網絡即時通訊空間認知

宋明玉

武漢大學新聞與傳播學院，湖北武漢 430000

1 研究假設與目的

研究者假定每一個傳播信息的媒介因各自的設置與表達形式的差異，在人們試圖通過它們傳遞信息的過程中，形成了性質與形態各異的空間。本文挑選即時通訊工具這一典型人際傳播媒介，分析文本與表情類型中QQ聊天中延伸出的空間，其中QQ聊天過程中的語音與視頻不在討論范圍內。

這份研究的目的在于解釋在即時通訊軟件交流過程中延伸出的空間具有怎樣的特點，怎樣對使用者現實空間造成影響的。意義在于，幫助人們更全面本質地理解軟件使用，建立起實時通訊軟件的基本規則和共識。

2 研究方法與范式

本次研究以思辨的方法將以往使用QQ的經驗過程抽象出一套假設，這套假設是——在網絡即時通訊中延伸出了一個和現實空間存在著較大的差異交流空間。研究者將整套假設操作化，設計了一套調查問卷，又因不能觸及到能夠代表整體的樣本，因而以問卷為訪談的基本框架，訪問了7個QQ重度使用者，得出研究結果。

本次研究采取詮釋經驗主義范式，試圖用科學的方式解釋世界，認為人的行為在于對事物的詮釋，這種詮釋是主觀的，并認為我們無法對人的經驗進行量化測量，但是卻可以對其中的意義做出詮釋。在研究的過程中，價值的影響不可避免，但是可以盡量減少，或者說明這種價值的存在。

3 研究維度

以下綜合QQ軟件本身的設置和個體的人際關系，從身份驗證、在線狀態、使用過程三個環節進行闡述。

3.1 身份驗證：新空間的準入

設定身份驗證的使用者能夠將QQ好友的增減嚴格地控制在自己意志范圍內；不設定身份驗證的使用者則把自己完全暴露在QQ的環境中。絕大部分被訪者都不想被騷擾，表示自己設定身份驗證。不設定身份驗證的使用者是為了方便信息傳遞。

人們從身份驗證開始就意識到，即使影響微弱，每同意一個人加自己為好友都會改變空間形態。這說明在這個空間中人們對待陌生人的態度和現實中一樣高度戒備。但也有人認識到網絡帶來了新的規則。

3.2 在線狀態：新空間維護

在線狀態指的是，QQ使用者在登陸QQ之后在他人QQ窗口中的狀態。

這一問題的研究結果呈現出鮮明的性別差異，女性幾乎都表示采用隱身或忙碌的狀態；受訪問的男性一般采用在線狀態。但是并不是所有的男性都選擇在線，也有部分男性選擇隱身。狀態的選擇更與性格有緊密的聯系。

3.3 使用過程：新空間交流法則探尋

1）現場感與壓迫感。

被訪者們對延伸出的交流空間的感知各有不同，把登陸QQ作為習慣的被訪者從不關注有哪些朋友在線上，也有被訪者和自己關系非常親密的人同時在線時就會有向對方發送消息緩解壓力的傾向。被訪者還表示并不總是在看到信息的第一時間回復，在結束談話時，并不采用結束語。

2）反應速度。

多數被訪者會認為如果交流時對方的反應速度比較慢的話，通常還在做著其他的事。如果自己在專注地聊天則會認為自己不受到重視。

4 研究結論

4.1 新空間與現實空間的關系

美國社會學家格蘭諾維特將關系分為強關系和弱關系，認為能夠充當信息橋的關系必定是弱關系。強關系維系著群體、組織內部的關系，弱關系在群體、組織之間建立了紐帶聯系。以下分別從強關系與弱關系兩個方面來分析即時通訊中的新空間與現實空間的關系。

1）強關系：補充。

由于交流雙方在現實生活中已有大量交流，并且大多數在現實交流多過通過即時通訊的交流，或在通過即時通訊之前，已有熟悉自然的重復模式。新空間對現實關系的塑造十分微弱。交流雙方對于彼此已經十分了解，交流十分隨意自然，可以隨時開始及終止，即使交流出現問題，雙方也會不在意或者有強勁動力通過其他方式解除，跨越出這一空間，通過電話，或面對面解決問題。

2）弱關系：塑造。

即時通訊使許多未曾謀面或者只有一面之緣的人們保持聯系。這意味著人們在這種情況下必須通過這一延伸出的新空間了解彼此，即彼此腦海中對方的影像完全來自雙方丟入這一新空間中的所有信息的積累。從而交流雙方的詞匯量，文字表達能力，生動性，鮮活性，多媒體的使用習慣，都直接轉化為人的影像本身。

4.2 新空間的基本規則與應當達成的共識

即時通訊為人際交流提供新的途徑，也帶來了交流障礙。

當網絡延伸出的空間成為雙方認識彼此及培養感情的唯一空間時，這些交流障礙表現最為凸顯，即局限于弱關系條件中有待發展的強關系。典型情境為在現實或網絡中產生，并主要通過網絡發展并維持的現實戀愛關系。特征為，交流雙方具有形成強關系的強烈愿望，但只具備弱關系的交流條件，比如見面機會甚少，無法用現實生活中的具體的聲音，舉止去充實豐富形象，而只限于個人化的對文字及文字中空隙的解讀。

訪問材料顯示常見的細節包括“回復不及時”、“回復過于簡短”，“有一搭沒一搭，好像還在做什么更重要的事”等，將這些細節抽象化并探尋其原因，可以歸結為以下幾個原因。

1）在線并不意味著在場。

QQ使用者常常在忙著其他的事情，所以即使是在線狀態，也和現實生活中的在場性質完全不同，這意味著信息發送出去之后是否到達何時到達，發送者并不能確定，再加上信號強弱帶來的延時干擾，交流的節奏難以把握。

2）被消解的沉默。

在即時通訊交流中，只有被文字能夠被無損的傳達，而面對面交流過程中的面部表情、語調、身勢語，甚至對話間隙中的思考與沉默都被消解。肢體學的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發現：一條信息所產生的全部影響力中7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（其中包括語音、音調以及其他聲音），剩下的55%全部來自無聲的肢體語言。在QQ對談中，沉默往往被解讀為正在做別的事情，而不是沉思。

3）被鼓勵的分心。

一個QQ賬戶上通常都會有超過一個可供聯系的好友。這樣的設置是為了方便使用，但同時也意味著，它容許并鼓勵同一時間與多人交談，即分心。將一人在QQ上同時與多人交談的場景直接搬入現實中，就會出現上一秒在和戀人說情話下一秒在和老師討論學習問題再接著一秒與發小憶當年。而這種極端古怪的場景在即時通訊中卻完全不顯得吊詭，自然無比。

4）必須人為結束的對話。

即時通訊具備任何時間，任何地點都有傳達信息的條件，這一狀態并不存在一個終結的點。即意味著有隨時接收到信息的可能，但并不同于使用者隨時隨地在場。這使得虛擬空間的開場與收場都是完全是由信息發送者信息發送這一行為達成的，成為并不含有物理變化的儀式。現實生活中的見面與分別都伴隨物理位移，自然而然地帶來心理變化。而通過口頭儀式結束的對話缺少物理空間的自然過渡，對于只具備弱關系條件而強烈欲望發展為強關系的個體而言，何時結束，如何結束是合適得體的，更使人為難。

[1]劉海龍.大眾傳播理論：范式與流派.中國人民大學出版社，2008.

[2]李彬.傳播符號論.清華大學出版社，2012.

[3]安東尼·吉登斯，李康.社會學（5版）[M].北京大學出版，2009.

[4]袁方.社會研究方法教程[M].北京大學出版社，1997.