讓不文明游客付出代價

“檔案號：20150001號，張艷，女，安徽人”，這是一行可以載入歷史的表述，是首次由國家主管部門公布的“全國游客不文明行為記錄名單”的一句話，在這個1號檔案中，“不文明行為事由”一欄有更詳盡的情況陳述：“該游客在南京參加了由中國康輝南京國際旅行社有限責任公司組織赴泰團隊游，該旅游團于2014年12月11日晚乘坐泰國亞洲航空公司航班由曼谷飛往南京。在就餐時，張艷取出自帶方便面，要求空服提供熱水，空服告知其熱水需要收費，造成張艷不悅，發生言語沖突，隨即張艷將泡好的方便面潑向該空服人員，與空服人員激烈爭吵，并謾罵、恐嚇和威脅。因事態危害航空安全，機組決定飛機中途返航，落地后張艷被泰國警方帶走。”

這份檔案曾經是一個被媒體廣泛報道、頗為吸引眼球的社會新聞。眼下，人們對于出外旅游的種種不文明行為有些見怪不怪，比如大聲喧嘩、隨地吐痰等，不斷見諸于媒體和輿論的討論。據介紹，首名被記入“游客不文明行為”檔案的信息保存期限為2015年3月24日至2017年3月23日。值得注意的是，國家旅游局首批公布的不文明行為記錄信息共有4起，其中3起與乘坐飛機時的失禮行為有關。

近年來，隨著出國旅游人數的不斷增多，很多世界知名的旅游和度假勝地都能隨處可見中國游客的身影。對于有著強烈身份認知和群體意識的國人來說，有些游客身上發生的不文明行為，多少有點“城門失火，殃及池魚”的意味。有的外國人會不由自主地泛泛議論和批評，牽涉到“中國人”的整體形象和口碑問題。盡管這種“擴大化”的批評意見有其自身的局限和認識問題，但對于更多出門旅游的國人來說，多少肩負著一些“在世界面前，我代表中國”的群體性責任。正因為如此，政府部門出面倡導文明旅游，并以法規的形式制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，以信息通報、記錄的形式約束一些旅游中的“害群之馬”，足以看出相關部門的治理決心和管理用意。

曾經有人發出這樣的疑問：“出門旅游不就是自己的事情嗎？”從行程安排到賓館住宿，再到旅費支出，哪一個不是掏自己腰包？沒見國家給錢，為什么要“管得這樣寬”？還有人從“國民心態”的角度分析說，很多國家的人出門就是代表自己，沒聽說他們因為自己的行為給所在國家抹黑啊，看人家心態多平和、多成熟。言外之意，還是批評政府部門有些“手伸得過長”。

其實，從旅游主管部門來說，倡議文明出游由來已久，尤其是5月19日，還是“中國旅游日”，每年的這天，很多地方都會搞“文明旅游，從我做起”、“美麗中國，文明出行”等活動，更有志愿者活躍在各地，號召人們在旅行中一定要舉止得體、行為文明。但在國外，不時傳來中國乘客“大鬧航班”、“機艙斗毆”、“神廟刻字”、“噴泉洗腳”等消息，讓有關主管部門感到問題嚴峻、有苦難言。為此，國家旅游局制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，并于2015年3月24日頒布實施。此外，中央文明辦、國家旅游局還制定了《中國公民國內旅游文明行為公約》。

國家首次出臺游客不文明行為治理文件，實際上是制定了一個不文明游客的黑名單。在正面倡導的同時，也利用記錄不良信息等制裁手段，讓不文明旅客付出代價，由此提醒更多游客能夠保持對文明行為的向往和敬畏。這種“殺一儆百”的方式，從國內輿論的反響來看，大體接受，總體反應較為平和。也沒有見到上榜的“不文明游客”的反應和回應。相信有些人在情緒沖動、頭腦一熱時做出的事情，等到冷靜下來，自己也會有所反思。

有人說，1992年鄧小平南巡講話宛如一聲春雷，喚醒了中國大地，在市場經濟的快車道上，中國用短短的20多年時間，走了發達國家200多年走過的道路。這條道路，就是完成國家社會的全面“現代化”之路。在經濟社會的快速發展中，人們發現，生活漸漸地富裕了，買了新車，換了大房，同時，腰包漸鼓的中國人開始走出國門，過起了四處度假、舉家旅行的悠閑生活。物質生活的富裕，支撐起了遠赴國外旅行的日子。但畢竟是“剛剛富起來”，很多出國門的中國人，還沒有適應和熟悉這種生活，在細節上不夠注意，同時，旅行目的國的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，還需要逐漸去認識和適應。由此，國家旅游主管部門和新聞媒體在輿論譴責、不良記錄等方面所作出的努力，不過是一種道德層面的提醒、警示，從這個方面來說，維護自身形象就是對國家形象的最好愛護。