官員說錯(cuò)話后補(bǔ)救“四招”

楊濤

官員群體中，“不會說話”的大有人在。如，“你是替黨說話，還是替老百姓說話”、“紅色的水不等于不達(dá)標(biāo)”、“至于你信不信，我反正信了”等。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，這些官員的雷語被瞬時(shí)曝光、凸顯、放大和擴(kuò)散，引起軒然大波，深究官員失言的深層次原因，是官僚主義在作祟，需要提升業(yè)務(wù)水平。但臨場說錯(cuò)話了，也并非不可補(bǔ)救。

及時(shí)改口

這是最直接的辦法。說錯(cuò)話了就要及時(shí)改口，當(dāng)場承認(rèn)錯(cuò)誤也沒有關(guān)系，丟點(diǎn)面子總比一錯(cuò)再錯(cuò)好，有時(shí)通過詼諧急智的語言，還能化解錯(cuò)誤帶來的尷尬。

在這方面，智商不高的美國前總統(tǒng)小布什提供了一個(gè)案例。2007年5月，布什在歡迎英國女王時(shí)發(fā)生口誤，他說：“美國人民自豪地歡迎女王陛下訪問美國，這個(gè)您熟悉的國度。您曾經(jīng)和10位美國總統(tǒng)共進(jìn)過晚餐，您還參加了美國獨(dú)立200周年紀(jì)念儀式，那是在17……嗯，是1976年?！?/p>

盡管布什及時(shí)改正了口誤，但觀眾席上還是爆發(fā)大笑。布什回頭沖英國女王眨了下眼睛。女王則冷淡地回看了一眼布什。見此情景，布什說：“她剛才看我的眼神，就像一個(gè)母親在看自己犯錯(cuò)的孩子一樣?！贝搜砸怀觯^眾席上立馬爆發(fā)出更響的笑聲，女王也露出笑容。

將錯(cuò)就錯(cuò)

在錯(cuò)話出口之后，能巧妙地將錯(cuò)話接下去，最后達(dá)到糾錯(cuò)的目的。其高妙之處在于能夠不動聲色地改變說話的情境，使聽者不由地轉(zhuǎn)移原先的思路，不自覺地順著我之思維而思維。

一次，外國一名國家元首訪問巴西，由于旅途疲乏，在歡迎會上，他脫口說道：“女士們，先生們！今天，我為能訪問玻利維亞而感到非常高興?！庇腥颂嵝阉f錯(cuò)了，他忙改口道：“很抱歉，我們不久前訪問過玻利維亞。”不管他是否真的去了，當(dāng)那些不明就里的人還來不及反應(yīng)時(shí)，這個(gè)口誤已經(jīng)淹沒在后來的長篇大論之中了。

反話正說

一名領(lǐng)導(dǎo)有一次作報(bào)告時(shí)，把“人民的生活一年比一年好”誤說成了“一年比一年差”。

此語一出，舉座驚愕，他發(fā)覺失言后，若無其事，不緊不慢的接上一句：“有的人是這么認(rèn)為的。事實(shí)真是這樣嗎？不，大量實(shí)證可以駁倒這種謬論。”接著將他的報(bào)告后面部分不動聲色地進(jìn)行了下去，避免了一起敏感的風(fēng)波。

當(dāng)我們一句話出口后意識到失言了，可以馬上轉(zhuǎn)口說這是某些人的觀點(diǎn)，我認(rèn)為正確的說法應(yīng)該是……這就把自己的某句錯(cuò)誤糾正了。至此，聽眾雖有某種感覺，但是無法認(rèn)定是你說錯(cuò)了。

偷換概念

《晉書》記載了竹林七賢之一的阮籍化解失語的一個(gè)案例：阮籍與司馬昭有一次同上早朝，忽然有侍者前來報(bào)告一起案件：有人殺死了自己的母親。放蕩不羈的阮籍信口便說：“殺父親也就罷了，怎么能殺母親呢？”

此言一出，滿朝文武大嘩，認(rèn)為他“抵牾孝道”，阮籍也意識到自己言語失誤，忙解釋說：“我的意思是說，禽獸知其母而不知其父。殺父就如同禽獸一般，殺母呢？就連禽獸也不如了?！边@席話，使眾人無可辯駁，阮籍避免了殺身之禍。其實(shí)，阮籍只是使用了一個(gè)比喻暗中更換了題旨，然后借題發(fā)揮一番，就巧妙地平息了眾怒。

話語作為領(lǐng)導(dǎo)干部公共形象建構(gòu)的顯性層面因素，直接影響著公眾對領(lǐng)導(dǎo)者自身形象和其代表的組織形象的認(rèn)同度，希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能轉(zhuǎn)換思想，把好的事情能說好，把不好的事情能好好說。（作者單位：國家行政學(xué)院）