突發事件中，新媒體可以做什么？

劉峣+等

近年來，面對突發事故、災難，新媒體往往沖在最前方，如火線記者一般實時傳遞信息與畫面，形成強大的輿論聲勢。但在此過程中，惱人的謠言與假消息，也引發了不合時宜的“雜音”，且常常反復上演。

面對突發事件，新媒體究竟該做些什么？

“重大火災，爆炸聲跟打雷一樣”。8月12日晚，新浪微博上一個名為“小寶最愛旻旻”的賬號發布了一條15秒的視頻，被認為是最早發布天津“8·12”特別重大火災爆炸事故消息的網友之一。隨后，驚心動魄的場景通過媒體微博、微信公眾號等途徑大規模傳播開來，牽動億萬國人的心。

近年來，面對突發事故、災難，新媒體往往沖在最前方，如火線記者一般實時傳遞信息與畫面，形成強大的輿論聲勢。但在此過程中，惱人的謠言與假消息，也引發了不合時宜的“雜音”，且常常反復上演。

面對突發事件，新媒體究竟該做些什么？

傳消息聚能量

積極作用不可忽視

梳理此次天津火災爆炸事故以及此前馬航客機失聯等重大事件，可以發現，微博往往成為這些突發事件中最新消息的重要來源。

天津爆炸事故發生后不到1個小時，微博平臺就出現了當地網友上傳的各類視頻，從不同位置記錄了爆炸事件全過程。在微信朋友圈，更個人化的信息也得到了迅速擴散。此后，各媒體的官方微博和微信公號“進場”，承擔起救援、調查等最新消息的傳播任務。

對傳統媒體來講，受制于傳播載體在時間和空間上的限制，面對突發事件時，單純求“快”已非易事。相較而言，新媒體在信息的發布和更新方面有很大的優勢。無論是媒體記者還是普通民眾，都可以隨時隨地，甚至在事故發生現場發布消息。

不過，盡管自媒體在“一手消息”的速度和數量上有優勢，但主流權威媒體的微博、微信和客戶端仍是輿論場的引導者。憑借長期建立的公信力，成為了民眾獲取突發事件信息的主要窗口。總體而言，在幾次突發事件中，主流媒體的反應速度和質量得到凸顯，新媒體的速度優勢也越發突出。

更重要的是，新媒體業已成為災難和事故之時凝聚人心、傳遞能量的載體。在微信和微博中，關于“獻血地點”“求助信息”“尋人啟事”等內容廣泛傳播，引起關注；而為遇難者祈福、為受害者鼓勁的話語，同樣通過新媒體的集中與放大，產生了溫暖、感人的力量。

傳謠言泄情緒

輿論噪音屢次出現

新媒體傳播速度快、范圍廣、影響大，使用者遍及社會各個群體和角落，或多或少地刺激了公眾的表達欲，促使更多人通過新媒體參與社會公共事務。

盡管如此，每當突發事件之時，仍會有似曾相識的謠言招搖過市，引發輿論“噪音”。更可憎的是，由于披上了“華麗的外衣”，這些謠言甚至在短時間內贏得不少市場。

謠言的傳播或許只需要短短的幾分鐘，謠言的破除卻需要很長的時間。為了博眼球，不少微博、微信賬號借勢而動，傳播未經查證的假消息，甚至制造和散布謠言，片面選取事實中最能刺激民眾心理、引發過激情緒的內容做文章，對公眾輿論造成不良影響。

爆炸事故發生后，國家互聯網信息辦公室加大對網上各類謠言的打擊力度，關停了一批造謠賬號。

值得注意的是，縱觀歷次突發事件中的謠言，竟有不少似曾相識的“模板”，如揣測事情成因、斷言次生災害、妄傳救災信息、扭曲主流媒體報道等。更有甚者，利用新媒體的匿名性，假稱身份趁機進行詐騙，踩到了道德底線，也觸碰了法律電網。如此前媒體揭露的楊某某假稱父親在爆炸中遇難，騙取同情，引得3700余名網友“打賞”。

除謠言以外，“逼捐”“逼表態”又在新媒體“重現江湖”，放大了社會中的某些不平衡心態。例如，在馬云的微博上，其評論被清一色的“逼捐”留言覆蓋。“為什么不給天津捐款”“首富就應該捐1個億”“你不捐款，我再也不淘寶了”等言論，在輿論上給當事人施加了諸多壓力。

南京大學新聞傳播學院教授胡翼青認為，在社交化媒體傳播中，讓人擔憂的不僅在于網絡謠言以及情緒化和極端化，更在于有人借機發泄自己的情緒，“醉翁之意不在酒”，通過突發事件，以極端的形式表達自己的不滿。

更清晰更清醒

多措并舉破解亂象

在社會發展過程中，民眾訴求越來越多樣化，加之新媒體傳播的秩序感不佳，雖然能夠及時辟謠，也能夠通過依法懲處的方式控制謠言的散播，但若想徹底阻斷謠言，還需要從源頭上下手。

傳播學者克羅斯曾提出過一個謠言傳播公式：謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾的批判能力。突發事件影響巨大，從事件發生到信息公開的“窗口期”內，猜測與傳言難免會產生。

從謠言的傳播過程來看，要想阻斷謠言，關鍵是要讓事件盡量明晰。這需要以政府為代表的信息發布者，在不影響救援和調查工作開展的前提下，及時、全面地發布信息。并且，信息的發布也要多用老百姓聽得懂的語言，與老百姓最大的關切對接。尤其是與生活密切相關的空氣、水、食品等話題，更需要以形象的解讀而非干癟的數字和結論來說服人。

作為公信力占優的傳統媒體，應該利用自身的影響力，在新媒體平臺“正視聽”。例如，海外網在微博平臺及時將權威信息發布，厘清謠言；澎湃新聞近期在其“問吧”欄目中，把爆炸事件的當事人請到讀者的手機前，實時在線與網友交流，說明真相，揭露謠言，極大地滿足了公眾的知情欲。

另一方面，公眾自身對謠言的“免疫力”也是防止謠言擴散的屏障。天津爆炸發生后，微博上曾有一張新聞發布會的照片，圖中圈出一位正在打盹的男子，配以文字“這發布會真實呵呵了”，點燃了網友的情緒。事實上，這名男子只是一名記者，因不眠不休忙于采訪，只能臨時打個盹。網絡辟謠后，網友轉而紛紛點贊。

如何給公眾打個“謠言預防針”？“隨手轉”前先搜索確認，“胡亂噴”前先想想真假，如此一來就可以事半功倍。更重要的是，在網絡情感釋放的背后，網友更需要擁有新媒體時代的媒介素養與責任擔當，這當然需要各方共同努力。