鑄就IMOLA陶瓷的中國藝術傳奇

李雪曼

【導語】IMOLA，一個源于意大利的世界頂級陶瓷品牌；張有利，一位專注實業的企業家、實干家。兩者因為對藝術生活的追求而結緣走到一起，最終張有利成為將IMOLA陶瓷品牌引入中國的奠基人。從1999年至今，張有利始終注重“品”與“質”的經營，以實際行動帶領自己的團隊，為中國消費者實現著“美好人居”的生活愿景。同時，隨著互聯網、移動互聯網的崛起，IMOLA陶瓷未來在中國如何發展，如何讓企業在大數據時代不迷失方向，筑巢也為此探索出一條自己的道路。

引進IMOLA，讓中國消費者享受世界頂級產品

張有利是筑巢投資集團董事長、意大利IMOLA陶瓷中國區總裁。

張有利第一次接觸意大利IMOLA陶瓷，就被意大利設計的強大視覺沖擊力所吸引，據他回憶，細看每一片瓷磚，花紋清晰自然，色彩仿佛經過歲月的洗禮，有著持久美感。瓷磚表面泛著明麗又有質感的光澤，讓人摩挲起來瑩潤光滑。他說那是他第一次感受到瓷磚除了功能需求之外，還可以這樣的賞心悅目，還可以這樣的“溫暖”。憑著對中國房地產和建材市場未來發展的敏銳判斷，他果斷地做出決定，引進IMOLA進入中國市場！自此，開啟了意大利IMOLA陶瓷在中國的傳奇故事。

決定一旦做出，行動就刻不容緩。張有利立即飛往意大利進行實地考察。IMOLA陶瓷誕生于意大利伊莫拉市，創建于1874年，生產規模排名世界瓷磚行業前3位。百年的歷史造就了IMOLA陶瓷的卓越品質。在環保方面，它通過了歐盟最苛刻的環保認證（LEED認證、LIFE認證、EMAS認證），在設計和研發方面，每一款產品都融入了設計者對生活的理解和觀察，并以藝術的手段呈現出現，IMOLA陶瓷濃郁的意大利藝術氣質和令人砰然心動的生活氣息，更加堅定了張有利的決心！

張有利的魄力和膽識受到了意大利IMOLA陶瓷主席的高度認可，雙方當即達成了合作意向，1999年意大利IMOLA陶瓷正式進入中國市場。

在企業經營早期，張有利任命股東吳海剛擔任總經理，負責具體經營事務。他給吳海剛提了一個條件和一個要求。條件是用三年的時間打開中國市場，一個要求：不許做工程項目。張有利非常清楚，新進入市場的品牌，如果三年內還做不起來那么后續發展就非常困難了。對于工程項目， 他堅定的表示：“由于當時中國房地產、建材行業還不規范和健全，工程項目的尋租行為，容易滋生腐敗，形成灰色地帶。一則，我痛恨這種現象；二則，IMOLA剛剛進入中國市場，不能貪快貪全?！?/p>

IMOLA進入中國后，先從仿古小磚做起，極大滿足了當時中國消費者對歐式、古典裝修風格的需求，讓IMOLA陶瓷穩扎穩打，在中國市場擁有了一個良好的開端。階段論思想和知取舍的價值觀充分顯示了張有利在經營上的睿智，他說：“先把這一個產品品類做好，再逐步涉及其他產品。選擇這樣做其實和我們的品牌理念息息相關，我們認為做任何事，都要從一點一滴做起，不能急于求成。慢慢地，我們會讓大家看到IMOLA品牌越來越完整的面貌和品牌價值內涵?！?/p>

張有利認為，要讓IMOLA品牌能夠在中國市場取得影響力，產品的品質是最重要的基礎，這是任何時候都不能妥協的底線。他一直堅持IMOLA陶瓷必須100%意大利原裝進口，哪怕每一片瓷磚的包裝都必須是意大利原廠的。曾經意大利IMOLA陶瓷集團想在中國建立生產工廠，遭到了張有利的強烈反對，他告訴意方，如果在中國建廠，生產的原材料、釉料、設備都必須要引進，產品設計和生產過程都必須與意大利完全相同，這樣才能保障產品品質不變，意方從成本角度考慮認為這根本不可能實現。張有利看似“霸道”的主張，引起了雙方高層激烈的討論，但是最終還是因為張有利的一再堅持，出于對產品品質的保證，意方放棄了在中國的建廠計劃。

IMOLA是一份事業，為消費者創造美好人居

IMOLA進入中國后，意大利IMOLA陶瓷集團按照慣例又授權了另一個代理商，形成了國內南、北兩個代理，造成IMOLA陶瓷價格標準、服務標準不統一，嚴重損害了品牌形象。面對這樣的情況，張有利在2004年與意方進行了長達半年的艱苦談判，他從消費者的利益出發，告誡意方“通用標準”并不適合中國市場，一個品牌要想在中國快速崛起，必須統一規劃和部署，實施統一的營銷戰略，多方代理會讓彼此成為競爭對手，不再專注于品牌的成長而是將精力消磨在內耗上。當時意方陷入傳統思維的束縛中，久久不能做出決定。中方談判團大多數人都認為沒有希望的時候，張有利果斷邀請IMOLA陶瓷主席到中國考察市場，面對中國市場的客觀情況，經過嚴謹的分析判斷，意方最終做出決定由筑巢投資集團在中國獨家代理IMOLA陶瓷。

斬獲中國市場的獨家代理權后，IMOLA陶瓷中國進入了快速擴張階段。從2005年開始，“IMOLA百城計劃”開始布局全國銷售網絡。在經營模式上，張有利只發展城市一級代理，并實施嚴格的區域分隔經銷制。有趣的是，在IMOLA中國內部不存在“經銷商”的概念，而是稱“投資人”，他們加入IMOLA中國，共同投資的是一份事業，投資的對象不是產品，而是這個團隊，是傳播藝術生活的使命和責任。目前，意大利IMOLA陶瓷已經在中國100個大中城市，擁有150家體驗店，很多投資人與IMOLA中國已經走過了十幾個年頭，成為親密無間的事業共同體！

品質經營，用標準化的服務“幫助”顧客，用感恩回饋社會

張有利的經營理念就來源“品質”二字，“品”首先是人品，做人就要做，對國家有貢獻，對家庭有責任的人。其次“品”是企業的商德，除了誠信還要堅持“以人為本”?！百|”就是企業的實力，除了產品的品質，還有圍繞消費者利益的品牌軟實力“服務”。

在筑巢投資集團內部，“以人為本”并不是一句口號，張有利清晰的認識到建材行業的特點是低關注度和高學習度，顧客有需求的時候才會了解，因此他一直對銷售人員強調經營IMOLA的定位是“幫助”顧客，而不是純粹的售賣產品。IMOLA的銷售人員首先要幫助顧客澄清對生活方式、生活空間的需求，只有顧客認可了這種發自內心的“幫助”時，銷售人員才能向顧客推薦產品。這樣的做法增進了顧客的信任感，獲得了良好口碑，也讓IMOLA終端服務與其他品牌具有差異化。

2015年初，IMOLA中國為了獎勵全國優秀員工，組織了“優秀員工父母歐洲之旅”活動，以特別的方式幫助子女完成向父母盡孝心的心愿。很多員工向公司表達自己的感激之情，張有利卻告訴他們，這是企業對你們的感恩，對你們家屬支持的感恩。張有利認為“懂得感恩”是一個人、一個企業履行家庭責任和社會責任最基本的原則，舉辦這樣的活動也是倡導員工回歸做人的根本：傳承中華民族優秀的孝道文化。

“良好的服務必須由標準來支撐”是張有利多年來在經營中親力親為的經驗總結。布局好中國市場后，IMOLA中國首先進行了全國價格標準統一，其次在2012年，企業頒布了《銷售人員營銷服務標準》，規定了接待顧客的流程、話術、服務道具等，并通過考核機制，實施銷售人員持證上崗，規范了整個IMOLA中國市場的一線服務?，F在，IMOLA正在全國推行標準化體驗店建設，體驗店形象全部由意方設計，采用意大利特有的紅土磚作為外立面形象，充滿著濃郁的意大利托斯卡納風情和家園的溫馨。IMOLA服務的規范化，就是讓消費者無論在何地、何時走入IMOLA的展廳，看到的、體驗到的、享受到的都是一致的，顧客能夠清晰的辨識和理解品牌，放心選購產品。

經過16年的發展， IMOLA陶瓷已經占據中國進口瓷磚65%以上的市場份額，獲得行業乃至世界合作伙伴的認可。鑒于IMOLA在中國市場取得的卓越成就，意大利IMOLA陶瓷集團決定將品牌140周年的慶典安排在中國舉行，張有利獲得此消息時，非常興奮，他認為這不僅是意方總部對自己的認可，也是世界對于中國綜合國力特別是經濟發展的認可，把此次盛典辦好是IMOLA中國的責任，更是回饋國家的表現。

2015年1月9日，意大利IMOLA陶瓷140周年全球慶典在人民大會堂隆重舉行，IMOLA全球合作伙伴出席了此次盛典。此次盛典以音樂會的形式呈現了IMOLA陶瓷“意大利藝術靈魂”的魅力，這其中也凝聚了張有利為IMOLA中國事業投入的激情與付出的心血。在盛典致辭上，他是這樣說的：“做企業不能單純的追逐利益，要有事業的夢想，這樣才能值得信賴并受人尊重?！?/p>

“傳統+互聯網”

的集團化快速發展

“擁抱變化，與時俱進”是張有利的人生信條。企業進入集團化發展以來，在互聯網蓬勃發展的今天，對如何借助互聯網思維發展企業，以及對行業的影響，是張有利一直思考的問題，“毋庸置疑，互聯網是一個趨勢，李克強總理曾四次提到‘互聯網+，這是在倡導‘傳統行業+互聯網。在傳統的流通產業，比如說家居行業，應該是‘家居行業+互聯網，而不是‘互聯網+家居，因為家居產業離不開實體，比如店面的體驗。很多家居產品都是半成品，后續還要進行設計，面對面溝通才能更好地實現消費者的訴求?！?/p>

“家居行業肯定是要借助互聯網科技聯動、便捷的優勢和趨勢，而不是完全以互聯網為引導，推動家居產業的發展，而是利用互聯網解決家居行業的問題。”在張有利的互聯網思維理念倡導下，筑巢投資集團投資了筑客網，筑客網是“家居行業+互聯網”的大膽和創新嘗試，專門致力于解決別墅裝修問題，同時也為業主和設計師提供一個交流、展示的平臺。

張有利指出，當下是互聯網的時代，移動互聯網迅速的崛起，企業未來發展的突破口一定在于此。但是在當今大數據時代不能迷失方向，“專注”與“聚焦”，去找尋你擅長的，小而精的領域，只有“精準”才能在大數據時代脫穎而出。

同時他指出，國家大力倡導并推行文化產業的蓬勃發展，這些變化與信息，與筑巢投資集團流通產業、科技產業、文化產業三軍聯動的戰略部署不謀而合。未來五年筑巢投資集團將進入到資本運作的高速發展階段，旨在通過集團上市的資本經營方式，讓集團三大產業在資本市場實現價值最大化！

中意文化藝術交流的使者，

中國設計行業的推動力量

IMOLA的品牌價值可以從“IMOLA”這五個字母來解讀，I，我；M，mission使命；O，obligation責任；L，life生活；A，art藝術。連起來就是：我是IMOLA，我的使命和責任是傳播藝術生活。張有利將IMOLA陶瓷引入中國，也就肩負起了傳播藝術生活的使命和責任。

8年前，在他的建議下，意方就派出產品設計師到中國學習考察過中國文化，這些設計師對“故宮紅”、“中國結”、“青花瓷”等中式元素深入研究，設計生產出了“紫金”、“法多”等具有典型中國風的瓷磚產品。IMOLA陶瓷融入了更多的中國傳統文化元素，讓產品更符合中國消費者的需求，同時也將中國風吹向了世界各地。

抱著對中意文化藝術交流的責任感，張有利也希望中國設計能夠更好地吸收意大利文化精髓。 2014年4月第四屆筑巢獎金獎作品展在米蘭三年展設計博物館展出，引起了國內外設計界的強烈反響，被行業譽為“中國室內設計在世界的首秀”。張有利認為，“中國設計”在世界的展示不應該僅僅是個符號，應該是全面的、立體的、多角度的，在世界的藝術中心展示并不是為了讓世界看到我們，而是讓我們看到整個世界，只有互相交流、互相學習才能讓中國的設計行業更理性、更成熟，從而讓中國消費者能夠享受到更好的設計服務，提升生活品質。

用實干成就筑巢夢想

馳聘商海多年，張有利總結出了一套獨特的經營哲學，成為了指導筑巢人行為的四項準則：“定好位，做正確的事；擺事實，絕不講道理；想明白，拎清楚，做到位；自知、自律、自強”，簡單凝練的四句話反映了張有利的“求真務實，實干興邦”的優良工作作風。

當人們在質疑這個略顯浮躁的商業環境時，張有利帶領他的團隊憑借腳踏實地，真抓實干，全情投入，使得筑巢投資集團以每年30%的業績增長速度迅速發展，成為了建材行業的領軍企業和學習楷模。

在采訪的最后，張有利說，一個企業的命運和發展跟國家的命運和發展是息息相關的，我們關注國家宏觀經濟、文化、教育的發展，積極響應國家的號召，在追求資本運作、高速發展的同時，時刻不忘企業的歷史使命，堅持“以人文本”的經營之道和“客戶第一、員工第二、股東第三”的核心價值觀，以眾人之信念，筑百年之基業，致力于傳播藝術生活，為消費者“打造美好人居，實現筑巢夢想”！