手術(shù)室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高患者滿意度的效果探討

彭 艷

（江西省宜春市人民醫(yī)院手術(shù)室，江西 宜春 336000）

手術(shù)室加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高患者滿意度的效果探討

彭 艷

（江西省宜春市人民醫(yī)院手術(shù)室，江西 宜春 336000）

目的 觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室中的應(yīng)用效果。方法選取2012年6月至2014年6月于我院接受手術(shù)治療的患者100例，按隨機(jī)數(shù)字表法將其分成實(shí)驗(yàn)組50例，對照組50例，分別給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、常規(guī)護(hù)理服務(wù)，比較護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度。結(jié)果 與對照組相比，實(shí)驗(yàn)組手術(shù)患者的護(hù)理效果更佳，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士長管理、各班工作質(zhì)量、護(hù)理文書、技術(shù)操作評(píng)分分別為（95.16±1.97）分、（97.34 ±2.41）分、（96.48±3.37）分、（97.76±4.26）分，患者滿意度為98.0%，以上對比項(xiàng)目均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結(jié)論 在手術(shù)室中加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，收獲較高的滿意度，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得臨床進(jìn)一步推廣。

手術(shù)室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；滿意度；效果

近年來，人們生活水平不斷提高，自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對醫(yī)療水平的要求也不斷提高。手術(shù)室為醫(yī)院重要科室，醫(yī)護(hù)人員具有復(fù)雜性、多樣性，護(hù)理人員的工作壓力及負(fù)荷量較大。大量研究指出［1-2］，在手術(shù)室應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可提升患者滿意度，本研究為2012年6月至2014年6月于我院接受手術(shù)治療的50例患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，效果頗佳，護(hù)理體會(huì)總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1資料來源：收集2012年6月至2014年6月于我院接受手術(shù)治療的患者100例，按隨機(jī)數(shù)字表法將其分成實(shí)驗(yàn)組50例，對照組50例。實(shí)驗(yàn)組：男女比例30∶20，年齡28～66歲，平均（52.2±2.5）歲；普外科手術(shù)21例，婦產(chǎn)科手術(shù)10例，骨外科手術(shù)10例，泌尿外科手術(shù)5例，胸外科手術(shù)4例。對照組：男女比例31∶19，年齡27～66歲，平均（52.3±2.4）歲，普外科手術(shù)20例，婦產(chǎn)科手術(shù)11例，骨外科手術(shù)10例，泌尿外科手術(shù)6例，胸外科手術(shù)3例。入選病例均自愿參與本次研究，比較入選病例的性別、年齡、手術(shù)類型，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，存在可比性（P＞0.05）。

1.2一般方法

1.2.1對照組：給予常規(guī)護(hù)理措施，遵醫(yī)囑為本組病理進(jìn)行體位護(hù)理、飲食護(hù)理、引流護(hù)理、切口護(hù)理等。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組：在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上為本組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，具體如下：①術(shù)前訪視：護(hù)理人員進(jìn)入病房訪視患者（時(shí)間以15～20 min為宜），先進(jìn)行自我介紹，后發(fā)放溫馨提示單，講明訪視目的，掌握患者心理、生理、社會(huì)狀態(tài)，根據(jù)患者職業(yè)、心理素質(zhì)、文化背景及疾病認(rèn)知情況給予針對性疏導(dǎo)，消除其手術(shù)顧慮，贏得患者信任；②術(shù)中護(hù)理：入室后，手術(shù)室護(hù)士給予患者關(guān)懷，語言溫柔、委婉，態(tài)度真誠，用通俗易懂的語言與患者溝通，使其放松心情，手術(shù)開始時(shí)，護(hù)士應(yīng)協(xié)助患者擺好體位，在容易發(fā)生壓瘡的部位墊上棉墊或軟枕，做好保暖工作，術(shù)中給予心電監(jiān)護(hù)，密切觀察患者生命體征變化，配合麻醉師及手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行各項(xiàng)操作；③術(shù)后護(hù)理及回訪：若患者為全麻，應(yīng)在蘇醒期妥善束縛患者，防止患者因躁動(dòng)過度發(fā)生墜床，防止靜脈留置針、引流管意外脫落，患者蘇醒且病情穩(wěn)定后，將其送出手術(shù)室，做好保暖工作，耐心解答患者疑問，術(shù)后2～3 d由手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行回訪，觀察切口恢復(fù)情況，向患者介紹術(shù)后康復(fù)知識(shí)，了解患者對手術(shù)室護(hù)理的滿意程度；④持續(xù)改進(jìn)：成立手術(shù)室?？谱o(hù)士配合組，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，為各個(gè)手術(shù)醫(yī)師建立習(xí)慣搭檔，術(shù)后為醫(yī)師提供奶茶、咖啡、水杯以及休息區(qū)，緩解醫(yī)師壓力；護(hù)理人員實(shí)施彈性排班，建立“護(hù)理質(zhì)量督查記錄本”，提高護(hù)士責(zé)任心。

1.3效果評(píng)定：統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)士長管理、各班工作質(zhì)量、護(hù)理文書、技術(shù)操作評(píng)分（百分制，得分越高提示護(hù)理質(zhì)量越佳），調(diào)查兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

表1　兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較（）

表1　兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較（）

注：*表示與對照組比較P＜0.05

組別　護(hù)士長管理　各班工作質(zhì)量　護(hù)理文書　技術(shù)操作實(shí)驗(yàn)組（n=50）　95.16±1.97*　97.34±2.41*　96.48±3.37*　97.76±4.26*對照組（n=50）　90.87±2.57　91.42±1.74　89.23±2.74　90.11±3.34 t值　5.544　6.541　8.245　8.365 P值?。?.05　＜0.05　＜0.05?。?.05

表2　兩組患者滿意度反饋情況統(tǒng)計(jì)

1.4數(shù)據(jù)處理：借助統(tǒng)計(jì)軟件SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量數(shù)據(jù)，t檢驗(yàn)，以（）表示；計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，χ2檢驗(yàn)，以［n（%）］表示。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)　果

2.1兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較：實(shí)驗(yàn)組護(hù)士長管理、各班工作質(zhì)量、護(hù)理文書、技術(shù)操作評(píng)分分別為（95.16±1.97）分、（97.34±2.41）分、（96.48±3.37）分、（97.76±4.26）分，以上對比項(xiàng)目均優(yōu)于對照組（P＜0.05）。見表1。

2.2兩組手術(shù)病例護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為98.0%，高于對照組的80.0%，組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

3　討　論

近年來，患者對護(hù)理質(zhì)量的要求不斷提升，各級(jí)醫(yī)院相繼開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，在此項(xiàng)工程中，護(hù)理人員占有主體地位，護(hù)理人員為患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可改善護(hù)患關(guān)系，提高滿意度。

大量文獻(xiàn)顯示［3-4］，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值，本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組手術(shù)患者的護(hù)理效果更佳，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士長管理、各班工作質(zhì)量、護(hù)理文書、技術(shù)操作評(píng)分高于對照組，實(shí)驗(yàn)組患者滿意度高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），近似于大量報(bào)道［5-6］，提示在手術(shù)室中加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可提高護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，收獲較高的滿意度。

手術(shù)室護(hù)理工作有自身的特殊性，開展多形式、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有積極的意義，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“以人為中心，以患者為中心”的護(hù)理模式，它是深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵、全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制的體現(xiàn)，可調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，增強(qiáng)手術(shù)團(tuán)隊(duì)力量，可向患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，滿足患者的基本生活需要，保證患者軀體、心理舒適，還能從整體上提升護(hù)理服務(wù)水平，建立和諧配合的護(hù)患關(guān)系，增加患者滿意度，最終提升醫(yī)院形象。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可收到較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在手術(shù)室中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步應(yīng)用、推廣。

［1］曹運(yùn)霞，姚雪蓮，林惠芳.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)——提高患者滿意度的效果觀察［J］.中外醫(yī)療，2013，8（16）:148-149.

［2］隗麗霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度的應(yīng)用效果［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012，18（26）:35-35.

［3］譚紅艷.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高患者滿意度的研究［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，18（30）:58-59.

［4］溫映霞.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高急診患者滿意度的作用探討［J］.臨床醫(yī)學(xué)工程，2012，11（12）:2254-2255.

［5］劉曉潔.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高白內(nèi)障手術(shù)患者護(hù)理質(zhì)量及滿意度的效果研究［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，9（24）:3764-3766.

［6］陳麗娟.論人性化護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)士素質(zhì)和患者滿意度的效果研究［J］.中外醫(yī)療，2014，9（8）:135-136.

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1671-8194（2015）16-0273-02