淺析VoIP技術在機關企業中的應用前景

郭瑋屹 金宇翔 叢紅藝

摘 要：VoIP（Voice Over Internet Protocol）是一種全新的語音通信業務，它將傳統的模擬信號量化編碼壓縮、打包分組后，以IP數據包形式在數據網或互聯網上完成傳輸、路由、存儲交換、解包解壓，最終實現語音通信。VoIP，也可以視為語音媒體流從TDM轉換到IP網絡的所有技術體制的總稱。

關鍵詞：VoIP ；語音通信；機關企業

1 VoIP的發展歷程

傳統的電話網絡出現于19世紀初，經過長期的發展，已經從最初的模擬交換發展到如今的數字交換，形成了覆蓋全球的非常成熟的語音網絡PSTN。隨著數據業務超越話音業務成為主流，IP網絡發展迅猛，業界普遍認為，下一代電信網是融合了語音、視頻、數據業務的IP寬帶網絡，電路交換方式將逐步淘汰。因此，將語音數字化、分組化后，承載于融合的IP網上，比起分別建立語音網和IP網要經濟得多。正因為如此，IP電話技術將成為未來的電話技術。

VoIP在技術上大致經歷這樣的幾個階段：萌芽期（1996-1999）VoIP最早是作為Internet上的聯機應用出現的，那時只要通放雙方擁有同樣的客戶端應用軟件就可以在Internet上進行實時通話了，當然語音質量存在很多問題。以色列的VocalTec公司在1995年初宣布推出"Internet Phone"，可以說是現代IP電話的鼻祖。這一時期，使用者大多數是Internet上的網迷，語音質量基本沒有保證，技術還不完全成熟，人們對它的認識也比較稚嫩。發展期（1996-1999）逐漸地，電信公司開始認識到利用Internet實現語音業務的巨大潛在市場，開始考慮如何將Internet和已有的PSTN結合起來，從而更加廣泛的普通電話用戶提供業務。于是，用以連接Internet和PSTN的網關設備出現了，許多產品制造商和業務商紛紛看好這一市場并開始制造設備和提供業務。很多業務商建立了專用的IP網或在Internet上構建VPN來提供語音業務，從而實現較好的語音質量。成熟期（2000）隨著軟交換、3G、NGN、寬帶接入等新技術不斷出現，全球電信市場呈現出融合和開放的發展態勢。VOD、視頻會議、IPTV等多媒體業務興起，也給VoIP的發展帶來了新的機遇。目前VoIP在標準化、全球互通性、技術成熟度、產品性能等方面已具備商用條件，行業應用案例不斷涌現，VoIP正步入成熟期。

2 VoIP的優勢

2.1 簡化接入網結構

利用數據線路發送語音信號，將省去布置電話線甚至數字電視線的工程開銷，有效簡化建筑布線過程，縮短施工期限。目前城市用戶接入網基本發展至光纖到樓（FTTB）或光纖到戶（FTTH）的水平，無論企業用戶還是個人用戶，只需布置一根六類網線或者光纖，就能提供電話、傳真、寬帶、電視等諸多服務。

2.2 節省通信費用

VoIP的引入降低了國內長途和國際長途電話費用，根本原因在于其采用語音壓縮和統計復用技術，節約了帶寬提高了線路利用率，從而降低了運營成本。部門分散于全國各地的大型公司，各分支機構之間若另外鋪設直達線路或租借運營商專線費用不菲，而利用既有數據網絡或租用VPN線路建設VoIP系統能免去或降低通信費用。同時VoIP的引入可以直接節約掉傳統程控電話交換機的購置、維護、升級等費用，如果采用PC對PC的VoIP形式，甚至可以節約掉電話機的費用，這對于大型公司、政府機關等節約的數額會比較可觀。

2.3 強大的語音郵件等功能

通過內置于語音網關中的處理模塊或獨立的服務器，可實現用戶自定義語音郵件、交互式語音應答（IVR）等功能。有些IP話機支持聯系人目錄，并能從語音網關處獲得更新。

2.4 靈活的呼叫處理功能

VoIP語音網關除能提供呼叫轉移等傳統PSTN用戶業務外，還能實現轉發到語音郵箱前使多個設備振鈴，對某組電話進行廣播呼叫等功能。

2.5 功能豐富的融合通信

理論上說，語音、視頻和數據的承載網絡合并，能夠形成全新的融合業務模式。隨著"三網融合"進程啟動，IP電話將發展到更高境界——多媒體應用，最終，基于IP的業務功能將超越PSTN。未來IP電話應該能夠提供多媒體功能和呼叫管理功能，如交互式WEB商務、呼叫中心、LAN PBX、協商計算、企業傳真、多媒體會議等。

3 未來辦公中使用VoIP的前景

3.1 從發展趨勢上符合未來

隨著網絡信息、物聯網等技術的發展，我們的生活已經逐步向網絡化過渡，目前水、電、煤氣、交通等與生活息息相關的業務都已經開設在網上。在國內VoIP業務的發展目前已經被各大電信運營商所關注，民間的業務發展也如火如荼，很多VoIP技術的軟件得到了不同程度的應用。根據國外一些現有經驗來看，VoIP業務的發展比較順暢，深受用戶歡迎，在通信業務中的比重也逐年增加。由此可見，傳統通信業務必將被取代，我們迎來的將是以IP為基礎的通信網絡，那么在機關企業中，適應大潮流，VoIP的發展前景必是極為看好的。

3.2 從業務開展上契合需求

隨著信息流通性的增強，無論是政府機關還是企業，業務的開展范圍在逐漸增大，交流的時效性逐漸增強，遠程合作的事項也逐漸增多，甚至很多業務都需要與國外進行交流合作。對傳統的通信業務雖然依賴依舊，但是互聯網應用已經占據了不可忽視的地位，很多跨國企業更是完全以網絡通信為主，傳統電話傳真業務為輔。VoIP技術可以完全為業務發展提供有力支撐，可以幫助機關企業與國內外合作伙伴的新型通信方式找到契合點。

3.3 從技術優勢上符合需要

在機關企業辦公中，經濟、快捷、有效永遠是最基本的定律，如何在提升通信能力和溝通效果的基礎上節約費用也是恒久不變的課題。前文提到過VoIP的一些優勢，剛好符合以上的種種需要。首先，現階段互聯網已經引入各行各業，拿來即用，方便快捷，不須重復建設，同時可以節約大范圍建立電話網的費用；其次，VoIP業務費用低，經濟實惠；再次，VoIP除了語音之外，還可以提供豐富多樣的通信手段，能夠完全滿足日常工作需要。

4 應用VoIP需要關注的幾個問題

4.1 系統可靠性

通信網絡IP化是未來網絡演進的必然趨勢。因而，VoIP發展到與PSTN具有同樣的功能直至超越PSTN只是時間問題。然而PSTN發展至今已逾百年，電信服務質量、通用業務、全球互通，5個9的（99.999%）可靠性、內容豐富的服務及收費質量等，這些要求在PSTN中實現起來很容易，但現階段在以分組交換為基礎的IP網絡中還不能完全實現。

4.2 IP地址

我國IP地址資源匱乏一直是寬帶業務發展的一個障礙，目前很多NAT 不能支持VoIP電話/VoIP 網絡電話雙向通信，這會導致一部分VoIP通信無法建立或者無法正確找到對端用戶。而如果給所有的互聯網用戶都分配固定IP地址，則是目前不可能做到的。IPV6的使用可以很好解決這個問題，但是IPV6何時能夠完全推廣，我們還需要繼續等待，況且IPV6推廣使用后，能否完全解決我國的IP資源問題也不得而知。

4.3 安全保密

VoIP應用目前遭受的攻擊還比較少，不過從技術上講，一方面依托運行的互聯網開放程度比較高，本身就存在信息安全方面的問題，信息容易被竊取或者破壞；另一方面VoIP容易被侵入或偽裝，運營商方面或者使用方需要在安全認證方面下功夫，還要考慮到不同的運營商、不同用戶之間的加密手段和互通性的問題。現在很多人將VoIP的安全性的期望放在了H.235標準上，但是該標準的安全性到底如何，又能否在安全保密和經濟效益兩者間獲得一個平衡點還需要進一步驗證。

4.4 網絡融合

我們幾乎可以肯定VoIP的未來必定要超越PSTN，但是在發展過程中，如何與現有的PSTN 網絡互通，未來可能還要與其他網系互通，都是需要關注的問題。VoIP如果只是獨立地出現在人們的生活中，那么他無法發展壯大。現階段雖然VoIP與PSTN之間的通信基本已經解決，但是通話的效果和質量以及穩定性還需要進一步提升，今后可能出現的與其他網系之間融合的問題將一直伴隨VoIP技術走下去。

5 結語

隨著智能手機的發展，對于很多人來說，VoIP應用已經不再陌生，但是如果要廣泛推廣并應用，目前在國內來說還有很長的路要走，還有很多細節的問題需要推敲，很多難題需要去解決。但是未來VoIP必將成為人們所熟悉并像現在的電話一樣必不可少。

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