探析電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用問(wèn)題

孟玲琦

（國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江 佳木斯 154002）

1 我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得了迅猛的發(fā)展，無(wú)孔不入的改變著人們的生活方式。與此同時(shí)，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)也開(kāi)始邁入智能化和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。電力營(yíng)銷工作的內(nèi)容發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，從過(guò)往的抄表、電能和電費(fèi)的計(jì)量和核算工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐噪娏蛻魹橹行模M(jìn)行電能產(chǎn)品的促銷和售前售后服務(wù)工作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，在電力用戶和電力企業(yè)之間建立了方便快捷的溝通渠道，便于電力企業(yè)為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，在很大程度上改變了電力營(yíng)銷的格局。

2 電能產(chǎn)品的網(wǎng)站促銷策略

2.1 建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心

網(wǎng)上客戶服務(wù)中心應(yīng)包括客戶指南和客戶服務(wù)兩大功能模塊。客戶指南功能模塊主要負(fù)責(zé)電力企業(yè)與用電客戶之間的溝通，對(duì)用電客戶的疑問(wèn)和咨詢進(jìn)行耐心的解答和回復(fù)。在客戶指南功能模塊的設(shè)計(jì)上，要致力于模塊內(nèi)容的全面、具體，用易于理解的語(yǔ)言方式配上必要的圖形，使用電客戶一目了然，盡量避免復(fù)雜、瑣碎，華而不實(shí)的現(xiàn)象。客戶服務(wù)功能模塊網(wǎng)上客戶服務(wù)中心的主要內(nèi)容，承擔(dān)著網(wǎng)上報(bào)裝、增容業(yè)務(wù)、變更用電、故障搶修、網(wǎng)上購(gòu)電、網(wǎng)上交費(fèi)等實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)功能模塊的設(shè)計(jì)要注重業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面性，同時(shí)力求簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，便于不同結(jié)構(gòu)層次的用電客戶進(jìn)行網(wǎng)上自助操作。

2.2 鼓勵(lì)用戶多使用電器產(chǎn)品

電能產(chǎn)品的銷售需要建立在電器產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，只有電器產(chǎn)品的銷售量增多了，電力企業(yè)才能更好的擴(kuò)大電能產(chǎn)品的銷售量，提升自己的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷工作時(shí)，為了達(dá)到增加用戶用電量的目的，需要向用戶宣傳講解使用現(xiàn)代化電器產(chǎn)品的好處，使用戶充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化電器產(chǎn)品為生活帶來(lái)的便利。同時(shí)，可以與著名電器品牌的生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作，在電力企業(yè)的營(yíng)銷網(wǎng)站首頁(yè)上，以展示這些著名電器品牌旗下的電器產(chǎn)品圖片或者提供網(wǎng)址鏈接的方式使用戶接觸到這些產(chǎn)品，以增加用戶購(gòu)買這些產(chǎn)品的概率。

2.3 利用價(jià)格杠桿引導(dǎo)用戶多用低谷電

電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，為了提高電能的利用效率，減輕用電高峰期的壓力，還可以利用價(jià)格杠桿改善用戶的用電習(xí)慣，引導(dǎo)客戶多用低谷電。通過(guò)對(duì)用電高峰以及用電低谷時(shí)段電價(jià)的調(diào)節(jié)，抬高用電高峰時(shí)段的電價(jià)，降低用電低谷時(shí)段的電價(jià)，將價(jià)格差控制在合理的范圍內(nèi)，在電能產(chǎn)品的營(yíng)銷網(wǎng)站上，加大對(duì)電價(jià)政策的宣傳力度，以促使電力用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。

3 電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用優(yōu)化策劃

3.1 樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷的新觀念

為了充分發(fā)揮電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中的作用，需要樹(shù)立電子商務(wù)營(yíng)銷的新觀念。即從客戶的個(gè)性化需求出發(fā)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將電能作為一種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念。

3.2 注重電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)

電子商務(wù)的順利開(kāi)展需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為保障。電力企業(yè)必須充分重視電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和外部營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以建立一個(gè)比較健全的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

3.3 重視對(duì)安全問(wèn)題的研究

運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，需要高度重視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全問(wèn)題。在電子商務(wù)額操作流程中，需要客戶終端向后臺(tái)服務(wù)器發(fā)出訂單信息，然后后臺(tái)服務(wù)器再向認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證并向客戶終端提供回執(zhí)信息。在這個(gè)信息傳遞的過(guò)程中，需要做好信息的保密工作，使得客戶信息不會(huì)被泄露出去。

3.4 注重需求調(diào)研和需求分析

電力企業(yè)再利用電子商務(wù)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，為了更好地展開(kāi)營(yíng)銷工作，充分掌握客戶的實(shí)際需求，需要定期進(jìn)行對(duì)客戶用電需求的調(diào)研和分析工作。在電力企業(yè)網(wǎng)站上可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行用戶需求的調(diào)研，問(wèn)卷界面盡量設(shè)計(jì)的新穎一些，以便吸引更多的用戶參與調(diào)查。

4 在利用電子商務(wù)進(jìn)行電力營(yíng)銷過(guò)程中需注意的幾點(diǎn)問(wèn)題

首先，應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，維護(hù)自己的切身利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r日益嚴(yán)峻。有些人民群眾認(rèn)為我國(guó)的電力企業(yè)存在著市場(chǎng)壟斷的嫌疑，因此電力企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)可能會(huì)受到一部分群眾的質(zhì)疑和非議。這就需要電力企業(yè)運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己，依法經(jīng)營(yíng)，相關(guān)的服務(wù)及收費(fèi)須經(jīng)電監(jiān)會(huì)及物價(jià)部門批準(zhǔn)，將經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的電價(jià)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。此外，對(duì)于電能計(jì)量、核算等業(yè)務(wù)，可以和政府相關(guān)部門或者相關(guān)的公證機(jī)構(gòu)合作，保障這些業(yè)務(wù)的透明度，提高自己的公信力。同時(shí)，還要注意對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)提升電力企業(yè)員工對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。一些電力企業(yè)員工對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷的概念不夠清晰，甚至存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，從而導(dǎo)致他們?cè)谂c用電客戶打交道的過(guò)程中沒(méi)有樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念，缺乏為客戶服務(wù)的工作理念，工作思想過(guò)于陳舊，工作方式過(guò)于僵化，不利于電力營(yíng)銷工作的順利展開(kāi)。

結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，最近幾年，電力企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念，逐漸重視起電力營(yíng)銷工作。如何開(kāi)展電力營(yíng)銷工作，加強(qiáng)與電力用戶的互動(dòng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，成為了電力企業(yè)亟需解決的一項(xiàng)重要問(wèn)題。在電力營(yíng)銷中引入電子商務(wù)的概念，可以使電力企業(yè)更加具體的掌握電力用戶的需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，方便客戶多樣化用電需求的表達(dá)。因此，電子商務(wù)在電力營(yíng)銷中有著極大的應(yīng)用空間，能夠發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

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