革命博物館免費開放的實踐與再思考

周景春

[摘 要] 為滿足人民群眾日益增長的文化需求，博物館免費開放是一項艱巨的民生工程，責任重大，意義深遠。近幾年瑞金中央革命根據地歷史博物館按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極適應新常態，改革創新，取得了良好的社會效益。

[關鍵詞] 博物館 免費開放 工作實踐 文化大餐

2008年3月19日，中央電視臺《焦點訪談》欄目以“永久免費的‘文化大餐”為題，對瑞金中央革命根據地歷史博物館免費開放的工作和群眾的反映情況進行了報道。作為一項永久免費的“文化大餐”，近幾年該館按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的工作方針，積極正視免費開放工作中出現的各種新問題，適應新常態，進行改革創新，取得了良好的社會效益。

一、該館免費開放工作取得的成果

1.建立科學機制，強化內部管理。如何將博物館免費開放這項利國利民的好事辦好，讓政府滿意、讓群眾滿意？該館結合實際，圍繞免費開放工作中有關參觀秩序、文物安全、人員和崗位設置、優質服務、設備維護及環境衛生等主要問題，在實踐中不斷探索和完善，形成了一套科學的管理和運行機制。①“免費不免規”。制訂出臺了《免費開放實施辦法》《文明參觀須知》《文物安全管理辦法》等規章制度，制定了包括應對可能出現的觀眾太多、停電、火災、突發自然災害、人員傷病等各種情況的安全應急預案，并定期組織演練，進一步完善了應急處理機制。②加強安全措施。在博物館入口處安裝了X光安檢門，在展廳重要位置增設了安防監控，做到安防無死角。③加強參觀秩序管理。該館明確了各類人員的崗位職責、服務規范和管理辦法。將服務項目、開放時間、文明參觀須知等制度措施在顯眼位置和LED顯示屏上進行公示，讓觀眾知曉。同時，為科學地控制參觀人數，該館采用“免費不免票”的辦法，觀眾須憑身份證、工作證、駕駛證等有效證件登記免費領取參觀券，一人一票，團隊實行提前預約，建立了客流量控制制度和疏導制度。④強化內部管理。為確保管理到位，該館以5A級景區的管理標準強化工作責任制，健全了每周例會和工作督查制度，對每一個工作環節和人員履職情況實施嚴格監管，發現問題及時糾正和解決，著力提升管理水平，做到“免費不降質”。自免費開放以來，該館運行情況良好，參觀秩序井然，未發生一起文物、展品損毀和觀眾意外等事件，觀眾滿意率達95%以上。

2.堅持以人為本，完善服務設施。為了讓廣大觀眾享有一個方便、溫馨的參觀教育環境，該館按照國家5A級景區標準，著力完善各種服務設施條件。①提供周到的服務項目。在游客服務中心內配置了咨詢、領票、行李寄存、講解服務聯系、休息座椅、飲水、雨傘，以及影視和殘疾人特殊服務等各種服務功能設施。在游客中心和序廳增設了電腦觸摸屏，設立了免費投訴電話和咨詢電話，免費提供印制的宣傳折頁，幫助觀眾了解博物館的基本情況、參觀線路、服務項目、注意事項等。②進一步美化館區環境。改造興建了生態停車場、游步道、景觀燈，對館前廣場和周邊環境進行了大力的綠化美化和環境整治，廣場和展館內垃圾箱增加到100多個；按三星級標準興建了衛生間2個，改造衛生間3個；除游客中心配有可容納70多人的休息座椅外，在館前廣場、景區主要道路和展館各層設置了休息座椅。③對景區內外的所有導覽標識、指示和警示標識等全部進行了科學的設計和布局，并增加了英語、韓語、法語等5種講解語種。通過完善一系列服務措施，實現了展館內外設施齊全、功能完善、環境優雅、服務溫馨的目標。

3.強化隊伍建設，提高服務水平。近年來，該館十分注重強化隊伍建設，創新服務方式，持續開展“微笑服務”活動，使各種服務更加貼近觀眾。①加強教育培訓，配齊人員隊伍。根據免費開放工作的實際需要，該館對各個崗位進行了科學布局，配齊配強了管理人員、咨詢發券人員、講解員、保安人員、清掃保潔和設備維護等各類服務人員，明確了各崗位職責、工作紀律和監督措施，制定服務規范，組織定期培訓和考核。對保安人員每年安排學習培訓和技能演練。對講解服務人員，實施等級管理辦法，每月進行業務水平考核考評，按年度確定等級，與福利待遇掛鉤，極大地調動他們學習業務知識、做好講解接待工作的積極性。同時，采取館內培訓與外派培訓相結合，觀摩點評與考試考核相結合，以及外聘專家講課等方法，促進所有講解人員學習業務知識，提升專業素質，不斷提高講解服務水平。②積極創新服務方式，使服務工作更貼近實際、貼近觀眾。針對游客高峰期需排長隊等候的情況，該館及時購進了身份證識別系統，大大縮短了亮證登記發券的時間，方便了觀眾，消除了排隊長時間等候的現象，又將參觀人員準確錄入電腦，方便了統計。尤其是針對節假日參觀人數劇增的情況，該館采取延長開放時間、充實疏導力量等多種措施，既滿足了觀眾需要，又確保了參觀的有序和文物安全。在講解服務方面，該館安排了每天5場的定時免費講解，對未成年人集體參觀實行隨到隨講，在節假日參觀人數多的情況下，適當增加免費講解次數。此外，還配置數量充足的具有五種語種的講解導覽機，隨時為游客提供導覽講解服務。

4.堅持探索創新，提升展覽展示水平。該館積極探索，豐富內容，創新形式，不斷提升陳列的檔次和水平。①舉辦了《人民共和國從這里走來——中華蘇維埃共和國史》基本陳列，展覽除以圖片、實物、雕像、油畫等形式外，對一些重點內容采用先進的仿真場景、幻影成像、實景模型等現代聲、光、電高科技展陳手段。同時以打造精品展覽的理念對基本陳列展覽不斷進行提升、改造，邀請全國知名陳列專家進行研究、改展。改展以后，我館陳列主題更鮮明，內容更翔實，亮點更突出，形式更新穎。同時，還重點打造提升了“溯源廊”“功勛廊”和“共和國之根”等輔助展覽，創作了巨幅漆畫《溯源》和《從瑞金走出的共和國元勛》，成為全國博物館陳列展覽中的一大亮點。②積極舉辦或引進各種臨時展覽。為了滿足觀眾文化生活需求，該館還舉辦了《毛澤東同志遺物展》《紅色出版物見證革命歷程》《開天辟地——中國共產黨創建史圖片展》《中華蘇維埃共和國成立80周年全國書法作品展》《中央蘇區群眾路線史料展》等臨時展覽20多個。③作為基本陳列的延伸，該館還在舊址增加了富有感染力的表演和互動項目。例如，在葉坪舊址群增加了“報名參軍”“選舉”“懷念”項目，增加了“紅色歌舞表演”等項目，這極大地提高觀眾的參與性、互動性。endprint

5.拓寬宣教渠道，探索文化傳播的新途徑。近年來，該館精心組織，開拓新路，強化社會教育功能，取得了顯著效果。①開展博物館進校園、進社區、進鄉村活動。2008年以來，每年組織開展“紅色文化進課堂”活動，分期分批走進全市各鄉鎮40多所中小學校、1000多個班級，通過展板、宣講、紅歌等多種形式，宣傳蘇區紅色歷史，使許多沒有機會來到博物館的農村和邊遠山區的近萬名學生受到了生動教育，這項活動得到了省關工委領導的充分肯定。②經常與學校、黨組織、團委聯合開展各種教育活動。例如，舉行“父母與我同行、走進共和國搖籃”“走進博物館、放飛心中夢想”風箏繪畫等系列活動；在節假日開展“紅色小導游”活動；利用重大歷史事件、歷史人物紀念日和節假日，以及青少年入學、入隊、入團、成人宣誓等特殊意義的日子，舉行各種慶祝紀念活動等。③運用互聯網絡技術，打造新型傳播載體，延伸傳播和服務功能。該館加強了智慧旅游和網站建設，以現代化的傳媒手段豐富教育內容，對博物館基本陳列進行了數字化項目設計，實現了博物館網上游覽，只要進入該館網站或景區，就可以了解整個基本陳列，成為該館紅色文化傳播的良好平臺。④充分利用電視媒體擴大宣傳。中央電視臺《焦點訪談》對該館免費開放作了專題報道，社會反映強烈；《國寶檔案》欄目連續播了5集介紹該館國寶級文物專題片，反響非常好。同時，該館與瑞金電視臺合作創辦了由講解員主講的《紅色傳奇》《紅都記憶》電視專欄，深受觀眾喜愛。據統計，自免費開放以來，先后有包括中央電視臺、江西電視臺以及福建、廣東電視臺在內的20多家電視臺拍攝和播出了介紹該館基本陳列的專題片。⑤研發博物館文化產品，讓觀眾把紅色文化帶回家。免費開放以來，該館積極做好文化產品的研發工作，先后組織研發了仿制蘇區紙幣和銀圓的《紅色珍藏冊》、以舊址為背景的《瑞京日記》記事本等30多種紀念品。這些文化產品不但受到觀眾的喜愛，更增強了歷史文化的傳播功能。到目前為止，該館已經免費接待海內外游客達740萬人次。

二、關于提升免費“文化大餐”營養的思考

博物館免費開放是一項艱巨的民生工程，責任重大，意義深遠。如何不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求，是擺在我們面前需要認真研究的課題。為此，我們要不斷創新機制，大膽探索，著力解決免費開放工作中出現的新問題。

1.打造一支強有力的人才隊伍。人才斷層、人才匱乏是當前嚴重阻礙博物館事業發展的主要問題，尤其是博物館免費開放后，人民群眾審美情趣、欣賞習慣、評價標準與過去有很大不同，給我們的工作提出了新的標準。這就要求我們要不斷加強隊伍建設，要全面打破現有用人機制，樹立人才不求所有、但求所用的理念，采取面向社會公開聘用、以課題選聘人才、以相關單位共用人才等靈活多樣的人才引進方式。在人才“能用、可用、好用、用好”上下功夫，充分發揮人才作用，壯大人才隊伍，增添博物館發展動力。

2.加大博物館研究工作的力度。如何給人民群眾提供更多的公共文化產品和更好的服務？只有加強博物館研究工作，只有源源不斷地創造出富有時代價值的成果，才能切實有效地擴大博物館的社會影響力和教育輻射力，才能滿足人民群眾日益增長的文化需求。而且，博物館必須從歷史事件或歷史人物的歷史環境和歷史條件中，去拓展研究新領域，積極探索歷史規律和內在聯系，發掘出蘊藏其中的精神，做到以史論今、史中見人、史中見情。

3.探索建立集多元管理于一體的模式。博物館主要是集講解服務、接待服務、環境服務于一體的服務系統。在博物館免費開放工作中，要突出服務管理的重要地位，做到服務具體化、細節化、操作化、流程化，要積極借鑒和引進民航、酒店等服務類企業的管理模式，吸取有益的管理經驗，創新博物館特色的服務管理模式。同時，建議國家重點加大對智慧博物館建設的投資力度。

責任編輯 彭月才endprint