淺論高校圖書館館員職業道德建設

陳玉梅

[摘 要]圖書館是踐行社會主義核心價值觀，開展社會主義精神文明建設的重要陣地。圖書館館員是圖書館事業健康運行的保障力量，圖書館館員的工作態度、服務意識、業務能力和整體素質，都影響著圖書館事業的發展。本文以高校圖書館為切入點，論述了圖書館館員職業道德建設的意義，以及影響職業道德建設的因素，并從實際出發，對圖書館館員道德建設實現的途徑進行探析。

[關鍵詞]圖書館館員；職業道德；精神文明

職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。高校圖書館作為學校實行精神文明建設的主要陣地，怎樣更好地開展圖書館工作，提高服務質量，除了要有充足的圖書典藏文獻資料之外，加強圖書館從業人員的道德建設和精神文明建設也是十分重要的。做好圖書館道德文化建設，是高校踐行社會主義核心價值觀的重要體現。

一、高校圖書館館員職業道德建設的意義

1、有利于調動圖書館館員的工作積極性，培養圖書館館員愛崗敬業的精神

圖書館行業本質上屬于服務行業，但它與其它的服務行業又有所不同，有著只屬于自身行業的服務標準和服務技術。圖書館肩負著傳承文化傳播知識的的重任，加強高校圖書館的職業道德建設是有效調動圖書館館員工作積極性的重要手段之一。圖書館工作人員必須要有高度的責任心，認真對待自己的本職工作，自覺樹立為讀者服務為服務的意識。圖書館管理者可以站在社會發展的角度，根據社會和學校的需要，制定相應的責任制度和獎懲制度。道德建設與制度建設相互配合，培養圖書館工作人員的責任感。

2、有利于塑良好的圖書館整體形象，提高圖書館的社會地位

圖書館作為高校文化傳播的窗口，需要良好的圖書館形象作為支撐。圖書館的職業道德狀況直接影響著圖書館的整體形象，關系著圖書館的社會地位和社會效益，對圖書館事業的發展進步產生重要作用。在網絡信息化高速發展的今天，高校圖書館已經成為展示高校文化傳承能力，展現學校風貌的重要窗口。圖書館的形象是多元化的，包括視覺形象、行為形象和精神形象等。塑造圖書館良好形象，提升圖書館的服務質量，是提高圖書館社會地位的重要推動力量。

3、有利于落實社會主義核心價格觀，開展高校精神文明建設

2012年11月，十八大報告首次以12個詞概括了社會主義核心價值觀：“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀。”高校圖書館是高等教育實行精神文明建設的重要場所。社會主義核心價值觀作為社會各項事業的行動指南，同樣也是高校實行精神文明建設的行動指南。建立良好的職業道德觀念，就要努力開展高校精神文明建設，加強圖書館從業人員的職業道德教育，樹立科學的人生觀、價值觀和歷史觀，激勵高校師生追求社會正能量。

二、影響高校圖書館館員職業道德建設的因素

1、外部環境因素的影響

馬克思在《資本論》手稿中提出，經濟基礎決定上層建筑。在市場經濟飛速發展的今天，部分社會人員對利益的惡性追逐，對社會職業道德的漠視，嚴重影響了社會的健康發展。在一些不良經濟因素的影響之下，有些圖書館工作人員認為，自己的付出與所得不成正比，做的多而得的少，從而導致心理上的失衡，進而影響到對所從事的圖書館行業的信念。職業理念的動搖，導致工作上的消極。這種工作態度嚴重影響了廣大圖書館工作人員的整體形象。外部環境影響，已經成為高校圖書館職業道德建設的重要影響因素。

2、部分圖書館館員的職業倦怠心理

高校部分圖書館從業人員職業倦怠心理嚴重，工作態度極差，對學生讀者的咨詢愛理不理，有個別館員甚至對學生讀者惡言訓斥。另外，有部分圖書館員對工作不上心，整天搞科研搞項目，想著升職賺外快。作為圖書館工作人員，搞科學研究是可以理解的，但是忽略本職工作，不按時上下班，或者上班就找同事聊天打游戲，對讀者的咨詢不聞不問，這是很不應該的。對職業的冷漠，對職業的倦怠，嚴重影響了圖書館事業科學健康的發展。

3、圖書館館員對信息化服務的不適應

隨著科學技術的進步和電子信息技術的發展，高校圖書館館員的服務內容也發生著改變。現在的高校圖書館一般都配置了先進的電子設備，傳統借閱圖書查閱資料的方式發生了重要轉變。有些工作人員的工作方式，跟不上信息技術發展的步伐，又不愿意去學習電子設備的操作方法，導致與現代化圖書館服務的脫節。圖書館從業人員，應該改變落后觀念，跟上時代發展的步伐，接受新鮮事物，增強自身職業技能，這樣才能更好地為廣大讀者服務。

三、高校圖書館館員職業道德建設的途徑

1、樹立“讀者至上，服務第一”的觀念，加強在崗培訓

“讀者至上，服務第一”是建設圖書館服務職業道德的基本要求和特征的主要表現。每一個圖書館工作人員都要把服務讀者擺放在工作的核心位置，圍繞讀者的需求，主動與讀者溝通交流，主動了解讀者的想法，積極解答讀者在借閱過程中產生的問題，這樣才能與讀者建設一種良性的互動關系。加強服務意識，提高服務質量，滿足讀者的需求，是圖書館從業人員的出發點和最終歸宿。此外，要實現圖書館工作人員整體素質的提高，明確角色定位，一個有效的途徑就是加強圖書館工作人員的職業培訓，在職人員的培訓是一個長期工作，需要全社會的共同努力和配合。重視圖書館工作人員的職業道德和精神文明培訓，對于提高圖書館服務質量，推動圖書館事業的發展都是十分有益的。

2、建立完善的監督機制，發揮輿論監督作用

建立一套完整的監督管理體系，制定出有效的監督管理制度，做到在圖書館工作中有章可循，權責清楚。高校的圖書館可以成立圖書館監督委員會，實行館長負責制，對圖書館工作人員進行管理監督，發現問題及時處理。對于工作認真負責的館員，給予表彰獎勵，以鼓勵廣大工作人員的工作積極性，對于工作怠慢服務意識較差沒有上進心的館員，應該予以通報批評，甚至驅逐出圖書館工作隊伍。高校圖書館職業道德建設離不開社會和高校的輿論監督。在具體實施時，可采用領導問責制度，掛牌上崗制度，讀者監督制度相結合的方式。其中，讀者監督制度可以作為一項聽取讀者建議改善自身服務的手段，如設立讀者意見箱，開通讀者意見論壇，不定期開展讀者閱讀體驗咨詢等。圖書館的服務時間、服務標準、服務程序和服務內容要向讀者公開并做出承諾。同時，在館員中開展各種職業道德評價，充分發揮自我批評的作用，以促進高校圖書館事業健康發展。

3、對圖書館館員實行道德評價，培養主人翁服務意識

職業道德評價是職業道德社會監督的重要形式，道德規范是道德評價的基礎，任何行業的道德評價，總是先有一系列道德規范，而后通過社會的道德教育和個人的德行修養，使這些道德規范化為人們心中的道德觀念。在圖書館工作中，圖書館員的職業活動與社會、同事，讀者等組織和個人形成了各種各樣的多層關系，圖書館工作人員的職業行為代表著圖書館行業人員的整體形象，用戶和同事等社會人群會根據自己的道德原則和價值觀念對館員的工作行為作出評價。當他們認為館員的工作行為符合自己的判斷標準時，就會給予贊揚和鼓勵，這就形成一股正能量，進而推動館員的工作熱情向積極的方向發展。圖書館員的職業道德評價是衡量一個圖書館工作人員的職業道德是否合乎社會需要的準則。相互評價的機制，可以建設在館員與館員之間，也可以建立在圖書館工作人員與讀者之間。良好正面的道德評價，不僅有利于圖書館工作的順利開展，也有利于增加圖書館工作人員的主人翁意識。圖書館工作人員要把自己的職業追求與圖書館工作和讀者緊密聯系在一起，明確自己在工作中的角色定位，充分認識自己在工作中的重要作用，在更好的服務讀者的同時，實現自己的社會價值。

總之，加強高校圖書館館員的職業道德建設，是一個全社會都必須關注的問題，也是每一位圖書館從業人員必須認真對待的大事。高校圖書館工作人員需從思想上和認識上形成良好的職業道德觀念，避免使高校職業道德建設流于形式，這樣才能建立一支高素質高水平的圖書館人才隊伍，才能更好的服務讀者服務社會。

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