幫你到家，陪陪爸媽

人人醬

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)能否由重變輕？“陪爸媽”正在輕裝上陣。

健康管理是老人居家養(yǎng)老的最大顧慮，“陪爸媽”集合社區(qū)附近的專業(yè)醫(yī)護(hù)人士或經(jīng)過培訓(xùn)的準(zhǔn)專業(yè)人士，為老人提供便捷的上門服務(wù)。

2015年7月，北京回龍觀地區(qū)進(jìn)行了一場的“社區(qū)大串聯(lián)”，住在該地區(qū)的1500名老人，一個月內(nèi)接受了來自街坊鄰居的四次上門照護(hù)。這可不是“來也匆匆，去也匆匆”的學(xué)雷鋒主題活動，而是養(yǎng)老服務(wù)O2O平臺“陪爸媽”進(jìn)行的一項試點。

社會老齡化加劇和獨身子女家庭普及，讓養(yǎng)老成為社會熱點。“陪爸媽”聯(lián)合創(chuàng)始人之一陳萌，5年前就開始挖掘這塊商機(jī)，開了一家托老所。但不久他便發(fā)現(xiàn)，因為國人養(yǎng)老觀念相對傳統(tǒng)，更認(rèn)可居家養(yǎng)老。

現(xiàn)在，共享經(jīng)濟(jì)、眾包模式在多個行業(yè)興起，這啟發(fā)了陳萌，于是“陪爸媽”就這樣誕生了。這次，他切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的方法是：利用移動互聯(lián)網(wǎng)，采用“鄰里守望”的制度，集合社區(qū)附近的專業(yè)醫(yī)護(hù)人士或經(jīng)過培訓(xùn)的準(zhǔn)專業(yè)人士，為有需要的老人提供便捷的上門服務(wù)，包括健康管理、日常照料和社區(qū)聯(lián)誼等。

在創(chuàng)辦“陪爸媽”之前，陳萌喜歡沒事就到社區(qū)晃悠。他了解到，健康管理是老人在家養(yǎng)老的最大顧慮。而另一個意外發(fā)現(xiàn)，讓他興奮不已：原來，社區(qū)里的醫(yī)療資源存在巨大浪費。以北京為例，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系有 3 萬名的醫(yī)護(hù)人員，但他們的工作飽和度和收入都不足，也缺乏社會認(rèn)同感。

“何不用互聯(lián)網(wǎng)把供需雙方連接起來？”陳萌決定在“陪爸媽”上重點招募對象有資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，通過聚合他們進(jìn)入社區(qū)，解決老人對健康管理的剛需。這樣一來，被浪費的醫(yī)療資源得到了充分利用，醫(yī)護(hù)人員的收入也增加了。

不過，專業(yè)人員畢竟有限，那些養(yǎng)老和護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生、經(jīng)過培訓(xùn)的年輕人和低齡老人也被“陪爸媽”聚合了起來。他們的角色是 “健康管家”，通常一個區(qū)域有 20～30 人。當(dāng)用戶提出服務(wù)預(yù)約后，“健康管家”們會先前往用戶家中判斷老人的具體需求，再決定是否需要醫(yī)護(hù)人員的介入。“如果用傳統(tǒng) B2C 來做，養(yǎng)人成本就非常高了。”陳萌如是說。

請陌生人上門服務(wù)會不會帶來安全問題？“陪爸媽”的做法是，向用戶公開陪護(hù)者的官方審核、服務(wù)評級、歷史查詢等信息，每個上門服務(wù)完成后，都會建立服務(wù)回訪制度，便于對服務(wù)質(zhì)量、時效等進(jìn)行監(jiān)督。

7月份的試點結(jié)束后，“陪爸媽”公眾號就正式上線了。現(xiàn)在日訂單量能達(dá)數(shù)百個，初次體驗價為 9.9 元，之后為 99元 /4次 /月。每一次服務(wù)“健康管家”都會做日常管理和陪同，通常一次30～40分鐘，而社區(qū)醫(yī)生會在其中一次服務(wù)中，和“健康管家”一起上門。

陳萌表示，在高性價比的基礎(chǔ)服務(wù)上，“陪爸媽”是賺不到錢的。“陪爸媽”的未來盈利方向有以下幾個：通過這個平臺整合各方資源，打通養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的上下游，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)；切入社區(qū)服務(wù)行業(yè)；計劃推出智能可穿戴硬件、健康安防家具、社區(qū)救護(hù)車、醫(yī)療綠色通道和銀發(fā)社交會所等。

“陪爸媽”的未來頗有想象空間。