醫療突發事件報道中媒介的倫理問題探析

李珍珍

【摘要】醫患關系是當今社會一個不容忽視的重要問題，而媒體關于醫療突發事件的報道對于妥善處理好醫患關系起著至關重要的作用。本文針對媒體報道中涉及的倫理問題，提出為構建和諧的醫患關系，媒體要重視人文關懷，堅持客觀真實的報道。

【關鍵詞】醫療突發事件媒介倫理倫理失范

2015年4月，四川省人民醫院普外科一名主任醫生因醫療糾紛自殺身亡，一時間微博以及各大網站關于醫患關系的討論又掀起一股熱潮。在事件傳播過程中，媒體的報道和引導，對公眾的情緒和輿論的走向起著至關重要的作用。然而，部分媒體在報道過程中，為博人眼球，吸引受眾注意力，存在著失實報道、煽情報道、片面報道等問題，媒體報道的倫理失范問題越來越受到社會重視。

一、醫療突發事件報道中媒介倫理失范的表現

1、媒體對醫療突發事件的失實報道

在2014年掀起軒然大波的湘潭產婦羊水栓塞事件中，事件之初，源于一篇報道，報道中寫道：產婦陳尸手術臺，醫生護士全體失蹤，而且還描繪了“家屬看到的一幕”：產婦滿口鮮血，眼含淚水。這個報道引起全民對醫生的口誅筆伐，然而事實是產婦經積極救治，無效死亡，醫生并未離開醫院，而是為了躲避和家屬的沖突，待在隔壁房間。媒體用夸張的字眼，觸碰醫患關系的敏感神經，制造輿論壓力，吸引觀眾眼球，炒作“醫患矛盾”這一社會熱點。

2、新聞報道僅停留在“有聞必錄”，并未履行社會職責

在深圳兒童醫院的“八毛門事件”中，媒體聽取家屬的爆料之后，并未咨詢醫學專家，就斷定醫院有過度醫療行為，以“醫院要動十萬元的手術最終8毛錢治愈”為題進行了報道，各媒體掀起一場“八毛”與“10萬元”的PK大戰，輿論一邊倒地站在患者一邊，最后事件卻峰回路轉，患者最終還是經過手術治療，病情才得以好轉，輿論風波才得以平息。類似的“縫肛門”“麻醉門”事件，媒體在報道過程中也存在有意識渲染醫患矛盾情緒的傾向，并未履行媒體人該有的社會責任。

3、新聞媒體煽情報道泛濫

在醫療事件報道中，尤其是惡性傷醫事件報道中存在著煽情的報道方式。2015年5月25日，溫嶺傷醫案件的兇犯被執行死刑，媒體公布了兇犯的手寫書信，書信中兇犯毫無悔意，媒體報道了兇犯死前和家人的溫情生活，成長戀愛經歷和貧窮的失意人生，回顧被殺醫生搶救無效死亡之后，外面患者“殺得好”的叫好聲。對惡性事件的報道，有的記者為兇手“刻碑立傳”，贊賞甚至美化兇犯，有讓兇手由以前報道中的“妖魔”變身“大俠”的傾向。在醫療體制不健全的今天，“看病難，看病貴”是一個普遍的現象，大多數兇犯都是社會的底層人員，有值得同情之處，但不意味著媒體可以鼓勵仇恨，鼓吹以暴制暴。

4、失衡報道導致的效仿效應與媒體社會功能的沖突

在哈爾濱傷醫事件、北大人民醫院傷醫事件的報道中，輿論出現對“過度詮釋”案件引發“失范—模仿”效應的質疑，認為媒體鼓勵了對暴力行為的模仿。暴力傷醫事件中，不少人把患者當成弱勢群體來同情。哈醫大實習醫生被刺身亡，對暴力傷醫類惡性事件，媒體究竟是報道還是不報道，如何報道才能避免傷害，這是一個兩難問題。一方面，媒體要滿足公眾知情權，發生重大傷亡事件必然要報道。另一方面，公眾通過媒體的報道，容易引起社會恐慌，同時也可能會讓一些長期受疾病困擾的人，采取相同的手段報復醫院。在這種情況下，媒體該如何保證公眾的知情權，同時又保證最小的示范影響？

二、醫療突發事件報道中媒介倫理失范的原因

第一，新聞價值遮蔽了媒體的人文情懷。在醫療突發事件發生后，記者出于時新性、重要性等新聞價值判斷，就會想盡一切辦法接近事件的核心：當事人。在采訪過程中，媒體抓住核心的關鍵詞，博人眼球，比如在湘潭產婦事件中，“滿口鮮血，上身裸體”等字眼迅速吸引受眾的注意力，配上病人親屬痛苦的照片，很快形成一邊倒的輿論壓力。

第二，新聞媒體被民意裹挾，放棄新聞真實性。醫療問題是個專業性很強的問題，而病人對疾病的了解知之甚少，信息傳播的不對稱以及我國醫療體制的不健全導致“仇醫現象”日益嚴峻。媒體作為“公眾代言人”容易順從網絡民意的潮流，而沒有堅持自己獨立的判斷，陷入被民意裹挾，價值判斷出現偏差的困境。在醫療突發事件發生后，作為事件的主體之一的院方往往保持沉默，呈現在公眾面前的核心信息不足，加上醫院遵循“記者是麻煩制造者”的邏輯，致使謠言擴散，網絡情緒蔓延，導致媒體的報道呈現不同的傾向性。在“八毛門事件”中，記者放棄對醫院的采訪，這也許就是傳統媒體因為網絡情緒裹挾，而放棄對新聞真實的追求的體現。

第三，公民媒介素養不足。李普曼說：“現代生活的重大真相不會自發地形成眾所周知的形態，必須有人賦予它們形態，由于記者不可能按照常規給事實一種形態，而不抱偏見的信息機構又不存在，于是抱有偏見的各方當事人就會去滿足闡述某些事實的需要。”在今天信息傳播多元化的背景下，公眾的辨別能力不足。在醫療事件發生時，網民通過圍觀評論轉發使事件迅速發酵，而這些評論往往帶有濃厚的感情色彩，這些網民一方面是為了在參與公共事件中尋找網絡存在感，另一方面則是發泄長期的“看病難”的不滿情緒。網民在“匿名”狀態下的集體無意識行為對民意的走向也起著重要作用，而普通網民對網上鋪天蓋地的信息沒有甄別能力，接受信息傳遞信息能力有限，容易被誤導。

第四，我國法律體系不健全，輿論審判干涉司法職能。在現行的醫療事故鑒定制度中，參與鑒定的醫療專家全都來自各醫療機構，雖然實行了“回避制度”，但各大醫院相互鑒定醫療事故，則勢必無法擺脫“暗箱操作”“院院相護”的嫌疑，難以服人。在醫療事故的鑒定中，患者處于弱勢，“陽光鑒定”難以實現。而且醫療事故缺少法律援助，醫療糾紛發生后，只能由醫學界鑒定，解決醫療事故的唯一途徑加劇了患者投訴無門的無助。另一方面，在醫療事件發生后，院方出于輿論和“維穩”的壓力，選擇息事寧人，最后以賠償告終，形成了長期的“無論對錯，只要鬧就有賠償”的醫療局面。

無論是小的醫療糾紛還是大的醫療事件，這都關系著健康這一重要的民生問題，通過“鬧”取得民意的要挾獲得“賠償”，既鼓勵了病患的醫鬧行為，又傷害了醫生的職業感情，在一系列醫療事件中，從小的醫鬧，到大的傷醫刑事案件，都體現了我國法律職能的缺失。

三、醫療突發事件報道中媒介倫理失范的對策

從媒體的角度看，首先，應堅持人文關懷，溫情化解決醫患矛盾為出發點，平衡報道，做好后續跟蹤調查報道。在醫療事件的報道中，媒體應警惕失衡報道以及對刻板印象的塑造與強化。對“弱勢群體”和“強勢群體”都應該給予足夠的話語權，才能取得報道最基本的平衡。在對“弱勢群體”的報道中，警惕標簽化、道德歌頌和煽情渲染，才能符合平衡報道的要求，在報道過程中，注意用人文關懷把握好采訪的“度”，突出對事件中“人”的關懷。其次，應堅持客觀真實的報道。公眾輿論就像一把利劍，既有可能斬殺邪惡，也有可能傷及無辜。而要規訓好這把利劍，媒體在報道時就必須遵循一套客觀、真實、準確的規范。最后，作為新聞媒體，在履行監督職能的同時，要有法律意識，遵守法律規章，維護司法的嚴肅和公正。

從醫院的角度看，醫療突發事件發生時，應該積極應對，掌握話語權，建立危機應對機制。積極與媒體溝通，掌握話語權，做好媒介公關。一方面，積極引導患者樹立正確的醫療觀。另一方面，出現重大醫療事件時，應該透明公開處理事件，完善醫院問責制度。最后，院方在醫療糾紛中，應該公開信息，不被民意裹挾，用法律途徑解決大大小小的醫療事件。

從社會公眾角度看，應該提高公眾媒介素養。首先要提高公民的信息甄別能力，引導公民積極思考，理性參與。其次要適當降低公眾對媒體的信任度，公眾有對媒體發布的信息提出質疑和批評的權利，只有來自公眾的監督壓力，才能督促媒體朝著理性的方向發展。

從法律的角度看，應該完善相關法律法規，發揮已有的法律法規作用。我國要想真正解決輿論審判的困境，首先必須健全法制體系，完善相關立法，在涉及傷醫刑事案件時，要注意司法的獨立性和公信力。其次，積極宣傳法律，提高公民的法律意識，為病患提供積極的法律援助。第三，透明化處理醫療糾紛，加強第三方介入的公平性。健全的法律保障體系，是解決醫療糾紛的關鍵所在。

最后，醫療新聞作為一種專業性極強的報道，我們可以借鑒國外的經驗，培養專業化的記者，這同時也要求新聞培養教育的改革，要求新聞人才跨學科發展。□

參考文獻

①常江、鄧樹明主編：《記錄與透視——中國傳媒熱點事件訪談錄》[M].北京大學出版社，2014

②李普曼著，閻克文譯：《公眾輿論》[M].上海世紀出版集團，2006

③李聰，《醫院媒體關系研究》[D].廈門大學，2008.

④茹倩倩，《我國醫療事故糾紛報道新聞傳播實踐綜述》[J].《東南傳播》，2012（2）：50-52.

⑤尹小鵬，《膠東地區都市報涉醫報道分析——以青島市為例》[D].山東大學，2014.

（作者單位：安徽師范大學新聞與傳播學院）

責編：周蕾