

“你覺得最辛苦的訓練是哪一項？”記者問。

“唔……”唐霄慧沒有立即回答，似乎在思索把哪一項列入“最難”比較合適，“最辛苦的應該是站在操場上練形體。那時就像軍訓似的，我們在烈日下站成一排，老師在你的腿中間夾上一張紙，如果你腿沒繃直，紙就會掉下來……那又得重來。剛開始還好，但是時間一久……真是非常非常辛苦。”

她做了個夸張的表情，接著說道：“其實辛苦倒不怕，就怕最難。在我心里，最難的就是訓練中的應急演練，考驗自己的現場把握能力。打個比方，例如某一節車廂突然發生火災。這時，我們要立刻作出反應。”

“什么樣的反應？”

“首先要根據火蔓延的方向進行隔離，把車廂里的人盡快疏散開。這個過程，我們要考慮很多因素，”說到這里，唐霄慧格外認真，“因為是突發事件，火車可能會停在任何一個地方，也許是隧道，也許是山區……無論哪里，我們都要采取相應措施，在對老人和小孩重點照顧的同時，讓旅客順利地向車下疏散。此外，我們還要對救火、疏散等不同小組迅速進行協調，以便最快掌控局面……”

她告訴記者，應急方案有幾十種，這不過是其中一種，像旅客突發疾病、空調故障、列車晚點、洪水斷道等等情況，都需要她們第一時間對現場安排和協調。

“安全，一直都是我們工作的重中之重。”她說。

貼心加分

除了專業素質外，“高姐”熱情服務一直受到大家的好評。這其中緣由，除了她們認真負責的態度外，還有她們對旅客無時無刻的體貼和關心。

唐霄慧告訴記者，雖然有規定高鐵不接受兒童單獨乘坐，但是現實生活中往往有很多突發情況，這時就需要人性化的理解和處理。

“一次，有一個孩子單獨坐車。因為她的父母在兩地工作，放暑假的時候，孩子想去外地和爸爸匯合，但是媽媽沒有時間送，就聯系了我們，希望在路上能照看一下。”說著說著，唐霄慧陷入了回憶，“我們當時挺緊張的，就時不時地去看看小孩，陪她聊聊天，不讓她到處跑，一直到目的地，看到她安全下車我們才放下心。”

她還告訴我們，有時候老人會趁孫子放假帶他們去外地。但是小孩調皮，往往會在幾個車廂間到處跑，而老人又照顧不來。這時，她們就得多留心。

“前段時間，一個小孩跟著爺爺坐6號車廂，卻偷偷跑到8號車廂玩，老人嚇壞了，以為把孩子給弄丟了。我們趕緊一邊安慰老人，一邊廣播尋人，把我們急得……”唐霄慧又是皺眉又是嘆氣，一幅“情景再現”的模樣。

她希望孩子們在坐高鐵時，一定要注意安全，不要亂跑；也不要擅自到門口，因為車門與站臺有縫隙，并不安全；如果在單獨旅行時需要幫助，也要及時和工作人員聯系。

聽到這，記者忍不住想：難怪大家對“高姐”滿是贊美！這樣貼心的照顧，誰會不喜歡呢？

（本次采訪感謝合肥客運段黨委辦公室郭登廣主任的大力支持）