檔案利用反饋信息收集與服務質量探討

郭磊

[摘要]我國的檔案工作在發展過程中，主要面臨著兩個主要的問題，其一是檔案利用，其二是檔案公布，本文中主要討論的問題是檔案利用，這是我國檔案工作中的一種體現形式。檔案價值的發揮最終還是要通過對檔案的利用才能體現出來的，所以我們應該在原有經驗的基礎上，進一步發展檔案服務工作，這樣才能進一步促進我國檔案工作的發展，加強對檔案的利用。下面我們對如何有效提高檔案服務質量進行具體的闡釋，希望能夠對相關工作者起到一定的警示作用。

[關鍵詞]檔案利用；反饋信息；服務質量

當前我國各行各業的服務質量都有所提高，所以檔案工作中的服務質量也不能落后，要加強檔案工作的進一步發展，其中服務質量是關鍵的環節。因為只有公眾對于服務質量感到滿意，才能充分體現出檔案工作的到位，否則既不利于檔案工作的進一步發展，檔案的價值也沒有得到充分的體現。在檔案工作中，我們要明確對檔案進行管理的最終任務就是能夠使檔案得到充分的利用，因此，我們要對檔案利用具有充分的了解，在此基礎上才能有效的提高服務質量。

1、檔案反饋信息與服務質量

公眾在利用檔案的過程中，會對這一過程具有一定的感知，這一感知就是服務質量，在對公眾進行服務的過程中，這一感知是雙向的，不僅僅是公眾對服務提供者的一種感知，同時服務提供者也會對公眾具有一定的認知，在雙方的共同作用下，才會出現感知。……