莫讓“小迷糊”變成“大疏忽”

彭昕

當(dāng)警察宣布?jí)嬋腚娞莸囊粚?duì)夫妻已無(wú)生命體征時(shí)，一雙冰冷的手銬扣住了在電梯旁痛哭的美麗女孩胡莫，繁華的珠寶商城就此大門(mén)緊閉。

一個(gè)剛剛大學(xué)畢業(yè)的女孩，怎會(huì)和兩條人命扯上關(guān)系？一向被稱(chēng)為更安全的扶手電梯，為何會(huì)發(fā)生“吞人”的慘劇？

一篇“營(yíng)業(yè)員疏忽致夫妻二人墜入電梯間隙死亡”的報(bào)道，還原了事情的真相，也令人扼腕痛惜。

胡莫是一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，自幼喜愛(ài)珠寶，學(xué)習(xí)珠寶專(zhuān)業(yè)的她不喜歡整日埋在工作臺(tái)上畫(huà)稿，反而對(duì)寬松的珠寶營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境很感興趣。畢業(yè)后，她憑借可愛(ài)的外表和本科文憑順利進(jìn)入市中心最大的珠寶商城做營(yíng)業(yè)員。

在同事中胡莫有個(gè)外號(hào)叫“小迷糊”。走路撞到電線(xiàn)桿，出門(mén)忘帶鑰匙，早晨忘記打卡，這些對(duì)同事們來(lái)說(shuō)都是再習(xí)慣不過(guò)的事。有一次商城做大型促銷(xiāo)活動(dòng)，胡莫負(fù)責(zé)珠寶柜臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告總結(jié)，算賬時(shí)卻漏掉了幾頁(yè)報(bào)告紙，使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的利潤(rùn)下降了十幾個(gè)百分點(diǎn)。

就在領(lǐng)導(dǎo)們愁眉不展以為活動(dòng)失敗時(shí)，她才想起有幾頁(yè)賬單沒(méi)打印，重新核算后發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)大幅盈利。領(lǐng)導(dǎo)和同事為活動(dòng)的成功歡呼之余，卻也對(duì)胡莫的“迷糊”哭笑不得。

每次做錯(cuò)事后，胡莫的嘴都很甜，一副無(wú)辜的樣子乖乖道歉，所以同事們對(duì)她并沒(méi)有過(guò)多指責(zé)，反而覺(jué)得這種“迷糊”無(wú)傷大雅，就連胡莫的父母和男友，也因?yàn)樗摹懊院备訉檺?ài)她。

事故發(fā)生前一個(gè)星期，部門(mén)經(jīng)理組織了一場(chǎng)應(yīng)急事故演練，告訴小組里的營(yíng)業(yè)員發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該如何引導(dǎo)顧客逃生，發(fā)生電梯事故時(shí)應(yīng)該怎樣緊急制動(dòng)電梯等等。前天晚上看韓劇到很晚的胡莫漫不經(jīng)心說(shuō)道：“連商場(chǎng)大領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有組織過(guò)什么應(yīng)急演練，為什么咱們部門(mén)要培訓(xùn)這些呀？”

“平常不出事沒(méi)有人會(huì)在意，一出事就是大事！”經(jīng)理嚴(yán)肅地告訴她。然而，胡莫一向小迷糊，培訓(xùn)時(shí)不知不覺(jué)睡著了，筆記沒(méi)抄完也沒(méi)有找同事借，她對(duì)這場(chǎng)培訓(xùn)并沒(méi)有在意，培訓(xùn)一結(jié)束就早早回到家中補(bǔ)覺(jué)。

事發(fā)當(dāng)天早晨，一位電梯維修工人修理電梯前方過(guò)道時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶的螺絲釘不夠，于是請(qǐng)胡莫幫忙拉上黃色警戒線(xiàn)并且放置禁止通行的標(biāo)志，他去維修部取零件。胡莫滿(mǎn)口答應(yīng)，卻想起自己早上又忘記打卡了。眼看剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)商場(chǎng)里幾乎沒(méi)有人，很快又要到打卡時(shí)間，于是胡莫決定先去一樓打卡。

就在這時(shí)，變故發(fā)生了！

一對(duì)年輕的夫妻抱著剛滿(mǎn)月的孩子走上電梯，他們?cè)缭绲貋?lái)到商城，滿(mǎn)懷喜悅準(zhǔn)備為孩子挑選一副銀制的長(zhǎng)命鎖。在電梯到達(dá)最高點(diǎn)時(shí)，他們像往常一樣走出電梯口，卻沒(méi)想到一腳踏空，缺少螺絲釘固定的電梯板迅速下墜。

危急時(shí)刻，夫妻二人本能地用力一推，將孩子推到了前方完好的電梯板上，自己卻掉入電梯中。當(dāng)胡莫聽(tīng)到尖叫聲回頭時(shí)，就看到這驚人的一幕。她趕緊飛奔回去抱住電梯板上哇哇大哭的孩子，想要再伸手拉住那對(duì)夫妻，卻已經(jīng)來(lái)不及了。因?yàn)闆](méi)有及時(shí)按下紅色制動(dòng)按鈕，電梯依然在運(yùn)行……

等到警察和消防員趕到，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的營(yíng)救，夫妻二人已無(wú)生命體征。面對(duì)警察的質(zhì)問(wèn)，對(duì)方親友的指責(zé)，胡莫流下了悔恨的淚水。

當(dāng)男友和父母趕到監(jiān)獄時(shí)，對(duì)胡莫說(shuō)這不是你的錯(cuò)，事發(fā)太突然沒(méi)人能反應(yīng)過(guò)來(lái)，她只是靜靜地流淚哭泣：“不，沒(méi)有什么事情的發(fā)生是偶然?！?/p>

如果胡莫能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)，平常多留意工作環(huán)境中可能發(fā)生的安全事故，或者在經(jīng)理組織應(yīng)急培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，哪怕最基本的準(zhǔn)時(shí)上班打卡，把顧客的利益甚至生命放在第一位，都不會(huì)出現(xiàn)這樣的悲劇。

——迷糊的另一層含義，是責(zé)任感的缺失。

在生活中，大智若愚，迷糊一點(diǎn)，可以活得更輕松，更快樂(lè);然而在工作中，任何一點(diǎn)“迷糊”都是不可取的。

因?yàn)椤靶∶院?，也有可能變?yōu)橹旅按笫韬觥薄?/p>

（圖/劉剛 編輯/楊逸）