談如何做好企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作

項(xiàng)麗佳

摘要 做好離退休人員管理工作意義十分重大，離退休管理人員在思想上必須充分認(rèn)識(shí)到在新的形勢(shì)下做好離退休管理工作是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞 企業(yè)離退休人員 服務(wù) 管理

隨著社會(huì)老齡化的到來，各個(gè)企業(yè)離退休人員隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大，如何做好離退休人員的管理工作就顯得日益重要。目前，我單位離退休人員已近700余人，如何使這支離退休隊(duì)伍老有所樂、老有所為、發(fā)揮余熱、為新形勢(shì)下的鐵路大發(fā)展和企業(yè)的穩(wěn)定充分發(fā)揮積極作用，是新形勢(shì)下一項(xiàng)很重要的工作，也是擺在我們離退休職工隊(duì)伍管理者面前的一項(xiàng)重要課題。做好離退休人員管理工作意義十分重大，離退休管理人員在思想上必須充分認(rèn)識(shí)到在新的形勢(shì)下做好離退休管理工作是弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，也是為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)的一件大事。因此，必須不斷提升工作人員的服務(wù)管理水平。

企業(yè)離退休人員是黨和國家的寶貴財(cái)富，是中國革命和建設(shè)的功臣，我們?cè)诼毜墓ぷ魅藛T有責(zé)任、有義務(wù)為離退休人員做好服務(wù)管理工作，在實(shí)際工作中，筆者切身體會(huì)到要著重把握和做好以下幾方面的工作。

一、思想重視，充分認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期離退休人員工作的重要性和必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)也賦予了離退休人員工作新的內(nèi)涵，所以，作為一項(xiàng)重要的工程，我們要閂上而下樹立為離退休人員服務(wù)的意識(shí)。堅(jiān)持“老吾老以及人之老”的理念，把滿足離退休人員的精神文化需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用熱情服務(wù)贏得離退休人員的信任。離退休人員服務(wù)管理工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，事事都涉及政策和規(guī)定，這些規(guī)定是指導(dǎo)工作的依據(jù)，是做好離退休人員工作的前提和條件；強(qiáng)化工作意識(shí)，始終堅(jiān)持深存愛老之心、常懷尊老之意、恪守敬老職責(zé)、善謀為老之策、多辦利老之事的原則，探索管理新途徑，以創(chuàng)新促進(jìn)工作，全面提升離退休工作的質(zhì)量和水平。

二、結(jié)合本職工作，推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”即：思想觀念的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職能的轉(zhuǎn)變和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。離退休人員是社會(huì)的重要組成部分，曾經(jīng)為鐵路建設(shè)事業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)，管理人員一定要樹立尊老、養(yǎng)老、助老、護(hù)老的思想；新時(shí)期的離退休工作有許多新的特點(diǎn)，離退休工作者要善于根據(jù)新的特點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)做好離退休工作對(duì)深化改革和維護(hù)穩(wěn)定大局的重要作用，加深對(duì)離退休工作政策的理解，有的放矢地做好離退休工作。

三、建立全方位多方面的退休人員信息電子數(shù)據(jù)庫

針對(duì)退休人員地址變化大、聯(lián)系方式不同定的現(xiàn)狀，對(duì)原有的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行較大規(guī)模的完善升級(jí)，對(duì)原有的退休人員檔案重新進(jìn)行科學(xué)歸類、編排整理，更加易于方便查找。能夠及時(shí)快捷的為院各部門提供他們所需的信息，分門別類地建立各項(xiàng)活動(dòng)完整的電子數(shù)據(jù)表。

四、服務(wù)管理工作要有責(zé)任心

離退休人員管理工作是一項(xiàng)很細(xì)致，很辛苦，常常涉及許多具體的服務(wù)工作，必須要任勞任怨，不但要有愛心、耐心，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心。工作一定要積極主動(dòng)，經(jīng)常深入離退休職工當(dāng)中，幫助他們解決實(shí)際困難，要帶著真心、融入感情去做，盡最大可能地對(duì)退休職工所提出的問題，及時(shí)、耐心、細(xì)心地給予提供解答和幫助，講求工作方式、方法對(duì)來訪者熱情接待、耐心疏導(dǎo)化解矛盾。要以人為本，提供人性化服務(wù)，做到生病住院探望、喪事必到，全方位地為去世職工妥善處理后事，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)離崗、退休職工的關(guān)心、關(guān)愛。

五、用愛奉獻(xiàn)，豐富離退休人員的精神文化生活

根據(jù)離退休老同志閱歷豐富、興趣廣泛等特點(diǎn)，定期或不定期地開展離退休老同志喜聞樂見的文體比賽活動(dòng)。提供有益老年人身心健康的休閑活動(dòng)場(chǎng)所，如象棋、撲克、乒乓球、跳棋、競(jìng)技麻將等。成立各種文體協(xié)會(huì)，如：歌舞協(xié)會(huì)、門球協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)、開展經(jīng)常性的活動(dòng)。這些年來，我們離退休管理人員，組織大家開展了形式多樣的文體活動(dòng)，不斷豐富和完善精神文化生活。每逢重大節(jié)日都會(huì)舉辦大型慶祝歌舞晚會(huì)，及時(shí)關(guān)心家庭困難的離退休職工，隨時(shí)進(jìn)行家庭訪視，并在經(jīng)濟(jì)上給予一定的幫助；對(duì)生病住院的老同志不分民族和地位，一律一視同仁，及時(shí)去病房探視；每逢春節(jié)對(duì)孤寡老人和久病臥床的患者帶著慰問金及禮品前去探望；組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，每逢老同志逝世，離退辦工作人員就像對(duì)待閂己的親人一樣忙前忙后，加班加點(diǎn)的幫助料理，讓他們的親屬心中倍感溫暖。

六、結(jié)束語

總之，我單位離退休人員管理工作近幾年來在院領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，在大家的共同努力下，取得了很大的成績，多次受到了總院的表揚(yáng)，也同時(shí)受到大多數(shù)退休職工的贊譽(yù)和認(rèn)可。

實(shí)踐證明，在服務(wù)離退休人員工作中，樹立服務(wù)意識(shí)，用心溝通、用耳聆聽、用情服務(wù)、用愛奉獻(xiàn)，是做好離退休人員工作卓有成效的重要法寶。退管工作者只要立足本職，樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，提高閂身的業(yè)務(wù)工作水平和能力，就能把退管辦真正建設(shè)成為為退休職工排憂解難、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的退休職工之家。