海螺溝國家森林公園游客滿意度調(diào)查分析

朱 智

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000)

海螺溝國家森林公園游客滿意度調(diào)查分析

朱 智

(河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000)

采用問卷調(diào)查法對(duì)海螺溝國家級(jí)森林公園進(jìn)行旅游滿意度調(diào)查，調(diào)查分析游客旅游活動(dòng)中吃、住、行、游、購、娛的滿意度，從而找出海螺溝森林公園的不足，為公園服務(wù)質(zhì)量的提高提出對(duì)應(yīng)的建議與對(duì)策。

海螺溝；森林公園；森林旅游；滿意度

在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，伴隨著新旅游產(chǎn)品的開發(fā)，游客可選擇的機(jī)會(huì)增多，如何提高旅游者重游率和市場(chǎng)吸引力成為旅游地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在[1]。旅游者是旅游地的生命線，游客滿意度決定著旅游地客源市場(chǎng)，要提高旅游地旅游者重游率和市場(chǎng)吸引力，必須重視游客滿意度的調(diào)查和分析。游客滿意度是游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂環(huán)境、接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結(jié)果，是一種游客心理反應(yīng)，而不是一種行為[2-6]。森林旅游是以森林生態(tài)系統(tǒng)為依托開展的認(rèn)識(shí)森林、享受森林、保護(hù)森林的旅游活動(dòng)。人們利用森林景觀資源(包括林地內(nèi)的附著物，如各種動(dòng)植物以及林地內(nèi)的水文、地質(zhì)地貌等)和森林中良好的生態(tài)環(huán)境開展游樂、休閑、療養(yǎng)、科學(xué)考察等多種活動(dòng)[7]。我國是世界上森林風(fēng)景資源最豐富的國家之一，森林旅游是我國旅游行業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，是旅游經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。……