愛心和執著

李慧靈

80后的孔令媛，看上去還是個大女孩，如果不是親眼所見，人們很難把她與養老院院長的身份聯系起來。而她創辦的“銀齡大家庭”養老院也堅持用“愛心、信心、耐心、責任心和孝心”，贏得了社會的認可。

2004年畢業于沈陽化工學院的孔令媛因成績優異，被東北電力設計院高薪聘用，當了一名環境影響評價工程師，成了很多年輕人夢寐以求的白領。在設計院工作的3年間，她經常利用假期到附近的養老院做義工。每當看到行動不便需要照顧的老人，從小乖順的她就會想起在家鄉石河子的父母還有家鄉的老人們。由此她心中逐漸萌生了一個夢想——要回家鄉自己創辦一所養老院，讓家鄉的老人們晚年過得幸福。

2007年，25歲的孔令媛積攢了一些積蓄，心中那顆夢想的種子也越長越大。她不顧家人和身邊朋友的反對毅然辭去了設計院的工作，到長春一家規模化養老院應聘綜合信息策劃部部長，邊工作、邊學習、邊實踐。

孔令媛用養老院院長的角度思考問題、解決問題；用護理員的標準要求自己，親自照顧老人。在這期間，孔令媛學到了很多先進的管理模式和專業護理方法，并和養老院周漪副院長聊了很多自己的想法，就是打算回家鄉創辦一所什么樣的養老院？應該怎樣關心呵護老人等等。她們進行了深入探討，也有了很多共識。后來，周漪被孔令媛的真誠和愛心所打動，決定與丈夫一起跟隨孔令媛回八師、石河子總場，協助她創辦養老院。

2007年8月回到家鄉后，孔令媛把自己多年的設想一一實踐在了剛剛開辦的“銀齡大家庭”養老院上。房間要溫馨，要布置成家的感覺；床單要粉色的，老人有安全感；窗簾要淺色的，老人容易入睡；碗要有花的，增強老人的食欲。每個床頭右上角有一張精心設計的溫馨提示卡，記錄著老人每天需要服用的藥物和忌口的東西。床頭還掛著一個精致的風鈴，叮叮咚咚，能給老人帶來好心情。每一個細節，每一個物件看似簡單，卻都是她精心為老人們準備的。她希望入住的老人忘了自己住在養老院，要讓他們覺得自己到了一個更溫暖的家。

因為管理到位、服務細心周到，慕名前來入住的老人越來越多，孔令媛的銀齡養老院也經歷了搬遷、擴大，從最初的9張床位，逐步擴大到45張床位。院里所接收的老人絕大多數生活不能自理。為了讓老人們能過得舒心，養老院的工作人員每天在不厭其煩地認真完成各項日常護理工作的同時，還根據老人們的不同口味訂出食譜，變著花樣改善生活。

孔令媛用青春燦爛的笑臉和甜美柔和的話語，為老人們抹去了臉上的愁云，化解了他們心頭的煩惱。工作人員也用細心周到的護理，讓老人們在這里找到了家的感覺。

在創辦養老院期間，雖然也有艱辛，但孔令媛認為，自己最大的收獲就是換來了老人們的歡笑和家屬的認可，大家的滿意是她最大的滿足。她用青春的活力和真誠的愛心感染著周圍的人。她讓老人們覺得自己年輕了，讓員工覺得自己有動力、有目標了，讓更多青年志愿者有了學習的榜樣。

為了把養老院進一步做大做強，為更多的老人服務，2008年孔令媛參加了MBA工商管理碩士全國聯考，并以第二名的優異成績進入石河子大學攻讀研究生。她開始一邊忙事業，一邊繼續深造、提升自己。

2010年，孔令媛與愛心人士合資開辦了北湖怡心園療養院，能夠為老人提供300多張床位，可提供婦女就業崗位60多個。這個療養院也成為石河子地區乃至全疆范圍內最大的一家老年療養院。她還租下了“銀齡大家庭”養老院對面的一個商住樓作為其分院，繼續擴展養老院的規模，這個分院也可以入住100多個老人。

如今，在社會各界的關注支持下，“銀齡大家庭”已有養老連鎖機構8家，分布在一師、七師、八師、九師，床位近千張，員工近200人，其中銀齡大家庭老年護理中心創新養老護理模式，用開放式的養老護理示范區，打開老人家屬和社會各界對養老護理的心結和陌生感，讓更多的人了解養老護理行業，信任養老福利機構。

（作者單位：八師、石河子市北泉鎮）