網絡環境下基層圖書館個性化服務探究

乙莉莉

[摘 要]個性化信息服務雖然是基層圖書館的發展方向，可以極大程度地滿足用戶需求，提高基層圖書館的服務效益，但它同時也是一項極其復雜而麻煩的工作。目前，個性化信息服務在基層圖書館領域還處于初步的探索和發展階段.要成功地開展個性化信息服務工作，基層圖書館必須從多方面作出努力。

[關鍵詞]基層圖書館；個性化服務；網絡環境下

一、改善基層圖書館個性化服務的信息環境

基層圖書館有著多種用戶類型，不僅有學術型用戶，還有基礎型、娛樂型等用戶，用戶的個性化信息需求也更復雜。用戶期望的不僅僅是檢索、過濾、參閱圖書館的資料，他們更愿意把基礎圖書館作為獲取無盡知識的地方。基層圖書館要為用戶提供全面的個性化信息服務，就必須為用戶的各種特定的需求構建個性化的信息環境。通常基層圖書館的個性化信息環境由以下四個部分組成：

（一）個性化資源環境

用戶因為自己的學習和研究的需要，往往希望構筑自己的個性化的資料環境.來匯集自己學習和生活中可能需要的各種資料。一方面，用戶在基層圖書館發現有用的圖書或期刊論文，要求將其下載成定制為自己的資源，分類保存在特定的文件夾。另一方面，用戶要對所獲取的資料根據自己的需求進行加工、組織與整理，以方便直接利用，如進行節選、歸并、刪除、下劃線、評注和寫讀書筆記等主動性學習活動。基層圖書館有必要為用戶的這些活動提供平臺。

（二）個性化檢索環境

信息檢索是最普遍的圖書館用戶行為，因此信息檢索工具的檢索質量和效率也是用戶極為關注的問題。個性化的檢索環境不僅僅是按用戶的習慣來定制檢索工具，更主要的是為用戶提供優越的檢索幫助。如何提取用戶需求，用最合適的主題詞來構筑準確的查詢檢索策略，是信息檢索成功的關鍵所在。

（三）個性化過濾環境

信息過濾是根據用戶的信息需求對動態信息流進行過濾、把滿足用戶需求的信息傳送給用戶，消除不相關的信息，從而為用戶提供準確的信息服務。盡管信息檢索與信息過濾存在許多相似性，但兩者的顯著區別在于信息過濾必須記住并根據用戶個人的要求和興趣進行個性化的輸出。信息過濾通常分為三步：第一，獲取用戶興趣與要求；第二，識別合適的信息源；第三，在適當的時候以友好的方式把結果遞交給用戶。個人文獻及用戶文檔是信息過濾的基礎，不管用戶信息文檔怎樣更新，系統總能根據這些文檔執行過濾，用戶信息文檔中的關鍵詞、短語及相關信息是用來獲取用戶興趣和要求的途徑。

（四）個性化服務環境

基層圖書館既是一個信息查源環境，又是一個服務環境，除為用戶構筑個性化資料、個性化檢索與過濾外，它還應該提供人們工作和生活中必需的各種信息服務（如天氣預報、交通信息、新聞報道、網上購物、股市行情、電子商務等）。

上述四個部分相互依賴、相互作用，共同構建一個完整的個性化信息環境。因此，基層圖書館個性化信息環境實際上是由能實現上述環境的多個工具所組成的集成框架，這些工具能使用戶通過可高度定制的文件訪問和創建自己信息空間的個性化視圖。

二、加強基層圖書館個性化服務的基礎工作

（一）獲取用戶信息，建立用戶信息庫，加強用戶信息需求行為的研究

實施個性化服務、首先要建立用戶的信息庫。用戶個人信息可從以下三個方面來獲取：第一、用戶在本館網站上進行檢索查閱的跟蹤記錄。通過這些記錄.可以了解到用戶所需的檢索內容及興趣.有針對性地為用戶提供咨詢服務，幫助用戶擴大檢索面，提高查難率。同時，通過跟蹤服務，可了解用戶在一段時間內的檢索內容，找出其相似性，從而及時更新數據庫內容，滿足用戶檢索需求。第二，外部數據庫提供的個人信息。主要包括有關個人信用

等數據庫提供的信息及聯合圖書館中其他數據庫提供的信息等。第三，用戶在網站登錄注冊時所填寫的個人有關信息，如學歷、愛好、地址等。其次要開展用戶需求的研究。用戶需求是基層圖書館服務工作存在和發展的前提，對用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點，又是終點。沒有用戶需求也就沒有基層圖書館的服務工作。因此.用戶的需求行為直接影響著基層圖書館服務的內容。

（二）建立豐富而有特色的信息資源空間

信息資源空間是指反映信息的各種載體和媒介及它們所構成的互動關系的整體，它已不再是傳統意義上的藏書規模，它還包括追求實效的網絡動態信息以及光盤等電子出版物。實踐表明，信息用戶在科研及工作中所需要的數據和參考文獻等信息，不論是傳統藏書還是網絡資源都難以全面滿足。因此，在加強傳統館藏建設的同時，也要重視網絡信息的建設，以便構建一個廣闊的動態信息資源體系。另一方面，基層圖書館還有必要依托文獻資源，進行深入加工，從文獻整體轉向知識單元的提供，結合用戶需求確立主題，建立自己的特色數據庫，并根據用戶需求隨時予以更新。

（三）深化基層圖書館傳統的服務方式

由于許多基層圖書館受到各方條件的制約，開展個性化服務的手段單一，服務的深度不夠，不能很好地滿足讀者（用戶）的需要，因此，要在傳統的服務方式上開發、發展有深度的定制服務。例如：設立特色館藏文獻室，集中不同類型、不同文種、不同載體的同一學科特色館藏文獻。或根據各個館的特點設立有特色的地方文獻資料室、殘疾人服務部、聲像資料服務部、藝術精品文獻室、旅游指南資料室、機械電子工程文獻室等等。開展送資料上門、代查代譯、代檢文獻，進行動態分析、跟蹤研究、信息反饋、市場預測等等服務，還可以開展報告會、書展、專題講座、讀者成果展，成立讀者研究會等，多層次、多形式的服務。

基層圖書館只有在做好常規服務的同時突破傳統的模式并結合現代化模式、才能取得獨特的效果.這也是基層圖書館個性化服務的最佳模式。

三、基層圖書館的個性化服務應以開展特色化服務為突破口

基層圖書館社會價值的實現需要兩方面的良好基礎：其一是共性基礎，即外部形象基礎；其二是個性基礎，即基層圖書館的特色服務。良好而又富有個性魅力的特色服務，是基層圖書館實現其社會價值的關鍵條件之一，也是基層圖書館實現個性化服務的一個重要的基礎。

（一）基層圖書館特色化服務趨勢

1.基層圖書館特色化服務是時代發展的要求

市場經濟條件下的競爭機制.是基層圖書館特色化趨勢的動因之一。在市場經濟條件下，基層圖書館面臨著來自內外兩方面的挑戰。一是來自基層圖書館外部的社會環境的挑戰。隨著市場經濟的不斷深入發展.社會上涌現出形形色色的信息機構，人們可以隨時隨地利用各種形式和手段。很方便地獲取文獻信息、知識情報信息。在這種局面之下，基層圖書館如果安于現狀，喪失特色，就不會有吸引力，就會失去最廣大的用戶。二是來自基層圖書館界內部的競爭環境的挑戰。所有的基層圖書館都面臨著“優勝劣汰”這一市場經濟法則的嚴格篩選，從而相互之間展開激烈的角逐。而基層圖書館的特色化，則是在角逐中取得有利地位的重要條件，是吸引某一層次、某一方面讀者的有效辦法。

2.基層圖書館特色化服務是加速實現信息資源流通與共享的前提

眾所周知.隨著數字圖書館的出現，基層圖書館網絡的形成，各圖書館必須以自身的特色資源及特色服務擁有自己的“網頁”。藏書范圍的重復，服務手段和方法上的雷同.毫無特色而言的“內涵”，很難臍身于波瀾壯闊的信息海洋中。

（二）基層圖書館特色化服務體系建設

1.以特色化的信息資源為基礎

基層圖書館的信息資源優勢在于其擁有的豐富館藏。不同類型的基層圖書館有著各自的藏書特色。由于基層圖書館類型的多樣性，決定了“特藏”建設的不同性。各館應以自身的藏書結構為基礎.從自身的實際出發.瞄準市場、以服務對象的需求為主導，加強自身的“特藏”建設。

2.以特色服務為目標

特色藏書體系的建立，為開展特色服務創造了良好的前提條件。基層圖書館藏書的目的是“藏為所用”，而不是將所藏的文獻“束之高閣”。這就要求我們以特色服務開發特色館藏，從而提高“特藏”文獻的利用率，擴大基層圖書館服務工作的范圍，“激活”基層圖書館的特色資源。我們可以嘗試開辟一些具有地方特色的“文庫”，“地區名人作品收藏中心”，“地方經濟文化發展史展覽中心”，直接為工農業生產、科研課題進行全過程的專門化服務，充分發掘館藏，及時捕捉社會各種傳媒上的信息，為我所用，以特色服務手段，達到特殊的效果。

3.以特色數據庫建設為方向

網絡化建設的基礎是建立健全具有本地區特色的數據庫。特色數據庫的特點就是充分展示本地區、本部門有特色的資源。因而，各基層圖書館應該自覺地協調收藏范圍，彼此不重復，辦出自己的特色，實現各具特色信息資源構建的網絡環境，達到文獻資源共享的目的，滿足廣大讀者對文獻信息的需求。

利技的日新月異，社會的不斷進步，新的信息時代的到來和信息革命對人類社會的沖擊，是展現個性、倡導創造力的一個嶄新契機，使人們有可能在高水平生產力的基礎上，重新恢復符合人性的、為個性發展提供廣闊發展空間的個性化服務。這正是現代社會與近代社會相區別的重要標志之一，也是基層圖書館服務的發展方向。

參考文獻：

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