基于“六頂思考帽”的人力資源管理變革

趙磊

摘要：傳統的邏輯思維是一種縱向的思維模式，存在思維復雜化、片面化和對抗性三大弊端。而“六頂思考帽”作為一種全新的思維模式為人們提供了一種“平行思維”的工具。運用“六頂思考帽”的思維模式能夠使思考者明晰目前存在的問題，指明要達到的目的，列出該采取何種具體措施并能實現何種結果。包神公司正處于二次創業的關鍵時期，為保證戰略目標的實現，需要構建優質的人力資源。因此，如何運用先進的思考及管理工具來指導人力資源管理變革就顯得尤為重要。

關鍵詞：“六頂思考帽”；招聘；績效考核；員工關系

一、前言

根據公司“十二五”發展戰略的規劃，目前包神鐵路集團正處在二次創業的關鍵時期。為保證新建鐵路能夠順利開通運營，并實現2015年經濟總量翻兩番的戰略目標，公司必須構建堅強的人才保證和智力支持。但公司現有的人員結構存在管理層及專業技術人員學歷偏低、年齡偏大，新近吸收的高校畢業生學歷高，年齡小，但工作技能不高的實際問題。現代企業管理理論認為，企業的競爭歸根到底是人才的競爭。因此，吸收、培養和留住高素質、高技能人才勢在必行，而最關鍵就是要打破常規，吸收先進的管理思想、管理工具來建設適合戰略需求的高效人力資源管理。

英國學者愛德華.德.博諾博士開發了一種全新的思維模式——“六頂思考帽”思維模式，認為“思考將是人類最根本的資源”，對這一“軟”資源的挖掘和利用將直接影響企業未來的發展。這種思維方式強調思考者在同一時刻只做同一件事，將邏輯與情感、創造與信息區分開來。要求“平行思維”，強調“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，幫助思考者理清混亂，找到一條向前發展的路。以六個顏色代表六種思維方式，各種顏色的帽子代表的含義及基本特征如下：

白帽子：白色是中立而客觀的。代表著事實和資訊。中性的事實與數據帽， 處理信息的功能；

黃帽子：黃色是頂樂觀的帽子。代表與邏輯相符合的正面觀點。樂觀帽， 識別事物的積極因素的功能；

黑帽子：黑色是陰沉的顏色。意味著警示與批判。謹慎帽， 發現事物的消極因素的功能；

紅帽子：紅色是情感的色彩。代表感覺、直覺和預感。情感帽， 形成觀點和感覺的功能；

綠帽子：綠色是春天的色彩。是創意的顏色。創造力之帽， 創造解決問題的方法和思路的功能；

藍帽子：藍色是天空的顏色，籠罩四野。控制著事物的整個過程。指揮帽， 指揮其它帽子，管理整個思維進程。

二、“六頂思考帽”指導人力資源管理變革的必要性

（一）“六頂思考帽”能夠幫助管理者理清管理中存在的問題

“六頂思考帽”有著特定的程序設計，即明確目的，設計六帽序列，六帽轉移，開始溝通，角色糾偏，正是這種特定的程序設計幫助管理者將許多原本糾纏在一起的復雜問題，經過分解細化，流程化分析，變得非常簡單，清晰明確，從而使得問題解決變得簡便易行，而且研究起來還會使令人頭痛的問題變得樂趣無窮。

（二）“六頂思考帽”促使人力資源管理團隊提高解決問題效率

運用“六頂思考帽”，首先是用來指導人力資源管理者如何平行思維。人力資源管理注重團隊合作，經常就某一問題、方案進行討論、研究，若按照傳統的思維模式，必定會出現各持己見，甚至激烈爭吵的現象，團隊合作就無從談起。但是若采用“六頂思考帽”方式進行，要求團隊成員同時帶上同一頂帽子，來扮演同樣的角色，這樣就可以從不同角度對同一層面的問題進行思考，從而使得在團體討論中發揮有效的互相激發的積極作用，而不是互相抵觸的消極作用，從而提高了解決問題的效率。

（三）“六頂思考帽”促使職工更容易接受新的管理變革

在用“六頂思考帽”指導各項變革時，要求人力資源管理者首先要帶上白色思考帽，從職工工作一線來收集信息、分析問題；然后帶上黃色思考帽設計初始變革措施；接著通過黑色思考帽陳列所設計變革措施存在的弊端；針對黑色思考帽發現的問題，再用綠色思考帽制定各種優化的方案，并用藍色思考帽來完整描述，進行優劣排序；最后帶上紅色思考帽，站在普通職工的立場上來感受變革，以此來做進一步的修改、完善。基于“六頂思考帽”的變革思維始于職工并最終回歸職工，要比坐在辦公室制定出的措施更加容易被職工接受。

三、人力資源管理變革措施

（一）招聘變革

根據公司“十二五”人才規劃，近幾年公司每年都需要從國內各大高校招聘專業人才，招聘業務實現全部外包，這種管理模式的優點是簡化了業務，但缺點是咨詢公司根據自己對公司人才需求的理解，采用傳統招聘方式進行面試，這樣難免會因為理解不到位或者招聘方式落套而漏掉優秀人才，招入不合格人才。而且，從長遠來看，形成個性化的招聘制度將有利于公司對人才隊伍的需求和培養。如果在員工招聘中運用“六頂思考帽”思維模式，可以從多方面來考察候選人，進而形成獨特的面試風格。

1. 六頂面試帽的含義

標準帽：一般涉及的都是比較經典的問題，針對性較強。用來考察應聘者的語言表達能力、學習能力、性格、價值觀等。

壓力帽：通過追問問題或者抓住錯誤問題方面來提問，考察應聘者的抗壓能力與應變能力。

放松帽：通過創造和諧的面試氛圍來傳達公司以人為本的企業文化，同時用來觀察應聘者最真實的一面。

情景帽：例如游戲孤島求生，將應聘者放在事先設定好的環境中來了解面試者在實踐中的表現。

迷彩帽：通過提問隱蔽性的問題來誘導應聘者表達最真實的想法，但是這種方法的設計需要很高的技巧，否則會弄巧成拙。

節奏帽：通過控制面試節奏來了解候選人的即時反應能力。

2. 面試方案設計

在面試方案設計時，要結合使用各種帽子，以便從不同方面來考核應聘者，通過采用不同的帽子可以得到不同的考核重點，通過備案來選擇合適的在崗職工，并為后續安排崗位提供參考。

考察協調能力：協調能力包括溝通、影響力和矩陣工作環境下的工作能力。可以運用壓力帽和迷彩帽來進行深入考核。比如，你和同事如何溝通？你是怎么說服同事接受你的觀點的？

考察管理能力：包括溝通，激勵，管理經驗等管理方面的技能。可以運用放松帽來了解真正的管理風格，迷彩帽來考察管理意識，比如，如何看待加多寶與王老吉的管理能力；情景帽來考察管理實操，比如：寢室同學有矛盾了，你會如何處理。

考察學習能力：學習能力包括知識、情商、習慣和勤奮等因素，可運用節奏帽來考核，比如：用一句話講述經理與員工的不同。

考察技術能力：專業技術知識和經驗，以及運用這些知識的應用能力，運用壓力帽來考察真實性，用情景帽來考察應用能力，比如，設備出現這種情況，你認為這是什么故障呢？

考察創新能力：樂于改變，善于尋找新的方法，可用放松帽來活躍候選人的思想，看其如何想象，想象是否合理。

考察成熟程度：成熟程度是為人處事方式、經歷和自我管理的綜合體現。比較適合用節奏帽來把握。

（二）績效考核變革

目前，公司除了對職工的日常考核，還有通過技術比武來進一步考核高技能人才。但是技術比武主要是通過個人獨自完成指定任務來考核其業務水平，而我們更注重的是小組合作，以及由幾個小組組成的車間合作。因此，需要對技術比武考核方式進行六帽改革。

1. 前期準備。帶上白色思考帽來收集信息，了解職工對考核的態度以及該種考核會對職工帶來的影響。

2. 制定考核措施。先帶上黃色思考帽，設計最初考核方式，改變原單人操作為團隊操作，團隊數量根據業務情況將班組設定為3～10人，并對考核內容進行設計，除了業務能力，還有思維方式，協作能力等。因為團隊合作存在于公司運營中的各個環節，因此需要在前期對職工進行六帽培訓，引導員工運用六帽溝通。

3. 初始考核設計好之后，帶上黑色思考帽開始進行反面分析，針對分析結果，通過綠色思考帽進行更優方案設計，并對不同方案進行優劣排序。

4. 最后帶上紅色思考帽站在職工的角度來感受變革考核，以此來進一步完善考核方案。由于技術比武涉及到的范圍較大，光靠想象遠遠不能理解到全部，因此，要求在對職工進行實際考核時，要適時帶上紅色思考帽，來體驗職工感受，進而為完善考核方式提供基礎信息。

（三）員工關系管理變革

積極正向的員工關系可以吸引并且留住優秀員工、提高員工的工作積極性、增加員工對企業的忠誠度、提升員工工作士氣、提升公司整體績效。進行員工關系管理，目的就是要實現與員工的有效溝通，創造良好的工作氛圍，實現員工成長與企業發展的雙贏。

1. 首先，需要人力資源管理者帶上白色帽子，來了解職工管理目前存在問題是什么，如何做才能消除職工的不滿意情緒。對于不確定的信息，則需要進行集中式提問來進一步確定信息。

2. 在收集完所需信息后，就可以帶上代表著積極、樂觀的黃色帽子來制定初始變革措施，并描述該措施執行后所帶來的效益。

3. 要注意黃色帽子佩戴是有時限的，在規定時間結束后要及時帶上黑色帽子，幫助我們發現措施潛藏的缺點、不足，避免我們盲目樂觀，保證制定措施時思考更加科學、全面。

4. 當黑色帽子幫助我們發現了所制定措施潛藏的各種弊端之后，我們就要帶上綠色帽子來找尋更多、更好的替代方案，并依次羅列。此時，還需要輪流佩戴黃色帽子和黑色帽子，來對綠色帽子提供的方案進行進一步的完善描述。

5. 當措施最終決定實施時，我們要帶上紅色帽子，站在職工的角度來感受新措施所帶來的變化，來預測職工的滿意度及會發生的可能。以此來對方案做進一步完善，使措施最終能夠被絕大多數職工所接受，并產生預期效果。

6. 還有一頂藍色帽子是要在全程的不同時點來帶的，藍色是掌控大局的顏色，在措施制定之前佩戴藍色帽子來明確措施制定的整體框架。在收集信息、討論方案時要控制時間。在制定、執行方案時，還要進行過程控制，使得一切變動都在掌握之中。

以此類推，除了在人力資源管理的以上模塊使用“六頂思考帽”進行變革之外，在員工培訓管理方面亦可以使用，通過平行思維方式來了解培訓需求、培訓目的，再通過佩戴不同的帽子來制定個性化、系統化的培訓方式。

思維方式決定行為方向，行為方向引向決策結果。先進的思維方式意味著提高組織員工的行為素質、改進組織的決策過程和質量，提高組織員工的工作效率，加快組織的決策過程。“六頂思考帽”是指導管理變革的指南針和地圖冊，為“思考型”組織的建立提供了有效的技術支持。

（作者單位：神華集團人力資源部）