張穎馨
“雙十一”忍不住“剁手”,東西不合適要退貨,為了盡可能降低損失,很多人都會選擇利用退運險為購物添一重保障。難怪有人將退運險稱為“地球上有史以來賣得最火的險種”。
“今天你剁手了嗎?”“雙十一”當日,這句話幾乎成為所有人相互問候的必用語。記者發現,從15日開始,周圍的小伙伴們就處于快遞收到手軟的狀態。但頗有意思的是,在拆開包裹后,規模龐大的退貨潮也出現了。
記者的一位同事在“雙十一”當日就在天貓上買了7件衣服,結果收到后尺寸不符、存在色差。無奈之下,退回了5件。“反正有退運險,不合適就趕緊退了,自己也沒有遭受損失。”的確,前幾年退貨還是件很糾結的事兒,但如今只要買家或賣家投保了退運險,損失都由保險公司買單。據螞蟻金服統計,今年“雙十一”當天退貨運費險投保量達到3.08億單。退運險到底能夠為熱衷網購的“剁手黨”帶來哪些福利?
所謂退貨運費險,簡稱“退運險”,是為解決網購交易中發生的退貨運費支出糾紛而設立的產品,通常分為買家版和賣家版。其中,退運險(買家版)是指為解決退貨過程中買賣雙方就運費支出方面的糾紛,買家在拍下商品時提供退貨運費險讓用戶進行選擇購買。當發生退貨時,保險公司將按照保險條款約定,賠付由于退貨而產生的快遞運費。退運險(賣家版)則由加入消費者保障服務并交納保證金的商家和淘寶商城的賣家(機票、酒店、直充賣家除外)購買,退貨退款成功后,保險公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。近年來,為了提高買家的購物體驗,越來越多的賣家通過投保退運險為消費者提供保障。
購買退運險比較簡單,但若發生退貨該如何賠付?首先,投保人需滿足賠付條件,即須確保在退運險的協議期限內和保險期間內。此后,買家需點擊“已收到貨申請退款”;待賣家同意退貨申請,買家需填寫準確的物流單號;賣家確認收到退貨后,系統便會自動發起理賠申請。保險公司會在72小時后進行理賠審核處理,確認理賠后,賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。
記者注意到,目前淘寶天貓上的退運險主要由眾安、華泰、人保等公司承保。以眾安保險運費險買家版為例,其保費是浮動定價,根據賣家、買家、商品以及訂單不同的風險屬性,計算該筆訂單交易的風險率,并按照每一筆訂單不同的風險率收取不同的保費。值得注意的是,故意騙保、理賠時間早于賣方發貨物流結束時間、同一運單號索賠二次及以上、虛假物流信息提供等情況均不在承保范圍內。

眾安保險相關負責人提醒消費者,在沒有確定寶貝是否需要退換貨的情況下,切勿點擊“確認收貨”或讓系統自動確認收貨,否則會造成保單保險期限終止,無法獲得理賠。