創建文明單位，打造一流企業

2014年，山西省朔州市平魯區聯社在省聯社、市辦事處的正確領導下，在監管部門的有效監管下，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指引，深入貫徹落實省直文明委2014年度工作要點，認真開展文明單位創建活動，取得了兩個文明共同進步的良好效果。

圍繞一條主線，夯實創建基礎

圍繞社會主義核心價值體系建設這一主線，平魯聯社黨委及時制定了創建工作實施方案，將創建工作與聯社中心工作統一規劃、統一部署、統一考核。同時，成立了以聯社黨委書記、理事長為組長，黨委成員為副組長，各部門負責人為成員的創建領導小組。領導小組分工明確，責任到人，充分發揮各自優勢，團結合作，齊抓共管，保證了創建活動取得實際成效。

狠抓兩個重點，強化企業管理

一是內控管理制度化。嚴格落實中央八項規定，強化內部管理、員工管理，規范了各項工作流程，完善落實了《平魯區農村信用社職工出勤考核管理辦法》等一批內控管理制度。制作了整風肅紀、創優環境十項規定等展版，豐富了企業文化的內容。規范了機關日常管理：班子成員的辦公室按規定面積設置；公務用車派出統一到辦公室登記；公務接待統一在單位食堂安排；員工上下班必須按時簽到簽退；員工服務態度與全年績效掛鉤：聯社紀檢部門不定期到基層網點明查暗訪等。通過規范管理措施的逐一落實，各項工作實現了條線化、規范化。

二是服務“三農”常態化。始終把服務區域經濟發展作為自身的使命和責任，繼續加大對“三農”的有效信貸投入。找準信貸支持的切入點，采取靈活多樣的信貸服務方式，為農業和農村經濟發展提供強有力的資金保障。進一步加大對中小企業的有效信貸投入。重點扶持全區種植、養殖、小雜糧加工、煤炭生產等優勢產業發展。向月英水利建筑有限公司等植樹大戶發放林業貸款11852萬元；向西易能源集團股份有限公司等地方支柱企業共發放貸款23153萬元。

實施三大工程，提升服務質量

一是實施網點建設精品化工程。先后投入一定的人力和財力，對機構網點進行了優化整合，以VI視覺規范為準統一了標識，對全轄23個網點全部進行了改造裝修。加大科技投入力度，為10家城街網點和3家鄉鎮網點增設了ATM機，在每個自助銀行配備現場服務人員，幫助和指導客戶正確存取款、跨行轉賬和提供相關的服務，有效保護客戶隱私。

二是實施服務流程標準化工程。每日召開晨會，要求做到“四個統一”：穿著打扮統一、器具擺放統一、憑條擺放統一、柜臺內外統一。通過嚴格獎懲，激勵員工做好“微笑服務”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，使文明服務標準化、細節化。大力開展優質服務競賽活動，每季每個網點評出一名明星服務柜員，全區評出兩名明星服務標兵，年終評出一個文明服務示范窗口，分別給予不同金額的物質獎勵，推動全面開展網點服務標準達標建設。

三是實施投訴處理多元化工程。提供多種途徑的監督、投訴渠道，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。通過在網點顯眼位置公布服務監督熱線來督促服務質量的提升。在解決問題時，要求服務人員多聽多問，積極主動將客戶投訴解決在最前端。設立投訴登記簿，對各類投訴進行統計分析，提出整改措施。通過這一系列舉措，進一步拉近了農信社與人民群眾之間的距離，提升了農信社的企業形象。

抓好四項建設，打造一流企業

一是企業文化建設。大力弘揚右玉精神，全力加強精神文明建設。在全轄組織舉辦了技術比武、歌詠比賽、演講比賽、慰問走訪、大病捐助等活動，設立了“員工之家”，配置了象棋、乒乓球、羽毛球等文娛項目，成立了員工閱覽室，豐富了員工的業余文化生活。同時，通過新聞媒體、發放宣傳單、戶外廣告等系列宣傳方式提升農信品牌知名度。節假日期間組織員工開展形式多樣的宣傳活動，使企業文化建設成為持續發展的源動力。

二是人才隊伍建設。按照“兩依靠、三推薦”選人用人辦法，提高選人用人質量。建立人才儲備庫，為企業發展積蓄后備力量。目前已有8名新招聘的大學生員工走上中層正職崗位，21名擔任中層副職。結合管理體制和人員隊伍實際，完善了黨組織建設、管理人員選拔任用、績效考核等方面的制度以及各級管理人員獎懲、交流、輪崗、離任審計、近親屬回避等制度，為干部任用和管理提供了制度依據。

三是培訓機制建設。一是構建了內訓外學的培訓機制。包括外出集訓、聯社培訓、網點自訓、個人自學等培訓方式。機關每周一周三班前和周二周四班后半小時組織全員集中學習，讓學習成為全員的精神追求和生活習慣。二是組織員工前往晉商銀行、交通銀行等商業銀行進行實地觀摩、學習、考察。三是鼓勵員工參加成人自學考試。已有98名員工參加了成人自修考試，29名員工取得了代理保險資格證，36名員工參加了內訓師培訓、理財師培訓、分析師培訓和職稱培訓。

四是思想作風建設。加強機關效能建設，加強紀檢監察的制度建設、作風建設和干部隊伍建設，把監督從配合條線檢查，轉變到履行職責的監督。對黨的群眾路線教育實踐活動發現的突出問題，狠抓落實整改，形成作風建設常態化。

開展五項活動，推進文明創建

把深入開展好“一堂、一隊、一牌、一桌、一組”的“五個一”活動作為創建工作的核心。“一堂”即舉辦道德大講堂，從2014年6月上旬至11月下旬共舉辦5次，分別從社會公德、職業道德、德耀人生、家庭美德及學習馮玉鎖先進事業五方面對員工進行思想道德教育。“一隊”即組建了學雷鋒志愿服務隊，在傳統節日期間，下鄉扶貧幫困，為定點扶貧村送上了節日的祝福和日常生活用品。“一牌”即為基層網點下發了“遵德守禮提示牌”，在有條件的網點利用電子顯示屏滾動播放，并在機關樓道內懸掛有關提示牌，形成了文明與職業為一體的“樓道文化”。“一桌”即開展文明餐桌行動。制定了“正風肅紀創優環境”八項規定，開展了以“勤儉節約”為主題的專項活動，讓職工從小事做起，厲行勤儉節約，使“光盤行動”收到良好成效。“一組”即組建了一支集志愿服務與文明傳播于一身的小組，在扶貧幫困的同時，將道德文明傳播出去。

（文/王與庚）