淺談設計中的原型與測試

鄒韜 ，資深工業設計師 ，在工業設計領域有多年工作經驗，是首批通過國家資格認證的工業設計師。曾先后供職于長虹集團、東亞電子和香港 Altplus設計機構。目前為深圳市知行創新工業設計公司創始人，設計總監。曾連續3年獲得國際消費電子最高榮譽——CES國際消費電子創新設計與工程獎，并獲包括紅點獎等諸多國內外獎項，商業設計成功設計案例多項。

在時下流行的設計思維（DESIGNTHINKING）中，通常我們說會定義幾個主要的流程：用戶的同理心→定義問題→創意→原型→測試。上次筆者曾闡述過同理心（編者注：見本刊 2015年第七期 P30～ 31頁文章《同理心在設計中的重要性》），這次筆者就嘗試從工業設計的角度，來說說設計原型與測試。

在經過同理心（Empathize）的移情思考后，我們會以此為基礎來定義問題（Define），然后進行頭腦風暴，提出設想和假說（Ideate），然后為了驗證假說，就會用最短的時間和花銷來做出解決方案（Prototype），然后不斷地進行測試（Test），再根據測試結果，循環進行之前的步驟，直到找到正確的解決方案，這就是目前流行的設計思維的全過程。

DesignThinking提倡的 Prototype除了做產品原型之外，強調的是要在這個做原型的過程當中發現問題，找到新的可能出現的問題或瓶頸。在此過程中，原型和測試在傳統的研發流程中常常被簡單看待，給企業和研發團隊造成許多本可避免的損失。

這里說的原型和測試，其實有廣義和狹義之分。在傳統的制造業研發流程里，模型通常被稱為“手板”，而手板又分為外觀手板和結構手板之分。

外觀手板是指為了驗證外觀設計而制作的模型；結構手板則通常是在結構電子和軟件都研發好了以后，為了驗證某個問題，或是結構和合理性，或是軟硬件的穩定性而做的帶有功能的模型，接近于量產的產品。

測試則是包含了機構，電子軟件的一系列工程測試。測試的結果最終體現了產品本身的合理性。大多數企業都是按照此流程一步步將產品研發完成然后推向市場。這是筆者所定義的“狹義的原型和測試”。

為何提出這種狹義和廣義呢？

在傳統的研發流程里，我們通常缺少了用戶的調查（Empathize）和定義問題（Define），直接進入了解決問題的階段。而原型和測試，只是為了證明解決問題的可行性。但是稍加深入思考就會發現：如果最初我們確定的方向就錯了，那就算解決問題再完美，也只能是竹籃打水一場空。遺憾的是，這種問題在我國現在的制造業企業中比比皆是，有時令人扼腕。

多年前，筆者曾看到這樣一個故事：工程隊的項目經理將工人分組，把打井的操作流程設計得井井有條，大家熱火朝天地干了一整年，終于把一口完美的井打好，但是客戶大發雷霆，原因是項目經理把圖樣看反了，客戶本來需要的明明是一個煙囪！

因此，筆者所提倡的“廣義的原型和測試”，其實是貫穿整個產品生命周期的，可以測試產品定義是否準確，解決方案是否完善，對用戶的問題是否切實得到解決，是否能打動客戶和間接客戶（包括投資人，終端客戶等）的產品研發流程。而且原型的定義也遠遠超出“手板”的概念：任何可視化的對象都可以稱之為原型。例如，可以包括產品最初的構思草圖、紙板模型、手繪、效果圖、3D打印產品……手板都可以是原型，而且都可以直接用于測試。

比如在產品的草圖階段，我們就可以找到潛在的用戶，將草圖或者快速的紙板模型給他們進行場景模擬，快速得到他們的意見，并迅速進行下一次的創意和原型制作。

這樣不斷地與客戶互動的過程中，我們已經避開了許多雷區，找到用戶真實的需求和接受度。這樣在產品真正推出時，其實已經進行了許多次的迭代，因此真正避免了“盲人摸象”的傳統研發流程，更加有助于在小成本的投入下做正確的事情。

而且這種方式也最大程度上避免了傳統的制造業流程中“十年磨一劍”式的長期研發模式——花費了大量人力、物力和時間所開發出的產品，真正推出市場才第一次與用戶互動，除非產品經理是天才中的天才，否則任何產品的市場成功都是碰運氣的結果。

在目前創客運動如火如荼的背景下，“廣義的原型與測試”更加值得在創客中推廣：避免充滿個人色彩的產品在費了九牛二虎之力推向市場后，發現市場和用戶不買賬。而制造業傳統的研發流程在產業升級過程中，也需要重新審視，用最小的投入做正確的事情。

編者按：越來越快的市場淘汰率使得產品的生命周期越來越短，因此就要求企業的產品研發周期越短越好——越短，或許就意味著能夠領先一步占領市場。

但是，無數的案例都警示我們：急促的產品研發節奏必須以保證品質為前提——這里所說的品質，除了技術層面的質量外，最根本的，是對市場和用戶需求的正確響應。否則，一旦產品得不到用戶的認可，其被市場淘汰的慘烈程度也遠遠超出想象：諾基亞、索尼、HTC……無論其直接導火索如何，最核心的問題永遠是產品定位與市場需求的差異。

“快魚吃慢魚”強調的是效率，但是現在的市場，向制造業企業提出了更高的要求：除了快，還必須準。亂槍打鳥的時代已經一去不復返了。

本文作者所提出的“廣義的原型和測試”，事實上就是在解決產品研發階段如何“準確”滿足市場需求的問題：企業必須在產品研發的各個階段，通過無限靠近真實的市場需求，不斷優化和調整產品，才能保證最終產品能夠獲得預期的市場反饋。（丁海驁撰 ）