呼叫我的醫生

●吳楊盈薈

呼叫我的醫生

●吳楊盈薈

胡林是北京望京醫院的一名創傷科醫生，每天，他平均要接待40多名患者，其中超過一半的人，都會提出一個令他為難的要求：要電話，以便進行診后咨詢。“在工作時，我接電話是對面前的患者不尊重；不接，是對打電話的人不尊重。”胡林說。

他曾嘗試建立自己的微信公眾賬號，但公眾號的許多后臺操作必須在電腦上進行，他無法利用上班的碎片時間回復患者，而且微信公眾號的設計更適合大范圍推送信息，一對一溝通并不方便。

胡林等醫生的麻煩，讓馬海平看到了機會。2014年7月，他創辦了“一呼醫生”，一個患者與醫生間的社交平臺。加入“一呼醫生”后，醫生將得到一張二維碼名片，每個就診過的患者用手機微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫生建立聯系，隨時在線咨詢醫生，并線上支付相應的咨詢費用。而醫生可以利用醫生端APP批量管理病人。

最初創業時，馬海平花了1個月的時間做市場調研。因為曾經在百度擔任過品牌市場總監，馬海平在醫療行業積累了不少資源。和不少醫生聊天后，馬海平認為，診后隨訪是一個相對空白、卻值得開拓的市場。

無論是醫生還是患者，都對診后溝通有較強的需求。當患者完成手術后，有時會傷口發癢，如果他找其他醫生治療，醫生由于不清楚手術的具體情況，不敢輕易下判斷。但如果他能夠找到手術主刀的醫生詢問，就能快速得到診斷。醫生也有長期跟蹤患者，檢驗自己的治療是否有效的意愿。

目前在中國，醫生和患者之間缺乏合適的診后隨訪工具。患者想再次見到醫生，只能到醫院掛同一個醫生的號，往往他的需求只是問幾個小問題，卻可能為此耗費大半天的排隊掛號時間。

這是個既真實存在，又未被有效解決的市場痛點。不過，當馬海平要真正去解決這個問題時，卻遇到了不少難題。

用互聯網改造醫療

借助以前的資源，馬海平很快組建了一個10多人的技術和運營團隊，他還需要招聘2～3名專業醫生，負責患者和平臺上其他醫生的需求管理。可他發現，自己找不到愿意來的醫生。

“你們搞互聯網的人哪里懂醫療啊？”“手機上能動手術嗎？”這是馬海平接觸的一些醫生，在聽到“互聯網”的字眼時，總會提出的質疑。馬海平開始特意找一些對移動醫療更感興趣的醫生，告訴他們，用互聯網改造醫療，不是意味著改造手術，而是要改變低下的醫療流程和效率，填補診后隨訪的空白。最終，3名醫生被他成功說服，加入了“一呼醫生”。

組建好團隊后，馬海平開始研發產品。他首先對幾百名醫生進行了訪談調研，從中得到一個關鍵信息：盡管治療不是一個絕對標準化的過程，但醫生和患者之間的平臺，還是應該減少低水平的重復操作，降低雙方的溝通成本。

這也是“一呼醫生”的一個主要功能。一個患者得了病毒性感冒，醫生在APP內為他打上“病毒性感冒”的標簽。這個標簽會智能調動醫生預設的針對性提醒，并推送給患者：“今天晚上記得吃藥，多喝水，早點兒睡覺。”“你的感冒已經到了第三天，可以停用退燒藥了。”“今天是第七天，你的感冒應該已經痊愈了。注意規律飲食，多鍛煉身體。”增加此類的提醒，對于醫生只是添加一個標簽的時間，而患者得到的是更具關懷和個性化的就醫體驗。

經過3個月的研發，“一呼醫生”首個版本上線。馬海平把重點放在組建的地推團隊上。他招聘了30多個全職人員和近百名兼職人員，讓他們在醫生空閑的時間一對一上門推廣。經過兩個月的地面推廣，北京地區使用“一呼醫生”的醫生人數突破了1萬人。

讓醫療更有價值

對于在線咨詢的費用，“一呼醫生”的推薦定價為49元、69元和99元3檔，咨詢費完全歸醫生本人所有。“我們就是要讓醫生收費，而且是高收費。現在中國的醫院里，主治醫生的掛號費為5元，醫生實際只拿到1元。這是對醫生勞動的不尊重，所以醫生只好在藥上賺錢。”馬海平說。事實上，在“一呼醫生”的平臺上，很多醫生都選擇一個較低的價格，甚至免收咨詢費，來更好地維系與患者的關系，比如胡林就一直采取免費的方式。

“一呼醫生”并沒有透露其具體的用戶數，胡林表示，每個月，他在該平臺上的患者數量至少會增加四五百名。2015年春節開始，“一呼醫生”已準備向北京以外的城市擴展。

相比賺錢，馬海平認為，“一呼醫生”現在更重要的事情是先把市場做起來，黏住用戶，做到這點后，自然會有很多可以盈利的模式出現。移動醫療此前大多集中在診前市場，事實上，病人離開醫院是康復的開始，而不是結束。

（青銅器摘自《第一財經周刊》2015年24期）