WLAN故障案例分析、處理技巧及區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路

王彬

摘 要：隨著電腦、手機(jī)功能的不斷開發(fā)，人們對(duì)其上網(wǎng)速度的需求也在不斷加大。在這種形勢(shì)下，WLAN業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展。在用戶量不斷巨增的前提下，故障率也漸漸凸顯。如何準(zhǔn)確分析、定位故障，盡快消除故障，縮短故障人為延時(shí)，提高用戶滿意度，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是擺在每一個(gè)維護(hù)人員面前的課題。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，哪些原因引發(fā)的故障頻次比較多；在故障現(xiàn)場(chǎng)，如何有條不紊地按步驟分析；針對(duì)分析結(jié)果，如何處理故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，這些都是每個(gè)維護(hù)人員必須掌握的維護(hù)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技巧。總結(jié)這些現(xiàn)場(chǎng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，加大維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧知識(shí)的普及，是所有從事WLAN維護(hù)人員提升業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的前提。

關(guān)鍵詞：WLAN；熱點(diǎn)；模擬延伸處理；區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路

中圖分類號(hào)：TN926+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.019

1 WLAN簡(jiǎn)介

WLAN是Wireless Local Area Network的縮寫。WLAN業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)提供的一種無線寬帶接入服務(wù)。在中國(guó)移動(dòng)WLAN信號(hào)覆蓋的區(qū)域內(nèi)，用戶可通過具備WLAN功能的筆記本電腦、手機(jī)等終端訪問互聯(lián)網(wǎng)，可以收發(fā)郵件、互傳圖片、視頻、聊天、通話、玩游戲、交易和網(wǎng)購(gòu)等。通俗來講，WLAN是指應(yīng)用無線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來，構(gòu)成可以互相通信和實(shí)現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。無線局域網(wǎng)的特點(diǎn)是不再使用通信電纜將計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接起來，而是采用無線的方式連接，使網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和終端的移動(dòng)更加靈活。

WLAN是手機(jī)功能，不是業(yè)務(wù)（就像電腦的無線網(wǎng)卡一樣），在覆蓋WLAN網(wǎng)絡(luò)的地方，可以使用這個(gè)功能連接上網(wǎng)。

中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)面向所有用戶開放使用：①中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶開通了WLAN業(yè)務(wù)后，可以直接將手機(jī)號(hào)碼作為WLAN賬號(hào)登錄并使用中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)； ②中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶（標(biāo)準(zhǔn)神州行用戶除外）可以在WLAN認(rèn)證頁(yè)面上直接購(gòu)買WLAN預(yù)付費(fèi)電子卡，使用預(yù)付費(fèi)電子卡提供的賬號(hào)和密碼登錄并使用中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)；③所有用戶均可通過營(yíng)業(yè)廳、零售店等渠道購(gòu)買WLAN預(yù)付費(fèi)卡，使用預(yù)付費(fèi)卡提供的賬號(hào)和密碼登錄并使用中國(guó)移動(dòng)WLAN業(yè)務(wù)。辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)后，用戶手機(jī)內(nèi)就會(huì)有WLAN功能，就能采用上述方法上網(wǎng)了。

一般情況下，以下地點(diǎn)都有中國(guó)移動(dòng)WLAN覆蓋網(wǎng)絡(luò)：①A類——高校；②B類——機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、地鐵站、大型會(huì)展中心等公共區(qū)域；③C類——酒店、商場(chǎng)、連鎖茶社/咖啡館、醫(yī)院、中小企業(yè)聚集場(chǎng)所等地點(diǎn)；④D類——有明確WLAN業(yè)務(wù)需求的集團(tuán)客戶。

對(duì)于WLAN的資費(fèi)情況，在無資費(fèi)套餐情況下，WLAN無線上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)以分鐘為計(jì)算單位，不足1 min按1 min計(jì)算。另外，WLAN無線上網(wǎng)還有月租式優(yōu)惠套餐，超過套餐部分按每月、每小時(shí)或每分鐘收費(fèi)。

在使用WLAN功能時(shí)，系統(tǒng)要滿足以下要求：①全球通或隨e行號(hào)碼。②筆記本電腦（需要有PCMCIA接口）或PDA。筆記本電腦需要預(yù)裝Windows95、Windows98、Windows2000、Windowsme或WindowsXP，PDA需要預(yù)裝WindowsCE。③通過Wi-Fi認(rèn)證并支持IEEE802.11b協(xié)議的無線網(wǎng)卡。一般筆記本或PDA有內(nèi)置網(wǎng)卡，可以直接使用，無需無線網(wǎng)卡。④客戶必須在中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)內(nèi)才能使用WLAN業(yè)務(wù)（在中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋標(biāo)識(shí)）。

目前，中國(guó)移動(dòng)在240多個(gè)城市提供了GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在室內(nèi)、室外、靜止或者高速運(yùn)動(dòng)中，可以利用GPRS實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)，上網(wǎng)速率一般在20～30 kB/s。

中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、首府、直轄市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和重點(diǎn)城市的機(jī)場(chǎng)、高級(jí)酒店、會(huì)議中心、展覽館等覆蓋了WLAN網(wǎng)絡(luò)，熱點(diǎn)地區(qū)共800多處，并且還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。這些網(wǎng)絡(luò)覆蓋一般在室內(nèi)，WLAN上網(wǎng)速率比GPRS高很多，但是，它會(huì)受到覆蓋范圍的限制。

2 WLAN熱點(diǎn)簡(jiǎn)介

對(duì)于WLAN熱點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的解釋是在商場(chǎng)、賓館、企業(yè)和學(xué)校等人流密集的地區(qū)，其被稱為熱點(diǎn)地區(qū)覆蓋WLAN網(wǎng)絡(luò)。通俗的講，WLAN熱點(diǎn)=有線modem+無線路由器。簡(jiǎn)單來說，假如你知道這個(gè)熱點(diǎn)的密匙（也就是密碼），而你又持有支持Wi-Fi功能的手機(jī)或平板電腦等設(shè)備，那么，你只需要打開設(shè)備的WLAN功能，設(shè)定好密匙后就可以利用WLAN熱點(diǎn)上網(wǎng)了。

3 WLAN故障案例分析處理技巧

在實(shí)際工作中，工作人員接觸到的WLAN故障很多，根據(jù)積累的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)可知，搜索移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)失敗、無法關(guān)聯(lián)、無法上網(wǎng)、速度慢、掉線率高等5類故障出現(xiàn)的比較多。其中，無法搜索到移動(dòng)信號(hào)、上不了網(wǎng)的情況最多。

以此為例，在故障分析技巧上，要特別注意故障分段，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的——要確定是個(gè)別或某范圍內(nèi)的用戶問題，還是全區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，或是某個(gè)局端的設(shè)備、配線問題，或是用戶側(cè)手機(jī)存在問題。在處理故障時(shí)，要高度關(guān)注這些細(xì)節(jié)，從而避免不必要的麻煩。

3.1 單用戶申告排障實(shí)例

實(shí)例： A小區(qū)138XXXXXXXX用戶申告手機(jī)和電腦都搜不到移動(dòng)信號(hào)，上不了網(wǎng)。

出現(xiàn)這種情況的主要原因是用戶側(cè)原因、 網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、AP/AC故障、交換機(jī)設(shè)備故障、參數(shù)配置問題和AP天饋連接問題。

如果是單用戶申告，則重點(diǎn)分析用戶側(cè)的原因——是否用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，造成 Windows無線網(wǎng)絡(luò)配置欄中不能顯示無線信號(hào)的搜索信息；是否網(wǎng)卡被禁用；是否用戶無線網(wǎng)卡沒有打開；是否在覆蓋范圍以外。

針對(duì)這種情況，具體的故障處理方法是：①現(xiàn)場(chǎng)掃描、用其他電腦定位都沒有移動(dòng)信號(hào)，確定該故障與用戶無關(guān)。②查看工程設(shè)計(jì)圖紙，確定存在覆蓋，排除網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的原因。③排查設(shè)備，如果該區(qū)域內(nèi)所有用戶都投訴存在這種情況，而且原先使用無異常，那么，就需要查看AP設(shè)備的運(yùn)行情況，檢查各指示燈是否正常。登錄對(duì)應(yīng)AC ，進(jìn)一步查看AP設(shè)備是否發(fā)生告警等

異常情況，如果發(fā)現(xiàn)AP注冊(cè)失敗，就確定是AP設(shè)備發(fā)生故障。

解決方案：更換故障AP后恢復(fù)。

故障結(jié)論：該區(qū)域AP故障是未注冊(cè)造成的。

3.2 上述故障模擬延伸處理總結(jié)

如果AP注冊(cè)沒問題，但是，AP設(shè)備異常、發(fā)信弱，那么，也會(huì)造成該AP下用戶無信號(hào)。按照廠家型號(hào)使用手冊(cè)查看AP各指示燈是否正常，也可以用AP自帶天線替換進(jìn)行測(cè)試。替換后，如果附近無遮擋處，一般信號(hào)強(qiáng)度在-40～-20 dbm。如果不達(dá)標(biāo)，則需更換AP。

排除了AP運(yùn)行不正常的情況后，查看AC地址池占用情況和AC配置、AC運(yùn)行是否存在告警，如果無異常，則排除 AC設(shè)備故障。如果AP、AC均無異常，則需在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件測(cè)試。如果AP天饋連接有問題，則要現(xiàn)場(chǎng)檢查AP使用室分系統(tǒng)的局點(diǎn)合路器故障或合路器輸入輸出饋線是否接反；室分饋線與強(qiáng)電是否走同一槽位，存在干擾或事故隱患；天饋系統(tǒng)的接地是否達(dá)標(biāo)；儀器檢測(cè)天饋系統(tǒng)的衰減和信號(hào)情況；天饋線是否存在異常、天線接觸不良、線路硬件故障。

如果熱點(diǎn)POE交換機(jī)存在問題，則要檢查總功率是否滿足滿配AP。如果工程初期設(shè)計(jì)交換機(jī)的功率值過低，隨著用戶逐漸增多達(dá)到滿配AP后，AP就無法正常工作。這時(shí)，必須及時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，更換POE交換機(jī)，檢查POE交換機(jī)是否接地。POE交換機(jī)未接地或接地不良會(huì)產(chǎn)生靜電影響供電。檢查網(wǎng)線線序是否合格，其必須要遵循ANSI/TIA/EIA 568-B標(biāo)準(zhǔn)，如果不達(dá)標(biāo)，則需重新制作AP接入POE交換機(jī)網(wǎng)線。另外，要檢查交換機(jī)是否開啟供電功能。

3.3 區(qū)域用戶故障投訴分析

實(shí)例：從2015-03開始，B地區(qū)陸續(xù)有WLAN上網(wǎng)投訴，共計(jì)92件，故障率呈上升趨勢(shì)。為了全面分析發(fā)生故障的真正原因，需要詳細(xì)分析投訴區(qū)域、投訴業(yè)務(wù)類型、重點(diǎn)投訴區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)類投訴原因等諸多細(xì)節(jié)，并對(duì)比數(shù)據(jù)。

3.3.1 投訴區(qū)域分析

2015-03-01—20，B地區(qū)共發(fā)生WLAN上網(wǎng)投訴92件。其中，學(xué)校區(qū)域用戶投訴70件，外地用戶投訴22件。

3.3.2 投訴業(yè)務(wù)類型分析

統(tǒng)計(jì)WLAN投訴和回訪結(jié)果，按照業(yè)務(wù)類型，可將2015-03-01—20WLAN投訴分為網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、用戶和外地4類。其中，網(wǎng)絡(luò)類投訴31件，數(shù)據(jù)類投訴22件，用戶類投訴17件，外地投訴22件。投訴數(shù)量如圖1所示。

3.3.3 重點(diǎn)投訴區(qū)域分析

重點(diǎn)投訴區(qū)域和數(shù)量如圖2所示。

由回訪記錄可知，網(wǎng)絡(luò)類投訴原因如下。

3.3.3.1 吉林師范大學(xué)和吉林師范大學(xué)博達(dá)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)類投訴：由于校方植樹施工阻斷我公司光纜，導(dǎo)致師院十一舍、十二舍、十三舍WLAN無法正常使用而接到投訴10件。博達(dá)六舍由于其他運(yùn)營(yíng)商設(shè)備干擾導(dǎo)致用戶無法使用WLAN而接到投訴1件，二十二舍由于校方電力檢修造成設(shè)備供電不穩(wěn)無法使用WLAN而接到投訴1件，博達(dá)七舍因AP故障無法正常使用WLAN而接到投訴3件。目前，除了博達(dá)七舍AP故障外，其他的均已恢復(fù)。

數(shù)據(jù)類投訴：省BOSS側(cè)流量封頂無法使用WLAN而接到投訴4件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當(dāng)和終端設(shè)置問題無法使用WLAN而接到投訴8件。

3.3.3.2 四平職業(yè)大學(xué)

網(wǎng)絡(luò)類投訴：職業(yè)大學(xué)五公寓因?yàn)锳P設(shè)備故障而接到投訴1件，職業(yè)大學(xué)七公寓因?yàn)锳P覆蓋、設(shè)備故障問題接到投訴6件。針對(duì)這種情況，七公寓決定組織中興網(wǎng)優(yōu)人員優(yōu)化復(fù)測(cè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，并提出相關(guān)解決方案。目前，除了職業(yè)大學(xué)七宿舍1臺(tái)AP仍有故障外，其余的都已恢復(fù)。

數(shù)據(jù)類投訴：因?yàn)槭OSS側(cè)流量封頂而接到投訴8件；因?yàn)锽OSS側(cè)用戶數(shù)據(jù)問題而接到投訴4件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當(dāng)和終端設(shè)置問題而接到投訴5件。

3.3.3.3 吉林農(nóng)業(yè)工程技術(shù)學(xué)院

農(nóng)工學(xué)院C區(qū)投訴1件，投訴原因是其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備干擾導(dǎo)致用戶連接失敗。

3.3.3.4 吉林師范大學(xué)分院

網(wǎng)絡(luò)類投訴：因?yàn)槿P故障而接到投訴1件；因?yàn)槎⒁粯恰⒍茿P故障而接到投訴6件。

數(shù)據(jù)類投訴：因?yàn)槭OSS側(cè)流量封頂而接到投訴2件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當(dāng)和終端設(shè)置問題而接到投訴1件。

3.3.3.5 四平衛(wèi)生學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)類投訴：因?yàn)榕畬嫸?hào)宿舍AP故障而接到投訴1件。

數(shù)據(jù)類投訴：因?yàn)槭OSS側(cè)流量封頂而接到投訴3件；因?yàn)锽OSS側(cè)用戶數(shù)據(jù)問題而接到投訴1件。

用戶類投訴：由于用戶自身使用不當(dāng)和終端設(shè)置問題而接到投訴3件。

通過分析上述情況，將故障分類分批，制訂相應(yīng)的解決措施，快速解決存在的問題，同時(shí)，還指定專人負(fù)責(zé)編制推進(jìn)計(jì)劃。在后續(xù)故障跟蹤過程中，故障率直線下降，實(shí)現(xiàn)了用戶零投訴。

全面分析是解決故障的基礎(chǔ)。只有重視對(duì)區(qū)域用戶故障投訴的分析，才能總結(jié)出故障原因——AP故障、用戶自身使用不當(dāng)、終端設(shè)置問題、施工造成光纜阻斷、電力檢修造成設(shè)備供電不穩(wěn)、工程設(shè)計(jì)存在缺陷或后續(xù)用戶發(fā)展存在故障隱患等。在處理故障的過程中，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等情況，歸類處理，避免采用“頭痛醫(yī)頭、腳頭醫(yī)腳”雜亂無章的工作方式。如果工程設(shè)計(jì)存在缺陷或后續(xù)用戶發(fā)展存在網(wǎng)絡(luò)故障隱患，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)要高度關(guān)注這個(gè)問題，這是徹底消除故障的必要前提。

3.4 區(qū)域用戶申告排障案例和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路

3.4.1 實(shí)例1

本市農(nóng)學(xué)院教學(xué)樓學(xué)生用戶反映網(wǎng)速慢，有時(shí)連不上、有時(shí)上網(wǎng)后會(huì)突然掉線。

針對(duì)這種情況，故障處理方法是：①維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，每層都有一些教室WLAN信號(hào)比較弱，連不上網(wǎng)，并且上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線。②查看工程交接圖紙發(fā)現(xiàn)，每層只安置了2個(gè)放在走廊頂部的AP，其無法覆蓋所有教室；水泥墻等阻礙物使AP的輸出信號(hào)被衰減，所以，距離AP比較遠(yuǎn)的學(xué)生用戶接收到的信號(hào)就比較弱。

故障定位：由于工程類設(shè)計(jì)造成后續(xù)網(wǎng)絡(luò)故障，急需對(duì)整體區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

解決方案：在每層增2個(gè)AP，均勻放置4個(gè)AP，均勻覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)標(biāo)。將前期建好的AP移到走廊的屋檐下，使AP下部面向?qū)W生宿舍。

上述解決方案實(shí)施后，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常。

3.4.2 實(shí)例2

某賓館用戶投訴連上WLAN網(wǎng)絡(luò)后，在獲取IP地址時(shí)總提示失敗。

AC的IP地址池不夠、熱點(diǎn)下用戶數(shù)太多、AP到AC的網(wǎng)絡(luò)連接中斷都會(huì)導(dǎo)致用戶在獲取IP地址時(shí)失敗。針對(duì)這種情況，具體的故障處理方法是：①先排查用戶終端是否存在問題，維護(hù)人員用手機(jī)測(cè)試時(shí)故障仍存在。這時(shí)，就要排除用戶終端的問題。②采用ping命令測(cè)試，ping不通，檢查AC、DHCP地址池利用率是否有空閑地址，發(fā)現(xiàn)AC的IP地址池耗盡，DHCP地址池利用率接近100%，導(dǎo)致用戶無法關(guān)聯(lián)成功。

故障定位：前期工程設(shè)計(jì)完工時(shí)，賓館客流量不大。隨著賓館宣傳規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，客人越來越多，用戶量巨增，導(dǎo)致IP地址池不夠，網(wǎng)絡(luò)連接中斷。

解決方案：根據(jù)區(qū)域用戶的變化情況制訂網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，在AC上增加用戶IP地址池的地址。

〔編輯：白潔〕

WLAN Fault Case Analysis， Processing Techniques and Regional Network Optimization

Wang Bin

Abstract： With the development of computer and mobile phone function， peoples demand for the Internet is increasing. In this situation， WLAN business has been rapid development. Under the premise of increasing the amount of the user， the failure rate is gradually highlighted. How to analyze and locate the fault accurately and quickly， reduce the artificial delay， improve the customer satisfaction and improve the quality of the network， it is the task of each maintenance personnel. When the equipment failure， which causes the failure frequency is more； in the fault scene， how to analyze the results， according to the results of the analysis， how to deal with failures， optimize the network， these are the maintenance of each maintenance personnel must master the maintenance of common sense and experience. To sum up the rich experience in the field， and to increase the maintenance experience and skills of knowledge， is the premise of all the WLAN maintenance personnel to improve the business level and professional quality.

Key words： WLAN； hot spot； extended processing； regional network optimization

文章編號(hào)：2095-6835（2015）19-0022-02