基于O2O模式的微信公眾平臺研究

孫濤，徐曉靜，陸正球

（寧波大紅鷹學院，寧波315175）

基于O2O模式的微信公眾平臺研究

孫濤，徐曉靜，陸正球

（寧波大紅鷹學院，寧波315175）

隨著移動互聯網的不斷發展，微信發展勢不可擋。微信以極佳的用戶體驗和交互得到越來越多使用者的認可。采用J2EE技術在目前流行的微信公眾平臺上實現寧波特產微信公眾平臺，通過微信公眾平臺的二次開發以及O2O電子商務模式，使得用戶利用微信就可實現特產的購買，也為寧波特產的銷售開辟新的銷路。

O2O模式；寧波特產；微信公眾平臺

0　引言

微信是2011年由騰訊公司推出的社交工具，用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。隨著微信公眾平臺以其為最終用戶提供個性化服務而廣受青睞，各個企業、政府部門、事業單位也紛紛加入到該平臺，實現諸如產品推廣、業務服務等項目[2]。通過基于Web服務接口的程序開發，企業可以為客戶提供“身份綁定”、“業務查詢”、“基于LBS等的CRM”、電子商務等以往智能手機App的功能。而O2O[1]（Online To Offline）是繼B2B、B2C等模式之后一種新的商業模式，它將實體經濟與網絡資源進行整合，讓互聯網成為線下交易的前臺，充分發揮線上和線下各自的優勢和特點。

寧波作為一個具有悠久歷史的沿海城市擁有豐富的特產，但僅有少量特產為人所知，究其原因在于隨著互聯網的發展，寧波本地的特產商品仍然以傳統的實體經營為主，雖然在電子商務領域也有一定的建設規模，但是由于沒有合適的運營模式，并沒有實現與移動互聯網完美的結合。那么，對于寧波本地的特產商，相較于開發網站或者手機App：一來成本較高；二來運營模式陳舊，未配合產品本身特點，顯然不是上策。

1　需求分析

寧波特產微信公眾平臺結合商家和用戶需要，提供用戶獲取供特產資訊信息、門店信息、用戶管理及門店優惠活動等服務[3]。

微信客戶端提供如下功能：

（1）寧波特產：介紹寧波本地的特產和對應的歷史典故，從而將特產與歷史文化結合起來，以及對特產下單。

（2）門店導航：包括門店活動和門店導航，提供各個門店最新的活動，同時根據客戶的地理位置，將客戶精準地引導至對應的實體店。

（3）電子會員：用戶關注該公眾賬號后就成為會員，用戶根據消費金額獲取相應的積分，并可用積分參與商家發布的活動，還可查看個人消費記錄。

Web管理端提供如下功能：

（1）用戶管理：實現對關注用戶的管理，包括查看用戶基本信息、對用戶進行分組。

（2）消息管理：實現對線上客戶發送消息的管理，采用Lucene實現消息的自動回復、利用微信接口開發的群發消息實現包括產品等各類信息的推送。

（3）會員管理：實現對消費客戶的管理，包括會員管理、會員等級管理和會員積分管理。

（4）銷售管理：實現對特產銷售管理，包括特產信息的發布，訂單信息管理，活動信息的發布，門店信息的管理。

（5）數據統計：包括關注用戶統計、銷售額統計和活動數據統計等。

2　寧波特產微信公眾平臺設計與實現

微信客戶端采用內置瀏覽器訪問Web服務端。系統分為寧波特產、門店導航、用戶管理、銷售管理、數據統計等模塊。

2.1寧波特產

該模塊分頁顯示了寧波特產微信公眾平臺所銷售的特產，并可根據類別篩選特產，方便用戶快速找到偏好的特產。每個特產均有其對應的歷史典故，將特產與歷史文化結合起來。進入公眾平臺后，用戶在點擊微信客戶端上的特產菜單，進入特產列表頁面，若點擊某特產還可查看特產詳情，以及對特產進行購買。通過點擊“購物車”按鈕，對購物車中的商品進行管理。點擊列表頁面的“查看更多”按鈕，通過AJAX異步加載下一頁內容，并通過laytpl一款基于JavaScript的模板引擎，將返回的JSON數據快速的渲染成頁面。極大地提高了用戶體驗。效果如圖1所示：

圖1　特產購買

2.2門店導航

本模塊主要解決了來寧波旅游的游客對交通路線不熟悉的難題，通過門店導航功能，用戶可方便快捷地找到對應的門店，完成消費。本模塊是利用騰訊地圖所提供的API，提供多種路線規劃方案。效果如圖2所示：

圖2　門店導航

2.3用戶管理

Web服務端為商家提供的強大的管理功能，商家可對關注用戶進行分組管理，以及篩選、查詢等操作，方便商家根據用戶的情況制定更加合理的營銷方式，吸引新用戶，留住老用戶。其中異步AJAX改變用戶分組代碼如下：

function change_group(user_id,group_id){客戶端AJAX代碼：

(2)游客對于民宿特色體驗的需求增加。隨著互聯網與旅游結合的不斷深化，青年游客占出行人數的比例越來越大，而他們對于多樣化、個性化的旅游需求也在不斷提高，非標民宿的出現在一定程度上適應了游客需求。比起傳統酒店而言，民宿有更加突出的性價比，家庭式的入住體驗使游客更能感受到當地傳統居民文化，這些也使得游客對家庭民宿的興趣越來越濃厚，而非標民宿能夠與當地文化交融，形成它自己不同的風格特色。

$.post("admin/UserAction_changeUserGroupId.action", {'user_id':user_id,'group_id':group_id},function(data){

if(data=="ok")alert("分組修改成功");

else alert("分組修改失敗");

});

}

效果如圖3所示：

圖3　用戶管理

2.4自動回復功能

Web端提供自動回復功能，使得用戶在離線狀態下能夠根據關鍵字進行消息自動回復，商家可以隨時開啟或關閉自動回復功能，也可以編輯相應的規則，當用戶在微信聊天窗口發出相應文字，Web端通過Compass一款封裝了Lucene的Java搜索框架，能夠快速地將匹配規則的內容回復給用戶。其關鍵代碼如下：

public List＜AutoReply>doInCompass(CompassSession session)

throws CompassException{

CompassHits hits=session.find(keyword);//用戶輸入的關鍵詞

List＜AutoReply>replys=new ArrayList＜AutoReply>();//返回的list集合

for(int i=0;i＜hits.length();i++){

AutoReply reply=(AutoReply)hits.data(i);

reply.setScore(hits.score(i));//關鍵詞得分

replys.add(rep ly);

}

return replys;}

效果如圖4所示：

圖4　自動回復功能

2.5數據統計

為了讓商家直觀方便地了解用戶行為、銷售情況，系統提供對用戶數據統計、群發消息統計、銷售分析統計、活動分析統計的圖表支持。讓特產商家更高效進行產品推廣。效果如圖5所示。

2.6訂單功能

作為一個完整的電子商務系統，訂單流轉功能必不可少。商家可以在后臺對訂單進行管理，包括查詢訂單、取消訂單等。另外用戶可在微信端查看自己的訂單。效果如圖6所示。

圖6　訂單功能

2.7客服消息

為了解決用戶對商品等其他疑問，商家在Web后臺能夠接收用戶發來的信息，在聊天框輸入相應回復信息，點擊發送按鈕，即可與客戶進行實時交流，滿足用戶需求，提高服務質量。效果如圖7所示：

圖7　客服消息功能

3　結語

移動互聯網是未來發展的必然趨勢，結合O2O模式的寧波特產微信公眾平臺，通過對客戶進行分析，從而幫助商家保持老客戶，吸引更多新客戶,并通過微活動實現線上虛擬經濟與線下實體經濟的融合。幫助用戶買到最滿意的特產，為特產提供商開辟新銷路，創造更多的價值。

[1]祁亞楠．微信引發的新媒體變革［J］．中國廣播，2013（5）

[2]彭惠，吳利.O2O電子商務:動力、模式與前景分析[J].華南理工大學學報(社會科學版),2014.12

[3]周森鵬，陸正球.基于Android平臺的校園掌中行設計與實現[J].現代計算機，2014.11

[4]陳華恩.Java設計模式研究之抽象工廠模式[J].電腦知識與技術,2010,6（9）:2245~2246

O2OModel;Ningbo Specialty;WeChat Public Platform

Research on WeChat Public Platform Based on O2O Model

SUN Tao，XU Xiao-jing，LU Zheng-qiu

（Ningbo Dahongying University,Ningbo 315175）

With the rapid development ofmobile Internet,WeChat development to be a trend which cannot be halted,its great user experience and interaction has been more and more recognized by the users.Uses J2EE technology in the current WeChat public platform,realizes the Ningbo specialtyWeChat public platform,which helps the users to buy the specialty only need to click onWeChatby the second develop ofWeChat public platform and O2O electronic commerce pattern,and ithelps the businessmen open the new markets.

1007-1423（2015）16-0078-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.16.018

孫濤（1993-），男，浙江杭州人，在校本科生，研究方向為軟件工程

徐曉靜（1992-），女，浙江溫州人，在校本科生，研究方向軟件工程

陸正球（1982-），男，浙江余姚人，碩士研究生，講師，研究方向為軟件開發

2015-04-14

2015-05-11