服務是消防的另一面旗幟

劉剛　張琦

“服務態度好，工作積極，整個過程都很細致、不厭其煩，為我們節約了很多時間，提供了很多幫助。”

這是淄博高新區消防大隊收到的一封感謝信，來自于高新區一家普通的制造單位。在很多人印象中，消防檢查就是給企業“找茬”的，今天，“找茬”的還能得到群眾的表揚，靠的就是大隊耐心、細致、高效的服務。

高新區是國家新材料產業化基地，同時又有諸多村居和農貿市場，事務多、任務重。保衛轄區消防安全的重任落在高新區大隊肩上，巨大的工作量讓大隊官兵壓力倍增。盡管工作難度大，“為人民服務”的作風是大隊秉持的信念，迎難而上，有條不紊地為群眾解決實際困難和工作難處。

大隊從基層開始建立起消防網，通過設置村居安全員、建立企業義務消防隊等方式，實現了消防網格化管理，極大地提高了管理效率，及時掌握高新區的消防動態。高新區甘家村社區是消防網格中的一員，也是高新區新農村建設的領頭羊。大隊監督員經過實地勘察，根據甘家村的實際情況，對消防建設進行了全面規劃，安排監督員全程進行一對一幫助，大到社區內的消防網格管理，小到宣傳欄的擺放，大隊監督員親力親為，與甘家村村民們共同打造起一個消防設施健全、高度網格化管理的新型村居，村內還撥出專款配備了灑水車，在緊急情況下可臨時做消防車使用，為村居的消防安全又多了一層保障，成為了高新區乃至淄博市的新農村建設典范。

除去滅火救援之外，消防大隊還承擔著企業消防安全檢查、竣工消防驗收的責任。幾年來，高新區大隊對轄區內項目的消防設計審核和消防驗收工作，實行“一對一”、“管家”式服務，每個項目設立專人負責，對發現的設計缺陷和火災隱患跟蹤服務到底，既達到根除火患的目的，又盡力為企業節約資金。

淄博艾比比機械有限公司就是轄區內眾多企業的典型代表，消防驗收工程工作量大，甚為繁瑣，大隊監督人員提前去現場做指導，先后多次到單位跟進進度，加班加點提前幫助企業完成了消防驗收，給企業省去了很多麻煩，耐心熱情的服務態度得到了企業上下的一致認可和稱贊。

消防檢查和驗收是繁瑣且確實不討人喜歡的工作，對安全隱患進行整改，勢必需要企業的資金、人員等各項投入，觸及到企業的利益、出現一些矛盾糾紛是難免的。但歷年電話訪問顯示，群眾對高新區大隊滿意度都在98%以上。其中的道理，就是以服務的心態來面對各個企業，設身處地，將心比心。

親民為民，全民消防。大隊宣傳人員常走進各所學校、村居、老年公寓、單位、廣場等進行培訓講座和知識宣傳，解答群眾的難題，并敞開大門迎接社會各界的參觀學習，這些都是義務的；更充分利用各類傳播媒體，覆蓋報紙、電視、廣播、網絡、微信等平臺展開豐富廣泛的消防知識宣傳，為市民提供消防服務。

服務是消防的另一面旗幟，也向人們揭示了消防官兵除了滅火救援之外的工作。面對著這份繁重的工作，官兵們斗志昂揚，以服務的心態，完善細節，進一步拓展便民利民服務舉措，努力建設“人民滿意”的消防服務窗口。