創(chuàng)新服務(wù)助科技型中小企業(yè)起飛

顧新建+姜展鵬

創(chuàng)新對于我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)升級具有十分重要的意義。科技型中小企業(yè)是創(chuàng)新活動的主要力量之一，他們最需要得到各種來自外界的服務(wù)。

面對激烈的國際科技與經(jīng)濟競爭，發(fā)達國家都已將建設(shè)一流的科技創(chuàng)新平臺作為支撐創(chuàng)新活動的優(yōu)先選擇和實現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。而我國已成立技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺（中心）40多家、生產(chǎn)力促進中心500多家、高科技孵化器100多家。但總的來講，目前我國科技園管理水平還較低，基本停留在科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)方面。

而新一代信息技術(shù)的發(fā)展，如互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)與Web2.0等，將有助于科技園管理的信息化和智能化，提高科技園的科技管理和科技服務(wù)水平。本文將對此進行研究。

創(chuàng)新服務(wù)方法

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法是在需求驅(qū)動和技術(shù)拉動的背景下提出的。首先是科技園中科技型中小企業(yè)創(chuàng)新能力弱、人手少、許多與創(chuàng)新項目相關(guān)的工作不熟悉，如果事事都要自己親力親為，不僅沒有這方面的精力，效果和效率也不好。因此，迫切需要來自外部的服務(wù)。而新一代信息技術(shù)為創(chuàng)新服務(wù)方法開辟了新的途徑。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法主要是：

主動式科技服務(wù)方法

科技型中小企業(yè)常常不知道需要哪些服務(wù)有助于提高其創(chuàng)新的成功率，提不出服務(wù)需求，也不知道到哪里去尋找服務(wù)。例如，產(chǎn)品開發(fā)前需要進行專利查詢和分析，確定有否“專利陷阱”；產(chǎn)品開發(fā)后，需要進行專利布局，防止競爭對手進行“專利包圍”，使研發(fā)成果難以市場化。

主動式科技服務(wù)能有效地幫助解決這一問題，如圖1所示，其特點是：科技服務(wù)機構(gòu)利用服務(wù)平臺所提供的企業(yè)信息，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)需求，發(fā)出有針對性的主動服務(wù)詢單；科技型中小企業(yè)根據(jù)科技服務(wù)機構(gòu)的主動服務(wù)詢單，進行比較，選擇最合適的服務(wù)和服務(wù)機構(gòu)；科技園的有關(guān)科技型中小企業(yè)的各種數(shù)據(jù)庫是主動式科技服務(wù)的基礎(chǔ)。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為主動式科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

面向項目全生命周期的一站式科技服務(wù)方法

許多科技型中小企業(yè)對于科技項目生命周期全過程的規(guī)范管理比較陌生。零散、碎片化的服務(wù)可以在一定程度上解決企業(yè)急需，但帶來的問題是這種服務(wù)往往沒有顧及項目的總體需求，視野比較狹窄，會有顧此失彼的問題。

面向項目全生命周期的一站式科技服務(wù)面向科技項目從申請準備到驗收后的推廣的全過程，提供的是面向項目全生命周期的、全程跟蹤的、連續(xù)不斷的、環(huán)環(huán)相扣的一站式服務(wù)，能夠取得整體最佳效果，如圖2所示。其特點是：圍繞科研項目提供整體服務(wù)，提高服務(wù)效率；通過專業(yè)化服務(wù)，提高科研項目申請概率、項目完成質(zhì)量；通過服務(wù)，使企業(yè)的科技人員在實戰(zhàn)中學習和掌握科研項目全生命周期的開展方法。

面向項目全生命周期的一站式科技服務(wù)需要眾多科技服務(wù)機構(gòu)參與，因此，需要對科技服務(wù)機構(gòu)進行評價、選擇和組合。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為面向項目全生命周期的一站式科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

伴隨企業(yè)成長過程的科技服務(wù)方法

伴隨企業(yè)成長過程的科技服務(wù)方法是科技服務(wù)機構(gòu)將科技型中小企業(yè)作為自己長期、全面服務(wù)的對象，科技服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)收入與服務(wù)對象未來成長的收益關(guān)聯(lián)。科技服務(wù)機構(gòu)隨著服務(wù)的深入，不斷幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其未知的需求，解決企業(yè)前進中存在的各種問題，幫助企業(yè)制定長遠發(fā)展戰(zhàn)略，并逐步實現(xiàn)。企業(yè)成長過程如圖3所示。

伴隨企業(yè)成長過程的科技服務(wù)方法是一種深度全面的服務(wù)，其特點是：科技服務(wù)機構(gòu)更能提供著眼于企業(yè)長期發(fā)展的貼心服務(wù)；將企業(yè)的服務(wù)效益與企業(yè)的成長效益結(jié)合起來，更能體現(xiàn)科技服務(wù)的長期效益的特征；有助于解決企業(yè)長期發(fā)展的問題。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為“大眾為大眾”的科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)方法

面對成百上千家科技型中小企業(yè)，面對企業(yè)從項目申請到知識產(chǎn)權(quán)保護，從財務(wù)分析到技術(shù)咨詢等各種科技服務(wù)，一家服務(wù)機構(gòu)的力量是微不足道的，需要聯(lián)合許多服務(wù)機構(gòu)一起為企業(yè)服務(wù)，這就形成“大眾為大眾”的服務(wù)模式。該方法的關(guān)鍵是服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量的評價、服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)服務(wù)需求的匹配、多家服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)組合等。Web2.0、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為“大眾為大眾”的科技服務(wù)提供了很好的技術(shù)支持。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)方法的主要特點是：科技服務(wù)機構(gòu)通過專業(yè)化分工協(xié)同，提高服務(wù)的專業(yè)化水平，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；通過基于服務(wù)平臺的用戶評價，對服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量進行監(jiān)督；提高服務(wù)質(zhì)量；通過大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)服務(wù)需求的匹配，使企業(yè)得到高度專業(yè)化和個性化的服務(wù)；利用任務(wù)眾包協(xié)作方式進行科技服務(wù)和創(chuàng)新。這里的科技服務(wù)機構(gòu)還可以是科技園中的科技型中小企業(yè)。

“大眾為大眾”的科技服務(wù)還包括科技園中的科技型中小企業(yè)之間的相互服務(wù)。

創(chuàng)新服務(wù)平臺

上述各種科技型中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方法需要基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)與Web2.0等新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)平臺的支持。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)平臺的服務(wù)內(nèi)容

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)平臺包括三大部分：科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)子平臺、科技園企業(yè)運營服務(wù)子平臺、科技園企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)子平臺。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)的技術(shù)路線

通過科技園基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在保障企業(yè)基本需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的活力，如是否經(jīng)常租賃會議室、能耗和水耗高否，進出是否很頻繁等，還可以通過停車管理等了解企業(yè)與外部的協(xié)作情況等。

通過科技園企業(yè)運營服務(wù)，在保障企業(yè)運營需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的運營情況，如倉儲與物流、采購、融資等情況，并可對企業(yè)能力進行評價。

通過科技園企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，在滿足企業(yè)創(chuàng)新需求的同時，可以了解科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新情況，如專利申請、知識產(chǎn)權(quán)保護等情況，并可對創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和信用進行評價。

面向科技園中科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)方法和平臺依托技術(shù)力量雄厚的高校、科研院所及資金雄厚的金融、風險投資機構(gòu)等社會力量，通過對資源的組織與整合，幫助企業(yè)與外部機構(gòu)之間充分開展技術(shù)創(chuàng)新合作，彌補企業(yè)自身創(chuàng)新資源缺乏的缺陷，促進企業(yè)有效利用外部的技術(shù)、信息、資金、人才，從而極大地降低技術(shù)創(chuàng)新運作成本與風險，提高創(chuàng)新資源的配置效用，提高自主創(chuàng)新效率。通過服務(wù)，也使服務(wù)平臺和服務(wù)機構(gòu)進一步發(fā)展壯大，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，從而形成正反饋的良性循環(huán)。

（作者單位： 浙江大學創(chuàng)新管理與持續(xù)競爭力研究中心浙、浙江大學國家大學科技園管委會）