網(wǎng)上賣經(jīng)驗(yàn)，未來可期嗎？

謝曉馨

Uber，Airbnb等基于互聯(lián)網(wǎng)的“共享經(jīng)濟(jì)”模式越來越被認(rèn)可，分享自己的車、自己的家，甚至是自己的知識技能，漸漸成為一種新的發(fā)展潮流。在國外，有為學(xué)生提供升學(xué)咨詢的Campus Steps，有為投資機(jī)構(gòu)和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢服務(wù)的美國格理集團(tuán)咨詢公司，Google也推出了綜合性技能買賣平臺Helpouts。

從2015年開始，這一模式進(jìn)入中國。《新民周刊》采訪了“榜樣”、“在行”和“8點(diǎn)后”等創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)專業(yè)咨詢服務(wù)開始發(fā)展線上服務(wù)產(chǎn)品，如在線醫(yī)療咨詢、法律咨詢，甚至豐富的經(jīng)驗(yàn)也可以成為咨詢產(chǎn)品。那么問題來了，剛剛興起的經(jīng)驗(yàn)交流平臺，在中國有戲嗎？

向前輩請教，請花錢

向前輩咨詢，聽聽他們的經(jīng)驗(yàn)和建議，快速解決問題，少走彎路，是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的學(xué)習(xí)方式。正如“在行”的聯(lián)合創(chuàng)始人曾進(jìn)所說，“有些職業(yè)可能缺少良好的學(xué)習(xí)途徑，而圖書、網(wǎng)絡(luò)為我們提供的技能比較零散，當(dāng)我們想在某個行業(yè)有所增進(jìn)的話，最快的方法是向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教。但尋找愿意分享經(jīng)驗(yàn)的前輩，可能就需要花費(fèi)大量的時間。”

還記得高中時期，學(xué)校為了激勵我們這群“未來?xiàng)澚骸钡膶W(xué)習(xí)激情，請了幾位重點(diǎn)高校的學(xué)長學(xué)姐前來分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)生活。那時學(xué)長學(xué)姐們的精彩演說，讓連在下課時都要爭分奪秒做題的“學(xué)霸”也放下了手中的筆，畢竟，這種機(jī)會還是難得。

抓住這個點(diǎn)，北大的學(xué)子們大膽創(chuàng)造提供此類交流機(jī)會的平臺。前身為“趣尋網(wǎng)”的“榜樣”，通過向高中生分享高校學(xué)生們的學(xué)習(xí)方法、備考技巧能等方式，將北大、清華等重點(diǎn)高校學(xué)生的空閑時間售賣給高中生。而今的“榜樣”致力于發(fā)展成為線上知識分享社區(qū)，“榜樣”們不再局限于名校的學(xué)生，只要有值得分享的亮點(diǎn)，人人皆可成為榜樣。服務(wù)的對象更是從高中生拓展到大學(xué)生群體，內(nèi)容逐步拓展到學(xué)習(xí)以外的更多方面。

而在職業(yè)規(guī)劃、求職面試輔導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展上，大量的在校生、職場新人同樣也需要有前人的提點(diǎn)。一家線下求職培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展服務(wù)機(jī)構(gòu)就開發(fā)了一個求職在線咨詢平臺，學(xué)員通過“8點(diǎn)后”搜索自己感興趣的話題，選擇并預(yù)約導(dǎo)師，就可以在線向?qū)熥稍兦舐気o導(dǎo)及職業(yè)發(fā)展等問題。

在大量通過屏幕交流的現(xiàn)今，與朋友面對面交流能讓快節(jié)奏生活的我們學(xué)會偶爾也放慢腳步。同樣是在線預(yù)約“咨詢師”的形式，“在行”就做了這樣大膽的嘗試。通過“在行”，學(xué)員可以在線約見不同領(lǐng)域的“行家”，與他們進(jìn)行一對一見面約談。作為果殼網(wǎng)旗下的孵化項(xiàng)目，“在行”有著和果殼網(wǎng)非常相近的氣質(zhì)。依靠果殼網(wǎng)，“在行”的首批行家中不乏各行業(yè)的精英。

咨詢師，靠譜嗎？

三家同樣以經(jīng)驗(yàn)為切入點(diǎn)，當(dāng)遇到不同的問題時，找到合適的“咨詢師”，交付相應(yīng)的費(fèi)用，由對方為你答疑解惑。每一位“咨詢師”在平臺展示出自身特長，列出交流話題，讓個性化問題更有針對性地得到解決。

“8點(diǎn)后”辦公室。

“在行”行家 殷一雄 （影視策劃，文化創(chuàng)意人）與“行家”何超（3D打印達(dá)人）聊天。

“8點(diǎn)后”創(chuàng)始人盧明霞認(rèn)為，一對一在線咨詢平臺幫助我們快速找到可以解決問題的導(dǎo)師，通過溝通讓我們得到解答。不同于傳統(tǒng)人情式的經(jīng)驗(yàn)分享，在線平臺大大拓寬了有限的人際圈，也為經(jīng)驗(yàn)分享帶來更多的可能性。

顯然，一對一的交流能更加針對性地解決問題，但基于經(jīng)驗(yàn)的交流分享并非是一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這也是各個平臺運(yùn)營中所面臨的難題。曾進(jìn)坦言：“基于經(jīng)驗(yàn)性的談話，容易受到諸多因素的作用、干擾，我們沒辦法確保行家的談話內(nèi)容，也無法在談話中途進(jìn)行約束。”

服務(wù)效果的非標(biāo)準(zhǔn)化，就需要更加詳盡的服務(wù)指南。“我們一直在豐富提供給‘行家’的指南手冊，通過制定一些細(xì)則及邊界的限定，如時間的限制、話題的限定等等引導(dǎo)行家更好地為學(xué)員服務(wù)。”曾進(jìn)說。

“在行”官網(wǎng)的“行家?guī)椭敝改希瑢π屑业男袨橐?guī)范進(jìn)行了詳盡的解答，甚至規(guī)定了在咖啡館約見由誰買單。這個規(guī)定甚至讓“在行”的“行家”魏武揮做了個“賠本的買賣”，在他的文章中，他分享到“在（在行）具體的操作過程中，我甚至有一單還略略虧損了一下，因?yàn)樽詈蟮牟桢X是我買的單，而來的人不是只有一個。哈哈哈。”

在講課要求上，“榜樣”對老師進(jìn)行了講課培訓(xùn)，提供給他們教學(xué)指南，并告知講課的內(nèi)容框架及所需主要的基本問題。“榜樣”合伙人梁中良介紹道，“我們自創(chuàng)了一套審核老師的算法，通過建立淘汰機(jī)制，優(yōu)質(zhì)、受歡迎的老師會被置頂、排序靠前。”

除了對導(dǎo)師進(jìn)行交流方式的輔導(dǎo)，“8點(diǎn)后”特別設(shè)置了“一元約”的環(huán)節(jié)。“我們導(dǎo)師首次服務(wù)只收一塊錢，因?yàn)閷?dǎo)師雖然是各個領(lǐng)域的精英，但在首次輔導(dǎo)中也難免會緊張，不知道是否能給別人帶來價值。”盧明霞說，“一塊錢能讓導(dǎo)師的心理負(fù)擔(dān)減小一些，增長他們的經(jīng)驗(yàn)，同時也讓學(xué)生用一塊錢體驗(yàn)到導(dǎo)師的服務(wù)。”

同時，“8點(diǎn)后”強(qiáng)化了后期的評價機(jī)制。導(dǎo)師與學(xué)生的談話后需要相互評價，導(dǎo)師評價完學(xué)生后才能收到錢，而學(xué)生要評價完導(dǎo)師后才能看到導(dǎo)師對他的評價。盧明霞說，“盡管我們現(xiàn)在的排序是按照導(dǎo)師被預(yù)約次數(shù)，但這個機(jī)制讓雙方都要走評價的路線，這些評價將成為我們之后對導(dǎo)師的排名、推薦等的篩選標(biāo)準(zhǔn)。”

詳盡的指南、嚴(yán)格的篩選、淘汰標(biāo)準(zhǔn)，幫助平臺對每次的咨詢服務(wù)效果進(jìn)行更加有效的把控，而前期對“咨詢師”的信息驗(yàn)證、篩選更是對平臺的形象、信譽(yù)保證有著至關(guān)重要的作用。

通過多重的信息審核機(jī)制，如“榜樣”要求老師上傳身份證、學(xué)生證等證件，“8點(diǎn)后”通過LinkedIn第三方平臺進(jìn)行信息審核。同時，通過工作人員與“咨詢師”的直接交流，審核辨別是否合格。

曾進(jìn)說，“我們希望‘在行’的‘行家’是在自己所擅長的領(lǐng)域里有一定時間的積累，譬如5-10年，并有一定的社會知名度。同時‘行家’也需要有較強(qiáng)的社交分享能力和善于分享的服務(wù)精神。”

互利共贏的服務(wù)機(jī)制

咨詢平臺的運(yùn)營需要大量“咨詢師”的支撐，到今天，最先發(fā)聲的“榜樣”有近一萬的老師，“8點(diǎn)后”也有了有兩千多位導(dǎo)師。那么在線經(jīng)驗(yàn)交流平臺剛剛起步不久的今天，為什么有這么多的行業(yè)精英愿意進(jìn)入？

“我這個人好奇心比較重，想去體驗(yàn)這個平臺。老實(shí)講，我不想成為付錢的學(xué)員，那就成為收錢的行家啦。”“在行”的行家魏武揮開玩笑說，“在行通過面對面的聊天溝通，能產(chǎn)生很好的‘認(rèn)知盈余’，這也是今天的‘共享經(jīng)濟(jì)’。通過平臺合法賺點(diǎn)外快，無論對學(xué)員還是行家雙方來說都是得益的。不否認(rèn)可能有個別的案例學(xué)員會失望，但大部分都是算滿意。”

從5月至今，魏武揮已見過十幾個學(xué)員，“我在一家基金做投資合伙人，對于基金來說，非常想獲得好的項(xiàng)目，其實(shí)我是去收項(xiàng)目的。我設(shè)了收費(fèi)的門檻，從原來的555元到現(xiàn)在的888元，這個門檻能讓項(xiàng)目的創(chuàng)始人有充分的信心后才會來花這個錢。如果一個人對自己的項(xiàng)目有充分的信心，至少從項(xiàng)目的想法上已經(jīng)比較成熟了。”他說，“這十幾個人交流下來，我發(fā)現(xiàn)他們有些項(xiàng)目都還是不錯的。作為一個創(chuàng)始人可能在單個項(xiàng)目考慮得比較多，但在大的方向上考慮少一點(diǎn)，我會提點(diǎn)看法供他們?nèi)バ薷摹＿@其中有很不錯的投資機(jī)會，目前也有合作意愿。”

互利雙贏的服務(wù)機(jī)制也讓“8點(diǎn)后”的導(dǎo)師小荷積極投入于其中。“提供咨詢對我來說沒有太大負(fù)擔(dān)，我有空時間就接，沒空就拒絕 。通過電話的交流方式，對我來說比較便捷。我跟有的學(xué)生特別投緣，像交了個朋友，也算是額外的獎勵，挺有意思。在回答問題、幫助他人的同時，我也可以賺點(diǎn)外快 ，為什么不呢？ ”

在對學(xué)員進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)之前，小荷會先通過查看學(xué)員的困惑點(diǎn)和前期聯(lián)系，來確保之后聊天的針對性。她說，“我會在聊天時花一點(diǎn)時間了解他們的個性、喜好，幫助我更好發(fā)現(xiàn)他們的問題。”

進(jìn)入梅雨季的上海，大雨連連。在某個暴雨天，曾進(jìn)發(fā)現(xiàn)上海6個行家依然頂著暴雨出門與學(xué)員見面。 在她看來，幫助別人所獲得的滿足感是另一種特殊的感覺。“雖然只是在做一件非常小的事情，但是幫助到了別人。”

曾進(jìn)分享道，“我們一位行家是公司的高管，有一次他的見面對象是倉庫管理員，這讓他很震驚。已經(jīng)在自己的崗位上工作了十年，月薪只有三千左右，卻花了月薪的十分之一來約見他，而理由僅僅是“想見識一下，和一個‘公司高層’究竟能聊些什么。”這位行家并沒有讓學(xué)員只是單純見他一面，他幫助這位學(xué)員做了非常詳盡的職業(yè)規(guī)劃，希望幫助學(xué)員在自己的能力范圍內(nèi)，得到更好的提升。”

平臺發(fā)展，前途未卜

“榜樣”以同齡人的親近性社交，為學(xué)生們提供學(xué)習(xí)甚至職業(yè)、心理、情感等更多方面的交流。同齡人親近性的幫助，“榜樣”的創(chuàng)始人王越深有體會。他曾通過對同齡女生的功課輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，最終該女生高考提高了150多分。

最初結(jié)識這位女生時，她拿著一道題向王越請教，王越講解了第五遍，她才明白了解題思路。“我講完后，她就哭了，她說‘我這么笨，你為什么還不罵我？’她在自己的學(xué)校里受到不太合適的待遇，老師嫌棄她笨。”王越說，“后來我只輔導(dǎo)了她十節(jié)課，事實(shí)上并沒有講太多知識。我覺得她并不笨，掌握了學(xué)習(xí)方法就能得到很大的提升。”

讓王越感動的是，“榜樣”成立至今，有許多的用戶會特意郵寄小禮品到“榜樣”的辦公室。他說，“一些小朋友會特意給我們郵寄他們家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，有的可能只是很普通的東西，但是這種心意讓人很感動。”

“榜樣”創(chuàng)始人王越。

“榜樣”連接了更多的交流可能，利用碎片化的時間，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了更加便捷、高效，更低成本的交流。盧明霞認(rèn)為，“面對面的交流，需要在路上花費(fèi)大量的時間，而線上的交流能跨時間、跨地域讓學(xué)員與導(dǎo)師溝通。學(xué)員只在需要的時候拿起電話，便可以交談。之后我們會新增一個功能，顯示導(dǎo)師是否在線，當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)師在線，向?qū)煱l(fā)個消息，便能快速連接溝通。”

而不同的交流方式帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，在追求快速的今天，“在行”卻反其道而行，“行家”與學(xué)員的約見通過私下的面對面交流。在曾進(jìn)看來，線上的交流缺乏信任背書，并不一定非常高效。“人是需要五感的接觸，對方的語速、動作、眼神、服裝包含很多信息，面對面的交談，能讓我們獲得更多的信息點(diǎn)，幫助我們判斷。面對面的交流，五感比較清晰，信息沒有受損，而在線上的交流很多信息無法辨別。”

行家的反饋?zhàn)屧M(jìn)大受鼓勵，“我們之前覺得‘在行’是個使用頻率較低的產(chǎn)品，實(shí)際上頻率比我們想象的高很多。5月一位行家利用空閑時間在一個月內(nèi)見了39個人，他說找人聊天是讓他非常愉悅的事情，在不斷的聊天中讓他了解到不同行業(yè)，也豐富了他的社會體驗(yàn)和社交圈子。”

盡管三家在交流方式上存在著不同，在平臺費(fèi)用經(jīng)營上，卻極大地相同。目前“在行”、“榜樣”并未收取任何費(fèi)用，“8點(diǎn)后”也在這個月取消了原先收取的15%平臺管理費(fèi)。

在盧明霞看來，“我們希望有更多的用戶使用‘8點(diǎn)后’， 體驗(yàn)這個平臺 。目前網(wǎng)站的運(yùn)營是虧錢的，現(xiàn)在我們不收取任何平臺傭金，今后會嘗試通過其他的方式盈利。”

不論是“8點(diǎn)后”，還是“在行”、“榜樣”，它們坦言目前的網(wǎng)站運(yùn)營并未實(shí)現(xiàn)真正盈利，而未來的盈利模式也仍在探尋中。

“當(dāng)我們的平臺用戶發(fā)展到一定量的時候，會有很多的延展性和可能性。”曾進(jìn)說，“我們嘗試以交談為核心連接更多服務(wù)，比如學(xué)員與行家見面后，有更加深度的問題要解決，‘在行’如何幫助創(chuàng)業(yè)者往上走。某個我們所擅長、能夠幫助學(xué)員的點(diǎn)， 就是我們的盈利點(diǎn)所在。”

“現(xiàn)在的平臺的盈利模式，一般通過流量的方式來做廣告，當(dāng)平臺流量達(dá)到一定程度時，賣廣告、賣信息，或者作為入口為其他的服務(wù)商做對接，把流量賣給它們 。”盧明霞分析道，“我們也可以做一些招聘類的服務(wù)，當(dāng)我們的平臺有足夠的使用者的時候，這些各個行業(yè)的職場人士 的咨詢內(nèi)容沉淀在我們平臺上面，他們的 交流的信息、雙方相互評價也可以作為企業(yè)招聘時判斷一個人的佐證 。”

在王越看來，“盈利的模式有很多可能去發(fā)揮，如果‘榜樣’這個平臺中有幾千萬人在分享、獲取知識，便會使‘榜樣’成為一個知識的寶庫。無論是出書、售賣教輔，甚是與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作都是有可能的。”

基于互聯(lián)網(wǎng)的“共享經(jīng)濟(jì)”剛剛起步，尚有許多不明確、不清楚的地方。目前“8點(diǎn)后”拿到了pre A輪融資，“榜樣”已完成了天使輪和A輪。在線經(jīng)驗(yàn)交流平臺盈利模式的不確定帶來諸多的可能性，到底這些平臺會往什么方向走仍值得期待。

基于經(jīng)驗(yàn)的在線咨詢平臺，實(shí)現(xiàn)了新型“共享智慧”的途徑，平臺運(yùn)營日漸風(fēng)生水起，也確實(shí)是發(fā)展的好兆頭。運(yùn)營模式尚未清晰，未來的暢想更多基于“有大量的用戶”，在線經(jīng)驗(yàn)咨詢平臺能否真正良好運(yùn)營仍需時間的證明。然而今年2月，Google Helpouts宣布將停止運(yùn)營。一直低于預(yù)期的業(yè)績，可能是平臺被關(guān)閉的主要原因，這著實(shí)也敲響了一個響亮的警鐘。