大型綜合性旅游景區電子紀念門票的設計與思考

李慧　袁林

摘 要：電子門票是景區信息化的重要環節，開發具有快捷入園、消費與儲值，以及具有紀念意義的非接觸性IC卡門票對于大型綜合性景區具有適用意義。通過對游客個人信息以及消費信息的記錄等大數據的收集，對于景區的大客戶營銷、銷售以及財務的管理決策具有一定的支撐作用。

關鍵詞：旅游景區；電子紀念門票；非接觸性IC卡

隨著智慧旅游概念的提出，景區信息化的建設也逐漸展開，而電子門票是景區信息化的重要組成部分。目前大多數的景區實行的仍然是傳統紙質購票的方式，不僅防偽效果較差，浪費紙張，而且在景區管理上容易出現人情放行、效率低、勞動強度大的問題，且在財務上紙質票統計也較難。部分景區也開始使用電子門票，通常采取條碼票、磁卡票、IC卡票、手機二維碼等，不同電子門票的優勢與劣勢不同，也適應于不同的景區，其中條碼票成本低，但數據性和安全性較低；磁卡票具備數據存儲功能，但易消磁；二維碼門票數據純粹的電子門票，但是在數據和財務統計上效果較差；而IC卡票數據存儲大，可以抗磁抗干擾，是公共社會服務中經常用到的門票類型，可以反復使用。因此本文從現有的非接觸性IC卡技術出發設計一款適應于大型綜合性景區的電子紀念門票，不僅具有數據統計功能，而且對景區財務管理具有一定作用，這種門票對于市級和省級的旅游目的地也具有適用意義。

一、非接觸性IC卡

IC卡目前是應用到金融、交通、醫療和身份驗證等方面最多的技術，由卡基和芯片兩部分組成，卡基一般是塑料或PVC材料，芯片被鑲嵌在卡基的特定位置讀寫和存儲數據。IC卡按照數據的讀寫方式分為接觸性IC卡和非接觸性IC卡。其中接觸性IC卡使用時需將卡片插入讀卡器，通過電流信號完成讀寫；非接觸性IC卡由卡基、芯片和天線組成，使用RFID技術，通過無線電波完成讀寫，因此卡片與讀卡器之間可以無接觸，較多用于電子門禁系統和身份驗證。由于非接觸性IC卡對讀寫的要求不高，可以在卡基外形方面出現較大變化，且在使用過程中可靠性較高、使用方便、抗干擾能力較強，可以一卡多用，因此是目前制作紀念性電子門票最適合的技術。

二、使用技術及配套設備

非接觸性IC卡在使用時需要卡和讀寫器兩部分。其中非接觸性IC卡在制作過程中需要四層的PVC薄膜，其中最外側的是兩層覆蓋薄膜，內側的是兩層嵌入薄膜，在兩層嵌入薄膜之間嵌入芯片與耦合元件，耦合元件即電磁感應天線線圈，并將天線放于承載薄膜上，用連接技術將芯片與感應線圈連接起來。具體如圖1所示。

非接觸性IC卡讀寫器一般包含數據高頻模塊（發送器和接收器）、控制單元以及與卡連接的耦合元件（電磁感應天線線圈），其中數據發送和接收器與耦合元件一起提供非接觸性IC需要的工作能量，并發送數據到IC卡，同時接受來自IC卡的數據，如圖2所示。一般情況下非接觸性IC卡的讀寫器都有連接到計算機或其他系統的接口，方便數據在更大范圍內使用。

三、工作原理

非接觸性IC卡在整個讀寫過程中如何取得工作電壓，與讀寫器之間如何交換信息以及多張卡出現時如何防止沖突是其工作過程中需要解決的主要問題。由于非接觸性IC卡使用的是RFID技術，因此卡與讀寫器之間通過無線方式通信，首先由讀寫設備向周圍發送固定頻率電磁波，一般為13.56MHz，在具備相同頻率的IC卡進入讀寫設備的工作區域內時，卡片內電路產生共振，通過電容內的電荷的傳遞和存儲，為卡充電提供工作電壓。同時讀寫器也將要發送的信號編碼加載在電磁波上經天線發送，IC卡內的芯片對接收到的信號進行調制解碼等工作，并進行判斷執行相應的讀寫或修改命令，然后將信息重新加密編碼調制后經天線發回給讀寫器，讀寫器將收到的信號進行解調、解碼和解密后送至后臺計算機處理。

四、電子紀念門票的設計案例

非接觸性IC卡雖然具有多種優點，但同時成本也較其他電子門票較高，本文所設計的使用非接觸性IC卡技術制作的電子紀念門票具有充值、消費、重復使用和管理功效，因此對于大型、綜合型，且游客可能反復去的景區具有適用意義，而對于小型一次性景區由于成本原因不具有適用意義。在此背景下選取了三亞南山文化旅游區為典型案例，由于其面積較廣，景區里包含多個景點、住宿、餐飲、購物等旅游基礎設施，根據中國文化報的調查不僅65%的三亞游客都會前往南山文化旅游區，而且三亞市本地居民和企業在一年中也會反復前往祈福求愿，因此是開發電子紀念門票最合適的景區之一。

1.南山文化旅游區簡介

南山文化旅游區是依托南山獨特的山海天然形勝和豐富的歷史文化淵源開發建設的全國罕見的超大型生態和文化景區，是國家首批5A景區。南山文化旅游區規劃面積50平方公里，其中海域面積10平方公里，計劃總投資95億元，采取分期開發、滾動發展的模式，包括佛教文化苑、天竺圣跡、六時吉祥、送子觀音、大門景觀區以及酒店、度假村等項目。截至2014年9月，南山累計投資20多億元，已建成由“三園一寺一谷一灣”組成的核心景觀，三園即即觀音文化苑、慈航普渡園、如意吉祥園、一寺為南山寺、一谷為長壽谷、一灣為小月灣。除南山海上觀音外，南山還有金玉觀音閣、密法歸華堂、三十三觀音堂、天竺圣跡佛陀館等特色文化旅游景點。南山文化旅游區依托佛教文化、福壽文化和生態文化，每一年會舉辦一系列節慶活動，包括清明踏青祈福會、南山長壽文化節、觀音圣誕、浴佛節及元旦、除夕撞鐘祈福迎新活動。在景區服務設施中，有供應南山素齋的緣起樓和禪悅苑素齋餐廳的餐飲設施，以及南山休閑會館和竹林別墅等住宿設施，在景區入口和景區內均有旅游商品銷售的旅游購物設施，同時景區也提供導游和醫療服務。

2.電子紀念門票的功能設計

鑒于南山文化旅游區的綜合性，涉及餐飲、住宿、景點、電瓶車游覽、旅游購物、導游及其他節慶祈福捐贈等，方便游客在景區的快捷入園，以及旅游區對各個景點、餐飲、住宿、購物以及電瓶車的統一財務管理，因此對于游客電子紀念門票應具備以下功能。

（1）快捷入園功能

電子紀念門票分為個人票與團隊票兩種，其中個人票主要針對會反復前往景區的人群，在景區涉及餐飲、住宿、游覽、捐贈等消費金額較大的人群，以及希望能夠擁有景區紀念品的游客；團隊票針對旅行社或者定期前往南山祈福求愿的企業或團體。景區門口設置門票讀寫器以及驗票通道，持個人票游客可以通過讀卡直接刷卡消費通過，持團隊票游客可以在團隊成員全部通過之后刷卡消費，均不需要排隊買紙質門票，因此相對便捷。

（2）儲值與消費功能

為了方便游客的消費以及景區的財務管理，此電子紀念門票具有儲值與消費功能，由景區發行，在景區門口以及市公共旅游服務機構可以設置充值點，游客在購買后或游覽前均可到充值點進行充值，在技術條件成熟的情況下也可以在南山旅游官網或天貓旗艦店提供網絡充值服務。景區各個消費點均設刷卡機，游客可以在任意消費點用電子門票進行刷卡消費。

（3）紀念功能

電子門票的紀念性體現在兩個方面，首先是門票的唯一性，每一張門票的序列號唯一，且團隊票需與企業掛鉤，個人票與個人身份掛鉤。其次是門票的設計體現出景區的特色，門票可以設計為普通的長方形塑料卡片，印南山經典景色或將游客在景區的照片打印其上，也可以設計為海上觀音造型卡片或南山寺造型卡片。

3.電子紀念門票系統構建

為保證電子紀念門票實現快捷入園、儲值與消費、紀念功能，景區需建立完善的電子門票系統，主要包括以下方面。

（1）發行與管理系統

由于三亞市目前還沒有旅游一卡通，因此電子門票的發行由南山文化旅游區完成，分為團隊票與個人票兩種，均為VIP門票，也相當于景區的會員卡。每一張門票均有唯一序列號，可以與企業身份和個人身份掛鉤，每銷售出一張門票都有相應的信息存儲以方便后續的認證。門票可以進行掛失、轉讓和銷毀，均可以在系統中實現。

（2）檢票系統

基于RFID技術的電子門票可以進行識別、跟蹤和信息采集作用，因此在檢票系統包括嵌入了門票讀寫器的進入通道、檢票閘機、現場控制器以及應用軟件等，此檢票系統與后臺的門票管理信息系統相連接。

（3）消費系統

景區的各個消費點需安裝電子門票讀寫器，通過刷卡可以查詢余額，游客在終端消費之后，消費金額可以直接在個人賬戶中扣除。游客在景區的消費情況可以即時反映在后臺的財務管理系統中。為保證游客卡片的安全性，可以設置消費金額限制，一旦超過限額需輸入支付密碼。

（4）充值系統

在景區門口及景區內各大消費點設置充值機，在景區官網或各個網絡分銷渠道可以通過自動充值軟件進行網絡充值，充值金額可以直接反映在財務管理系統中。

（5）財務管理系統

門票的管理需要與景區的財務管理系統相對接，財務管理系統可以實現門票的銷售情況匯總，門票在景區的各項消費數據即時傳輸與更新，同時可以進行各項財務報表和消費統計圖表的生成等，通過財務管理系統可以對各消費點的消費情況進行統一控制、匯總和對比，從而為管理決策提供幫助。

（6）銷售管理系統

由于電子紀念門票屬于景區VIP門票，無論是團隊票和個人票都屬于景區的大客戶，因此需要對其進行特殊管理，根據消費金額進行相應的優惠和特權管理。同時可以向大客戶自動發送景區優惠信息以及節慶信息等，實現定制營銷。

五、結語

電子門票是景區信息化的重要環節，隨著大數據時代的來臨，如何通過電子門票進行游客數量統計，以便對于游客的游覽線路以及消費偏好等進行預測，從而支撐景區未來的發展決策。同時三亞這樣的旅游度假城市開發具有紀念意義的一卡通，結合景區、餐飲、酒店等目的地旅游服務設施不僅可以為游客提供更好更全面的服務，也可以對目的地的政務管理和決策提供幫助。

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作者簡介：李慧（1987- ），女，河南南陽人，三亞學院國際酒店管理學院講師，碩士，研究方向：旅游教育與旅游產業信息化；袁林（1990- ），男，河南南陽人，三亞學院國際酒店管理學院2014屆畢業生