開展“四個一流”創建活動，打造高素質職工隊伍的探析與實踐

車杰　王淑軍　王進濤

摘要：高素質的職工隊伍是供電企業不斷發展和持續壯大的力量源泉。特別是隨著改革開放的深入推進、現代企業管理模式的建立和完善，對職工隊伍建設提出了更新更高的要求。本文就山東五蓮縣供電公司開展“四個一流”創建活動，打造高素質職工隊伍的實踐進行了分析。

關鍵詞：四個一流隊伍素質探析實踐

國網山東五蓮縣供電公司，是國有中（一）型企業，存在著職工人數多，年齡結構不合理，文化程度不高，專業技術人才缺乏等問題。為了進一步提高公司人才當量密度，提高同業對標水平，該公司積極開展創建“四個一流（一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績）”活動，打造高素質職工隊伍，提升公司的核心能力。

一、堅持學習意識，塑造一流職業素養

深入開展社會主義核心價值體系學習教育活動，加強理想信念教育和思想政治工作，有針對性地開展形勢政策教育，引導廣大職工牢固樹立中國特色社會主義共同理想，堅定搞好國企、報效國家、振興中華的信心，爭做模范公民，努力塑造熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛企業、熱愛崗位的價值取向。鼓勵和引導職工熱愛本職崗位，傾心本職工作，忠誠企業、奉獻社會，倡導不畏艱苦、勇挑重擔的責任意識，刻苦專研、勇于探索的創新精神和愛崗敬業、精益求精的職業操守，以身邊的好人—王凡剛（山東好人）為榜樣，在平凡的崗位上努力作出不平凡業績。充分發揮國家電網公司先進文化的凝聚、激勵、協調和導向作用，使企業文化理念內化為廣大職工的思想意識和行為習慣。

認真貫徹《國家電網公司班組建設管理標準》，深入推進公司“創建先進班組、爭當工人先鋒號”等活動，提升了班組長管理能力、溝通協調能力，也大大提高了班組成員愛崗敬業的工作熱情，使得每個職工能夠發揮個人特長，在公司搭建的平臺上快速成長，從而改進了組建設、職工隊伍建設中存在的問題，達到了班組減負，企業與職工共同成長的最終效果。

二、堅持進取意識，鍛造一流業務技能

由于歷史等的原因，公司的職工隊伍存在著一些突出的問題，特別是技術人才匱乏。對此，公司著力提升員工隊伍的文化業務素質，通過參加省、市電力公司及本公司舉行的各類業務技能培訓班，使公司員工基本實現全體輪訓，公司職工隊伍業務能力有了較大提高。同時，公司積極引進高等院校送教上門，與高校聯合，舉辦針對性較強的在職教育，最大限度地減少員工工學矛盾和學習成本，既保證了各項生產經營工作的開展，也使員工隊伍的整體素質得到了有效提升。

雖然職工隊伍建設進步較大，但是，鍛造一流業務技能是職工，仍具有較大提升空間。一是要求全體職工樹立“忠于職業”的道德觀念，敬業、篤行、勤奮、進取，立足本職、恪盡職守、鉆研業務、精益求精，既要成為本崗位的專家，也要成為精通旁類的“雜家”，在平凡的崗位上展示“五蓮公司”的風采。二是要求全體職工要勤奮好學、開放包容，有較強的學習力、執行力、創造力和自主管理、自我完善、持續改進的能力。三是要求全體職工要切實加強職工隊伍的教育、培訓、考核、管理、激勵和關愛，采取“內部培、能人帶、自己學、請進來、走出去”的辦法，滿足不同崗位職工的個性化需求，切實提高培訓效果和水平，不斷提高職工隊伍的思想素質、執行能力、業務技能、知識結構、創新意識和工作理念。四要求全體職工要充分相信和善于運用職工的智慧，最大限度發揮個人創造力和團隊力量，鼓勵職工獨立思考、自我發現問題，鼓勵職工在不斷實踐中創新，在不斷創新中超越；充分挖掘一線職工潛能，把企業質量、成本、安全、服務等指標層層分解至每一班組、每一崗位。五是深入開展職工技能競賽、提合理化建議等活動，積極總結、推廣先進操作法，引導職工努力鉆研技術理論，全面提高職工業務技能水平。特別是近年來，公司積極貫徹落實省電力公司人才管理要求，推行的優秀人才的選拔以及對此實施的一系列獎勵政策，極大的推進了學技術，比業務的高潮。六是推行新的薪酬制度，將職工收入和相應的待遇與其學歷、技能水平相銜接，全面促進職工學習技術的積極性，將“要我學”變為“我要學”，形成持久的濃厚的學習氛圍，進一步提高公司人才當量密度，提高同業對標水平，打造適應智能電網和“三集五大”建設的高素質員工隊伍。

三、堅持服務意識，培養一流工作作風

電力優質服務工作，平凡瑣碎卻又十分重要。因此，培養一流作風對全面提升優質服務工作水平有著極其重要的現實意義。一是貫徹“人民電力為人民”的服務理念，以恒心對待事業、以細心對待工作、以熱心對待客戶、以耐心對待矛盾。二是不斷完善工作制度、工作細則、工作流程，用制度管權、按制度辦事、靠制度管人；用人上，要陽光，發揚求真務實之風，摒棄華而不實的不良風氣。三是強化崗位責任制，實行層層負責，責任到人，健全“問責制”，確保服務系統高效運行。四是大興以人為本，和諧友善之風，大力調動全體干部職工的積極性。領導干部要有“上善若水、厚德載物”的胸懷和修養，關心職工、愛護職工、理解職工，構建與人為善的和諧氛圍。五是公司要關愛職工，關注普通職工的切身利益，就職工關心的就業崗位、工資福利、社會保險、安全衛生和職業健康等方面的問題進行溝通交流，對環境特別艱苦的一線工作崗位，要在薪酬、表彰等方面向他們傾斜。六是堅持廠務公開民主管理制度，發揮職代會制度的作用，建立職工訴求表達機制，及時發現和改進存在的問題，以此提高職工的幸福指數、滿意度和對企業的忠誠度。七要開展形式多樣、內容豐富、健康向上的職工文化活動，幫助職工放松身心、緩解壓力、精神愉悅地投入工作。

四、堅持服務創新意識，爭創一流崗位業績

創新是民族進步的靈魂，也是企業發展的動力。全面提升公司優質服務能力，必須堅持與時俱進、大膽創新的方針，在推進優質服務進程中不斷“揚棄”。一是堅持機制創新，逐步建立適應公司優質服務發展要求的機制。按照電力營銷新的形勢和任務，重新界定優質服務的范圍、內容、規模、標準、時間、程序等，創建標準化的服務機制，逐步形成高效、及時、智能的優質服務體系。公司共產黨員服務隊、城區配網中心、95598客戶服務熱、多元化電子收費拓展等，都是機制創新的體現。二是堅持技術創新，全面提升優質服務科技水平。積極開展科普教育，增強干部職工崇尚科技的意識，形成尊重科學、尊重知識的良好氛圍。針對公司現有科技人員狀況，采取“走出去，請進來”的方法，一方面把現有技術崗位上干部職工送到省電公司、大專院校進行培訓教育，使其達到完全勝任本職工作的要求；另一方面對特殊崗位上缺少的科技人員，采取聘用、雇用等方式，解決科技人員之急需；對公司服務保障系統的設備、器材，按照適度超前、急需優先、分步實施的原則，置購性能先進、綠色環保的設備器材，提高優質服務科技水平。如公司購置的電力流動服務車及推廣的新型智能電表，廣大電力客戶反應良好。三是堅持管理創新，全面提升公司系統優質服務的“軟實力”。針對當前面臨的形勢和客戶的需求，結合公司自身管理實際，改變了原來單一的、定向的服務模式，充分利用社會化資源、電力生產要素等，以客戶需求為導向，變“被動要求”為“主動服務”，變“業務導向型服務”為“客戶導向型服務”，以三個服務圈（一是“城鄉10分鐘繳費圈”、二是“45分鐘搶修服務圈”、三是“業擴報裝提速服務圈”）為載體，構建了客戶訴求響應迅速、需求傳導順暢高效、營配調控融合貫通、業務支撐配套聯動、風險管控實時高效的營銷服務體系。實現了城鄉供電服務一體化，城鄉居民共同暢享電費交納“零距離”、故障搶修“零超時”、用電報裝“零憂慮”服務。四是把職工的崗位業績作為崗位任用、調配和確定勞動報酬的依據，準確地衡量和評價職工的工作質量和工作業績，激勵先進、鞭策落后；及時查找制約職工業績提升的因素，幫助職工尋求改進業績的方法，提供改進機會和資源支持，努力營造比學趕幫超的發展氛圍，促進每位職工不斷提高工作業績，高質量的完成工作目標。五要建立健全規范的科學的決策機制，充分發揚民主、集思廣益、制定科學正確、切實可行的決策。六是完善各項規章制度，全面提高干部職工的執行力，用規章制度管人管事；進一步建立和完善信息回饋、督促檢查系統，及時處置電力客戶的業擴、報修等服務工作信息，確保廣大人民群眾和電力客戶滿意。