基于層次分析法的健康教育網站評價指標體系構建

劉艷松，彭柳芬，杜珠英

（1.湖南中醫藥高等專科學校公共課部計算機教研室，株洲　412012；2.廣東藥學院醫藥信息工程學院，廣州　510006）

基于層次分析法的健康教育網站評價指標體系構建

劉艷松1，彭柳芬2，杜珠英2

（1.湖南中醫藥高等?？茖W校公共課部計算機教研室，株洲412012；2.廣東藥學院醫藥信息工程學院，廣州510006）

0　引言

基于公共管理“不可衡量，則無法管理”的理念，若對健康教育網站進行管理，則必須對其進行評價。評價的目的是提高健康教育服務質量和效率，促進健康教育工作全面發展［1］。

目前，關于健康教育網站的評價資源較少，而電子商務網站的評價體系相對成熟，我們可從中借鑒成功經驗。在國外，1992年，Delone&Mclean建立了IS成功模型；2002年，Kim建立了網上B2B支持系統的評價研究［2］；2007年，Xuan對網站系統質量、內容質量等方面進行了定性與定量的研究。在國內，黃愛白、趙冬梅構建了B2C電子商務網站的評價體系；常金玲、夏國平［3］對B2C電子商務網站的可用性進行了評價。健康教育網站評價指標體系是由若干個相互關聯和制約的指標所組成的有機整體，針對構建的評價指標體系，并驗證其有效性，利用其對網站進行評價，找出薄弱環節，規范和引導健康教育網站的建設［4］。

1　層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是美國運籌學家T.L.Saaty教授于20世紀70年代提出的一種基于多目標定性與定量相結合的決策分析方法［5］。

層次分析法的基本思路是：先分解，后綜合，對復雜問題進行分層次、擬定量和規范化處理。

在建立層次分析結構模型后，需要比較每一層因素對前一層目標的影響，從而確定它在目標中所占比重。T.L.Saaty開創性地提出了成對元素兩兩比較的方法，AHP在構建出遞階層次結構后，從層次結構模型的第2層開始，對于從屬于（或影響）上一層每個因素的同一層諸因素進行一對一比較，采用1-9的比例標度構造出成對比較的判斷優選矩陣，直到最下層。1-9的比例標度方法，如表1所示。

表1　判斷矩陣標度及其含義

設填寫后的判斷矩陣為A=（aij）n×n，判斷矩陣具有如下性質：

判斷矩陣是AHP方法的計算基礎，利用求解出所對應的特征向量歸一化，即為同一層次中相應指標對上一層次某個指標的相對權重，常用的計算步驟如下：①計算判斷矩陣B每一行元素的積

②計算各行Mi的n次方根值：

④進行一致性檢驗

運用AHP法計算評價指標的權重系數，但由于評價對象的復雜性和人對同一事物認識的差異性，專家打分構造的兩兩比較判斷矩陣可能出現矛盾。因此，需對判斷矩陣進行一致性檢驗。為此，建立了一致性檢驗指標CI（Consistency Index）和RI（Random Index），用以判斷矩陣A偏離一致性的程度，具體步驟如下：

（AW）i表示向量（AW）的第i個分量，λmax表示帶有偏差的最大特征值。

第二步，查表確定相應的平均隨機一致性指標RI：根據判斷矩陣不同階數查表2，得到平均隨機一致性指標RI。

表2　平均隨機一致性指標RI表

第三步，計算一致性比例CR（Consistency Ratio）并進行判斷：

當CR＜0.1時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，CR＞0.1時，認為判斷矩陣不符合一致性要求，需要對其重新修正。

2　健康教育網站評價指標體系的建立

（1）科學性原則，指應充分注意指標的相關性、層次性，并保證同一類同一層次指標之間的相互獨立性。

（2）客觀性原則，指在選取的每個指標能如實反映所需評價內容的客觀本質。

（3）完整性原則，指能全面反映研究內容的各方面情況。

（4）可測性原則，指盡可能將指標量化，并用數字來表達。

（5）簡易性原則，要求在滿足完整性原則的前提下，盡可能地減少指標的數量。

依據以上評價指標體系的設計原則，結合對健康教育網站現狀的分析，嘗試提出健康教育網站評價指標體系。該體系自頂向下劃分為目標層、準則層和方案層，詳見圖1。

體系的準則層由網站內容、界面形式、網站功能、規章制度、網站運維和社會影響6個準則指標構成，每個準則內容又有具體指標項。下面詳細介紹每個指標的含義及評價的具體內容。

（1）網站內容

網站內容直接關系到網站的整體質量，由四個指標組成：資訊主要評價信息的更新度、權威性和時效性；保健知識和康復知識主要評價網站內容的覆蓋度、實時性、權威性，是否有助于提高健康意識和自我醫療決策能力；內容維護評價信息的更新度、內容數量與年增長率，網站是否有專人維護并及時清除失效和錯誤信息。

作為一個健康教育網站，可以多提供一些康復保健常識，在內容上可以做以下考慮：①加大對重大傳染病、慢性病、職業病等疾病的普及健康教育；②加強各種傳染病防治知識的宣傳教育，增加如內、外、婦、兒科等常見病、多發病的防治知識和搶救措施；③增加合理用藥知識，如藥物的適應證、禁忌證、服法等；④加強就診知識普及教育。

圖1　健康教育網站評價指標體系

（2）界面形式

界面形式由三個指標組成：網頁布局評價網站版面是否有統一的色彩風格和主色調；網頁層次評價網站欄目、內容布局，內容層級復雜度和清晰度；健康教育特色評價網站的公眾健康教育特色是否突出。

（3）網站功能

網站功能由五個指標組成：友情鏈接評價網站鏈接數量，包括鏈接相關的健康機構，加入微博、微信鏈接等，是否無死鏈、錯鏈；網站導航評價網站是否提供網站地圖、幫助、重要服務和欄目使用說明等；信息檢索評價網站搜索便捷度和準確度。包括在顯著位置提供搜索引擎，提供按標題、內容的關鍵字等檢索方式，搜索結果的準確度、相關度排序等；新技術使用評價網站是否可使用人臉識別登錄、綁定QQ、微博等賬號登錄，設置網站二維碼等；網站交互性指有定制功能，網址是否容易被記住，能否支持用戶留言、在線醫生咨詢等。

（4）規則制度

安全制度是指是否制定了網絡安全制度、負責人是否明確；審核制度主要評價網站是否具有版權標注和有效的ICP備案號，是否有嚴格的資源發布審核制度；應急預案評價網站出現各種突發事件時的處理方案，如防止數據被侵入、破壞和災難恢復措施；用戶制度評價網站是否制定了用戶管理規章制度。

（5）網站運維

人員資質指負責網站的技術人員是否具備網絡管理、網站制作等相關專業技術資格證書；頁面響應速度評價打開網頁、搜索內容的響應時間；網站穩定性評價網站有無出現無法打開和打開網頁錯誤的情況；信息安全性主要評價對有害信息及時處理、上報，并有完整的信息追尋機制和應對措施，定期進行后臺程序、數據庫、病毒防治更新和數據備份等。

（6）社會影響

日均訪問量主要評價Alexa排名情況，用戶是否經常瀏覽該網站，是否使用在線預約掛號、參與健康互動討論；搜索引擎上出現率指以該網站名為關鍵詞，在搜索引擎（如百度）搜索的結果情況，包括搜索條目數和準確性；用戶滿意度指用戶對服務質量的總體性評價，包括是否有助于豐富健康知識、提高健康意識，滿足個性化需求、保護個人隱私等。

根據AHP的理論和方法，分別建立各判斷矩陣后，利用MATLAB軟件計算各個判斷矩陣的權重系數（表3-表9）。

查表2知平均隨機一致性指標RI，從而可檢驗矩陣一致性，判斷矩陣一致性檢驗結果如表10所示。

根據表10可知，所有判斷矩陣的CR值均遠小于0.1，滿足判斷矩陣整體一致性的要求，表明所構建的判斷矩陣中各要素之間的邏輯關系成立，指標權重向量計算結果合理。

經過總體目標的確定、指標體系的建立和權重分配，可計算出每個指標的合成權重，并根據評價體系使用百分制以便于網站實際的評價工作，根據上述計算結果，由此得出一個健康教育網站評價指標體系表，如表11所示。

表3　判斷矩陣A及其相對權重向量

表4　判斷矩陣B1及其相對權重向量

表5　判斷矩陣B2及其相對權重向量

表6　判斷矩陣B3及其相對權重向量

表7　判斷矩陣B4及其相對權重向量

表8　判斷矩陣B5及其相對權重向量

表9　判斷矩陣B6及其相對權重向量

表10　判斷矩陣一致性檢驗結果

表11　健康教育網站評價指標體系表

3　結語

本文將層次分析法應用于健康教育網站的評價，并建立起了一套量化的評價指標體系，具有較強的可操作性。這個評價指標體系的應用對健康教育網站具有規范和引導作用，對于網站管理者也有一定的參考價值。

層次分析法作為一種科學的決策分析方法，能客觀、合理地評價網站，但是其指標選取以及指標之間重要性的比較過程中，人的主觀因素占主導地位，同時，由于網站發展和人們健康知識需求的不斷變化，所以應根據實際情況對該評價體系的指標、指標權重、評價標準和決策分析方法進行不斷調整和完善，提高其合理性和科學性。

［1］衛生部辦公廳關于印發《健康教育專業機構績效考核辦法（試行）》的通知.衛辦婦社發〔2011〕116號［2011-08-30］.http：//www. moh.gov.cn/mohfybjysqwss/s3589/201109/52832.shtml.

［2］Kim.Measuring Web-based Business to Business Support System Success Based on User Satisfaction［D］.State University of New York，2002

［3］Bettis，R A.The New Competitive Landscape［J］.Strategic Management Journal，1995，（16）：228

［4］加強國民健康教育迫在眉睫.［2013-03-10］http：//cppcc.people.com.cn/n/2013/0310/c34948-20735547.html.

［5］T.L.Satty.層次分析法：在資源分配、管理和沖突分析中的應用［M］.北京：煤炭工業出版社，1988

［6］金新政，余仲民.軟科學研究方法［M］.湖北科學技術出版社，2002

Health Education Website；Analytic Hierarchy Process；Weight Allocation；Evaluating Indicator

Construction of Health Education Website Evaluation Index System Based on the Analytic Hierarchy Process

LIU Yan-song1，Peng Liu-fen2，DU Zhu-ying2
（1.Department of Computer Teaching and Research，Hunan Traditional Chinese Medical College，Zhuzhou 412012；（2.College of Medical Information Engineering，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006）

Abstrac:

According to the principles of constructing evaluation index system，explores from the aspects of website content，website interface form and function，uses AHP to calculate the weight of each evaluation index correspondingly，and tests the reasonable weight distribution，constructs a scientific and reasonable health education website evaluation index system，to improve the quality of health education website and citizens'health level.

1007-1423（2015）17-0048-06

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.17.011

劉艷松（1976-），女，湖南湘鄉人，碩士研究生，副教授，研究方向為醫藥信息學、軟件工程

彭柳芬（1978-），女，廣東潮州人，碩士研究生，講師，研究方向為醫藥信息學

杜珠英（1979-），女，湖南岳陽人，碩士研究生，講師，研究方向為醫藥信息學

2015-05-15

2015-05-28

依據評價指標體系建設的原則，嘗試從網站內容、界面形式、網站功能等方面入手構建健康教育網站評估指標體系，利用層次分析法計算出每項評估指標相應的權重，并檢驗權重分配的合理性，構建出科學合理的健康教育網站評價指標體系，從而提高健康教育網站質量，進一步提升全民健康素養。

健康教育網站；層次分析法；權重分配；評價指標

湖南省教育廳科學研究項目（No.14C0884）