我的“美國(guó)閨蜜”911，非一般的報(bào)警電話

于燕 陳俊

【適用話題】人文關(guān)懷 禮貌 平等 文化交流

剛到美國(guó)的時(shí)候，對(duì)于報(bào)警號(hào)碼“911”起先我抱著敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，但我很快發(fā)現(xiàn)，“911”不僅僅是一個(gè)報(bào)警電話。

第一次接觸純屬意外。那次我一個(gè)人在家，上洗手間時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有衛(wèi)生紙了。離家最近的超市也要20分鐘車(chē)程，可那時(shí)我還沒(méi)有駕照，于是打電話向老公求援。老公讓我在家等著。10分鐘后，一個(gè)女警來(lái)敲門(mén)了，手上竟然拿著一包我指定牌子、指定型號(hào)的衛(wèi)生紙。

老公打來(lái)電話告訴我，因?yàn)樗F(xiàn)在沒(méi)辦法回來(lái)，所以就幫我打了“911”，說(shuō)他的中國(guó)妻子現(xiàn)在沒(méi)有能力獨(dú)自去超市，但又急需衛(wèi)生紙——事情就這么解決了。

老公回家后給我補(bǔ)了一課，他說(shuō)“911”在美國(guó)并未被視為報(bào)警電話，它的真實(shí)身份是求助號(hào)碼。你如果需要幫助了，就可以隨時(shí)撥打。比如：車(chē)子沒(méi)油了，錢(qián)包丟了，高跟鞋斷跟沒(méi)法走路了，遛狗時(shí)跟狗走散了，想知道明天的天氣，想預(yù)訂機(jī)票……他讓我改變一個(gè)觀念，那就是報(bào)假警這個(gè)說(shuō)法在美國(guó)是很少成立的，哪怕是醉漢撥打了“911”，在電話里發(fā)酒瘋，接警中心也會(huì)認(rèn)真對(duì)待，通過(guò)電話定位派出警員去實(shí)地勘查，避免報(bào)警人酒后出現(xiàn)危險(xiǎn)。

原來(lái)，“911”不是警察，“他”更像一個(gè)全能型的私人管家，下轄健康顧問(wèn)、保鏢、理財(cái)專(zhuān)家、生活服務(wù)生……電話打給“他”，“他”再分門(mén)別類(lèi)指定下屬提供幫助。

我就這樣與“911”成了密友。剛考取駕照那會(huì)兒，一次在并入州際公路時(shí)車(chē)速過(guò)低，被警察攔了下來(lái)。那時(shí)我的英語(yǔ)還不夠好，溝通有障礙，于是警察對(duì)我的態(tài)度就越來(lái)越糟糕，沖我嚷嚷不休。我跟他說(shuō)我現(xiàn)在就要打“911”，他一愣，說(shuō)他就是警察。我說(shuō)他的態(tài)度讓我很緊張，他的語(yǔ)速也讓我無(wú)法理解，所以我要求找一個(gè)能耐心與我溝通，并能讓我放松的同性警察來(lái)處理此事。

15分鐘后，一個(gè)女警呼嘯而來(lái)，她極有耐心地跟我交談，我告訴她剛才攔下我的男警察讓我很緊張，我說(shuō)我承認(rèn)自己并線速度太低，但這種違章不至于讓我接受那樣不禮貌的粗暴對(duì)待。

結(jié)果，男警察向我道了歉，女警為我開(kāi)出了一張20美元的罰單。她還告訴我，如果覺(jué)得有心理陰影的話，還可以要求警方無(wú)償安排心理咨詢師的開(kāi)導(dǎo)。

這是我第一次單槍匹馬與“911”打交道，感覺(jué)很不錯(cuò)。

【素材分析】在美國(guó)，“911”不僅是報(bào)警電話，對(duì)于每一個(gè)普通民眾而言，“他”更像是一個(gè)全能的私人管家：沒(méi)有居高臨下的俯視，只有周到貼心的服務(wù)。假如在日常生活中遇到困難，事無(wú)巨細(xì)，只要求助于“911”，你就能迅速走出困境。全方位的周到服務(wù)，無(wú)死角的貼心關(guān)懷，讓每個(gè)身陷困境者倍感溫暖，更詮釋了“人文關(guān)懷”的真諦。

【速用名言】

1.要想自己成為幸福的人，就應(yīng)當(dāng)對(duì)別人關(guān)懷備至，體貼入微，赤誠(chéng)相見(jiàn)。——蘇聯(lián)教育家 蘇霍姆林斯基

2.世界上能為別人減輕負(fù)擔(dān)的都不是庸庸碌碌之徒。

——英國(guó)小說(shuō)家 狄更斯