威海智慧旅游嵌入大數據研究

趙興路

近年，隨著我國居民生活水平的不斷提高以及旅游業的快速發展，旅游活動更加傾向于個性化、散客化、即時化，這對于城市的旅游公共服務體系建設提出了更高的要求，城市與城市之間、地域與地域之間旅游業的競爭已經由單一的資源、環境、景點的競爭升級為城市綜合實力的競爭，在這種情況下，建設以大數據技術為依托的智慧旅游服務體系，成為提升城市旅游產業競爭力的有效途徑。

基本概念

智慧旅游并沒有嚴格意義上的定義，所謂智慧旅游，是指信息技術面向旅游業的集成創新和應用創新，是為滿足旅游個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。智慧旅游的本質是信息技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理化水平、促進產業融合的現代化工程。其目標是全面提升旅游服務品質、努力改善旅游體驗質量、合理優化旅游資源利用，切實增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、積極推進旅游產業創新與融合發展，實現旅游業智慧化服務與智能化管理。

大數據的本質是海量數據的集合，是指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據的真正價值不在于數據本身，而在于通過云計算等現代信息技術手段對數據進行分析、處理后得到的有效信息和規律，具體到旅游業來講，像旅游客源分布、旅游收入構成、景區實時客流量、實時交通狀況、游客興趣偏好、網上評價及意見建議等都屬于這個范疇。

發展現狀

2013年，威海市被列入首批國家智慧城市試點名單，開始實施智慧城市建設，智慧旅游作為智慧城市的重要組成部分。2014年，威海市旅游業總收入為383.86億元，同比增長13.28%，在全市GDP中占比13.76%，作為知名度較高的濱海旅游城市，大力發展旅游產業已經成為威海市經濟結構轉型升級的重要戰略。

由于智慧城市建設起步早，威海市的通信網絡、互聯網網絡、云計算平臺、物聯網等基礎設施相對完善，全市信息化整體實力較強，這為智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。目前，威海市建設開通了威海旅游公共服務網，實現了景區影像體驗、旅游攻略查詢、在線票務（酒店）預訂、在線咨詢服務等功能，開發了“威海旅游”等多款手機APP軟件，依托云計算中心完成了全市電子政務資源整合，建成了威海市電子政務云平臺，這些都為智慧旅游的快速發展奠定了良好基礎。

但是，智慧旅游涉及面廣、影響因素多，需要不同行業、不同部門、不同領域間高度協同、密切配合，在資源和信息共享的基礎上按照統一標準進行規劃、設計和建設。這就需要充分利用大數據技術將看似分散、無效的數據進行篩選、整合、加工，形成具有高度時效性、可靠性、準確性的可用數據，供相關行業和部門查詢使用。雖然威海市智慧旅游建設推進速度較快，但是在發展過程中也遇到了很多問題，如個性化旅游產品較少、旅游品牌推介手段單一、旅游公共基礎服務滯后等，如何快速有效地解決這些問題已經成為全市旅游業發展的重要課題。

對策建議

利用大數據技術滿足游客個性化需求。個性化定制旅游是未來旅游的發展方向，隨著通信技術、交通工具的快速發展，越來越多的旅游行為傾向于個性化、散客化、即時化。利用大數據技術，可以快速掌握游客的出行目的、旅游需求、關注點及興趣偏好等信息，有針對性地提供旅游產品和服務。鼓勵旅游服務企業與大型網絡服務公司合作，根據游客個人興趣愛好、經濟狀況、旅游偏好等情況自動編排旅游信息，通過手機軟件向游客推送，變被動服務為主動推介，吸引更多的游客來威海旅游。

利用大數據技術進行旅游品牌和項目推廣。通過大數據技術，可以方便地掌握來威旅游的境內外游客客源分布情況及他們感興趣的景區景點，有針對性地設置雙語或多語指示牌，提升游客的旅游體驗，從而吸引更多的游客前來；針對國內游客客源分布情況，有側重地定點、定向投放廣告，在降低宣傳成本的同時獲得效益最大化。同時，也可以通過大數據技術抓取互聯網上各類涉及到威海的旅游數據，包括網友的旅游體驗、情況反饋、實時評論及意見建議等，通過技術手段整理后形成有效信息，供旅游企業和管理部門改進工作和服務質量，獲得更好的網絡口碑，提升威海旅游城市形象。

利用大數據技術推動旅游產業結構優化。智慧旅游正在淡化第一、二、三產業間的界限，同時也催生了智慧景區、智慧酒店、智慧交通等多層次旅游產業服務圈。基于大數據技術的智慧旅游可以促進旅游產業間各要素的合理配置，通過智慧旅游將食、住、行、游、購、娛六大要素涉及的產業融合起來，在信息共享和傳遞的基礎上，促使各自做出相應調整，使產業結構和要素配置達到合理比例。另外，可以考慮利用大數據技術謀求旅游城市、旅游區域間的協調合作，例如考慮與青島、煙臺建立山東半島“旅游城市聯盟”，實現旅游資源和信息共享，城市間形成旅游資源、旅游項目、旅游線路的互嵌式宣傳，推動智慧旅游從單個城市建設向城市群、區域性發展，達到城市間游客互換、資源共享、優劣勢互補的目的，提升區域旅游產業整體競爭力。

利用大數據技術實現公共服務與公共管理的上檔升級。旅游公共服務與公共管理是現代旅游活動中不可缺少的要素，衡量一個城市或區域旅游成熟度的重要標志就是旅游公共服務與公共管理的建設水平。傳統模式下，旅游行政管理部門往往難以精確掌握旅游產業各項統計數據，只能通過景區（點）反饋的情況進行模糊統計。依托大數據技術，旅游行政管理部門可以方便、及時、準確地獲取游客活動情況和涉及食、住、行、游、購、娛六大要素經營主體的行為信息，實現行業監管動態化、實時化；還可以隨時掌握涉旅輿情監控和數據分析，深入了解游客的需求變化、意見建議及旅游企業運營情況，變被動應對為主動調整，實現科學決策和科學管理，全面提升旅游公共服務和公共管理水平。

智慧旅游的發展離不開大數據，依靠大數據提供足夠有利的資源和信息，智慧旅游才能得以“智慧”發展。智慧旅游可以促進旅游產業結構的合理化和高級化，對威海市來說是一個不可多得的發展機遇，我們應該牢牢把握機會，實現全市旅游產業的全面優化升級。

（作者單位：山東省威海市人民政府辦公室）