校園電子商務(wù)新模式

孫愛婷 王 涵

校園電子商務(wù)新模式

孫愛婷 王 涵

本文就目前我國的校園電子商務(wù)的問題提出了解決辦法。提出了校園電子商務(wù)的新模式和新模式構(gòu)建中所運(yùn)用到的技術(shù)知識(shí)，擬建了能夠更好服務(wù)消費(fèi)者的網(wǎng)店模式。新模式的分析及構(gòu)建為未來校園電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的建模思路。

電子商務(wù)通常是以網(wǎng)絡(luò)為媒介，買賣雙方不謀面地進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。我們可以將校園電子商務(wù)看作是對(duì)電子商務(wù)交易范圍的一個(gè)細(xì)分，它通過校園內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)來滿足師生各方面的需求。作為一種新興商業(yè)模式，校園電子商務(wù)有資深的優(yōu)勢(shì)也有很多需要改進(jìn)的地方。

校園電子商務(wù)特點(diǎn)

（1）校園電子商務(wù)面向的消費(fèi)群體一般為在校學(xué)生和教師，消費(fèi)環(huán)境較為封閉。

（2）物流配送范圍在校園內(nèi)，配送人員可以從校園內(nèi)發(fā)掘而不用另外聘請(qǐng)。

（3）商品種類比較具有校園特色，如網(wǎng)上教育等。

校園電子商務(wù)存在的問題：

（1）推廣力度不夠。目前的校園電子商務(wù)普及率不高，大部分學(xué)生優(yōu)先選擇的都是比較成熟的網(wǎng)上購物環(huán)境，只有小部分學(xué)生會(huì)選擇此種方式進(jìn)行購物

（2）商品種類少。即使是在擁有電子商務(wù)購物平臺(tái)的高校內(nèi)，消費(fèi)者能夠購買的商品也僅僅是一部分生活用品，很少有針對(duì)師生這一特殊群體的服務(wù)，比如網(wǎng)上教育、公益基金等。

（3）電子商務(wù)企業(yè)對(duì)校園方面不重視。一些企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的消費(fèi)能力不高，消費(fèi)的方面也比較窄，所以寧愿放棄校園電子商務(wù)而去投資更大的消費(fèi)群體。

（4）技術(shù)人員和資金的缺乏。普通大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠全面，我國專攻校園電子商務(wù)的技術(shù)人員少之又少，即使一心想開發(fā)校園電商平臺(tái)也往往心有余而力不足。

校園電子商務(wù)新模式

中國擁有眾多高校，在校人數(shù)多，因此高校成為了一個(gè)很大的電子商務(wù)市場(chǎng)。與普通電子商務(wù)相比，校園電子商務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，它主要服務(wù)于在校師生，會(huì)涉及消費(fèi)、學(xué)習(xí)、生活等各方面，因此營銷范圍和方式都不同于普通的電子商務(wù)。我國的校園電子商務(wù)現(xiàn)處于發(fā)展階段，很多問題都還有待發(fā)現(xiàn)和解決。所以，當(dāng)務(wù)之急是如何把握住這個(gè)信息化時(shí)代帶給我們的機(jī)遇，構(gòu)建出能夠真正服務(wù)于廣大師生的校園電子商務(wù)平臺(tái)。

校園電子商務(wù)新模式的提出

根據(jù)我國大部分高校的情況，為了彌補(bǔ)校園電子商務(wù)在實(shí)行中的不足， 一種新的校園電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生——“校內(nèi)人力資源&校園商業(yè)圈”。如今，很多高校都有給學(xué)生提供工作機(jī)會(huì)的就業(yè)指導(dǎo)中心，高校也開設(shè)了物流專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)，因此可以充分利用這些高校本身的優(yōu)勢(shì)，通過校園內(nèi)的就業(yè)指導(dǎo)中心召集有為校園電子商務(wù)服務(wù)意愿的學(xué)生，來滿足在校師生的各種需求。

“校內(nèi)人力資源&校園商業(yè)圈”模式需要具備以下條件，才能夠保證校園電子商務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)行：

（1）消費(fèi)者與商家之間的誠信是模式運(yùn)營的第一保障；

（2）擁有在校師生和商家的客戶關(guān)系，要能確保客戶的忠誠；

（3）利用足夠的數(shù)據(jù)分析出師生消費(fèi)偏好，明確校園內(nèi)的消費(fèi)趨勢(shì)；

（4）能夠清晰地整合出商品信息，從而方便消費(fèi)者的購買。

建立校園電子商務(wù)新模式的基礎(chǔ)

校園電子商務(wù)新模式是建立在校園商業(yè)圈、校內(nèi)物流、信息收集的基礎(chǔ)上的，三者缺一不可。

（1）校園商業(yè)圈

校園電子商務(wù)主要進(jìn)行的是校內(nèi)商品的買賣，商品種類主要是日常所需的日用品、食品、學(xué)習(xí)用品等都可以作為基本的商品，與普通電子商務(wù)不同，校園電子商務(wù)還可以給學(xué)生提供特殊的商品和服務(wù)，比如可被下載瀏覽的課堂視頻，學(xué)生之間的二手拍賣或轉(zhuǎn)讓等，都是其特有的商品范疇，是其它模式的電子商務(wù)涉及不到的。

（2）校內(nèi)物流

在校園內(nèi)進(jìn)行交易，物流配送范圍比較小而且集中，用來組織配送需要耗費(fèi)的人力和成本并不大，因此校園電子商務(wù)可以采取自運(yùn)營的物流模式：（1）高校建立自己的物流配送中心。（2）任何在校學(xué)生都可以應(yīng)聘物流服務(wù)。（3）商家自行選擇是否加盟校園物流配送。

（3）信息收集

校園內(nèi)的信息收集并不難，充分利用好各種媒介和信息傳遞方式，加強(qiáng)與商家、物流配送中心、售后服務(wù)的信息溝通，及時(shí)了解在校師生的需求和需要改進(jìn)的方面。為保證信息收集的及時(shí)，校園電子商務(wù)應(yīng)該做好以下工作：（1）建立售后服務(wù)中心，即時(shí)解決交易中存在的問題；（2）加強(qiáng)與商家的溝通；（3）擴(kuò)大與師生的交流機(jī)會(huì)。

在新模式構(gòu)建中用到的技術(shù)

（1）ASP技術(shù)

ASP（Active Server Page），意為“動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面”，它可以與數(shù)據(jù)庫和其他程序進(jìn)行交互，該技術(shù)能在站點(diǎn)的Web服務(wù)器上解析腳本，產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的、高效率的交互式站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序，把文本、腳本命令、HTML標(biāo)記等混合構(gòu)成ASP主頁，以此創(chuàng)建出交互式的Web站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問。該技術(shù)的核心是內(nèi)置的ActiveX服務(wù)器組件和對(duì)象，ASP技術(shù)的使用能通過檢索主頁的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫接口程序的設(shè)計(jì)來進(jìn)行有效的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)的開發(fā)和利用。

（2）安全技術(shù)

信息安全技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用非常重要，它守護(hù)著商家和客戶的重要機(jī)密，維護(hù)著商務(wù)系統(tǒng)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)為服務(wù)方和被服務(wù)方提供極大的方便，只有采取了正確的技術(shù)手段才能更好地提高電子商務(wù)系統(tǒng)的可用性。電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境是復(fù)雜的，交易通常在虛擬環(huán)境下進(jìn)行，一旦疏忽，很有可能導(dǎo)致“財(cái)物兩空”，這就需要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的安全技術(shù)的需求。目前，國內(nèi)運(yùn)用較多的安全技術(shù)有防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字證書、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等，其中防火墻技術(shù)為運(yùn)用最普遍的技術(shù)。防火墻是用來阻擋外部不安全因素影響的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)屏障，其目的是防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶未經(jīng)授權(quán)的訪問。它可以建立起一個(gè)安全網(wǎng)關(guān)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入。

（3）PHP和MySQL技術(shù)

PHP（Hypertext Preprocessor的縮寫）是一種易于學(xué)習(xí)和使用的服務(wù)器端腳本語言，是一種可以運(yùn)用在Linux、UNIX或Windows上的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁。它具有可擴(kuò)展性、面向?qū)ο蟆⒖缮炜s性等特點(diǎn)。PHP支持多種數(shù)據(jù)庫，如MySQL、Oracle、ODBC。PHP與MySQL是絕佳的組合，MySQL是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，由于其體積小、速度快、成本低，尤其是開放源碼這一特點(diǎn)，頗受中小型網(wǎng)站的青睞。

校園電子商務(wù)問題的解決對(duì)策

為了解決校園電子商務(wù)存在的問題，以便更好地服務(wù)于廣大師生，本文將以大連財(cái)經(jīng)學(xué)院為例，擬建全新的店面模式，推出更加適合校園電子商務(wù)的商品及服務(wù)。

店面模式

以大連財(cái)經(jīng)學(xué)院為例，在電商平臺(tái)基礎(chǔ)上，某同學(xué)以校園電子商務(wù)新模式為基礎(chǔ)，開了一家自己的電子商店，他將店內(nèi)劃分為幾個(gè)部分交給其他同學(xué)管理與運(yùn)營，A為商家管理者，B管理公益基金，C管理二手拍賣，D管理網(wǎng)上教育，E管理海外代購，F(xiàn)管理日常用品，如圖1所示。

賣家將一個(gè)店面分割出幾個(gè)部分并分別給每個(gè)管理人員分配任務(wù)，通過這種方式可減輕自己的負(fù)擔(dān)并且提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于購買者來說，按照商家提供的分類信息，可以過濾出對(duì)自己有用的信息來提高購買效率。

發(fā)展方向

（1）公益基金

當(dāng)代有高度良知的大學(xué)生們?cè)诠婢璜I(xiàn)中始終扮演重要的角色，但目前大部分的校園公益基金募捐還是通過繁瑣的手工收集，學(xué)生上交給班級(jí)管理人，管理人再交給上層工作人員收集整理，既要保證錢數(shù)準(zhǔn)確性還要確保錢財(cái)不會(huì)有丟失情況，人力資源耗費(fèi)相當(dāng)大。另外也很難避免各種詐騙集團(tuán)利用學(xué)生的同情心從中牟取暴利。鑒于此，

可以通過校園電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建安全的公益基金捐贈(zèng)通道，這樣既解決了錢財(cái)不易保存的困難也很好地避免了被詐騙的可能。

（2）二手拍賣

高校每年都會(huì)送走畢業(yè)生，大量的二手商品被滯留而成為廢品，其實(shí)準(zhǔn)畢業(yè)生的許多物品都可以作為商品再次銷售出去，比如用過的教材和可以繼續(xù)使用的生活用品。學(xué)生的消費(fèi)水平不高，也愿意購買物美價(jià)廉的物品。如果有一個(gè)正規(guī)的校園網(wǎng)絡(luò)二手拍賣市場(chǎng)，會(huì)給學(xué)生帶來很大的便利。畢業(yè)生的教材不再用來當(dāng)成廢紙品買賣，二手轉(zhuǎn)賣給正需要的新生，既能給新生提供所需的書本，也給準(zhǔn)畢業(yè)生們減輕了負(fù)擔(dān)。除此之外，學(xué)生平時(shí)也可以在電子二手拍賣市場(chǎng)中進(jìn)行閑置物品的買賣。

（3）網(wǎng)上教育

平時(shí)如果有急事趕不上上課怎么辦？很多時(shí)候，學(xué)生會(huì)因?yàn)橐恍┦聞?wù)需要處理會(huì)落下重要課程，老師職責(zé)繁多，無法單獨(dú)為個(gè)別學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)課。這時(shí)就可以利用別的同學(xué)的筆記進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，如果身邊的同學(xué)都沒有清晰的筆記，那么是否可以考慮在校園電子商務(wù)的基礎(chǔ)上開放一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生自愿將自己的課堂筆記放在平臺(tái)上供大家參考，這樣就不用擔(dān)心找不到優(yōu)秀筆記的問題了。另外，也可將老師的課堂視頻上傳至平臺(tái)，不僅能給落下課程的學(xué)生補(bǔ)課，也能給任何一位學(xué)生的課后溫習(xí)帶來方便。

（4）海外代購

如今代購風(fēng)潮越發(fā)火熱，人們都希望買到好用且貨真價(jià)實(shí)的海外產(chǎn)品，此時(shí)，信譽(yù)度成了最大的問題。對(duì)于大學(xué)生來說，同學(xué)是人脈中最值得信任的一部分，身邊有出國的同學(xué)往往都可以幫忙代購海外商品。如果將海外代購加入校園電子商務(wù)的平臺(tái)，將會(huì)給學(xué)生提供很大的便利。和現(xiàn)在比較熱門的幾個(gè)網(wǎng)上購物平臺(tái)相比，同學(xué)之間的信任遠(yuǎn)比商家提供的“信用度”說服力要大。

圖1　校園電子商務(wù)店面模式圖

（5）生活用品

學(xué)生在校時(shí)間比較長，學(xué)習(xí)、生活都在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行。生活用品是學(xué)生們的每日所需，因此生活用品的銷售成為了校園電子商務(wù)的根本服務(wù)部分。相信很多學(xué)生都有這樣的經(jīng)歷：剛剛回到寢室，才想起來忘了買東西，于是只好作罷，等明天出門再買。這時(shí)如果能夠在校園電子商務(wù)平臺(tái)中購買到需要的生活用品，將會(huì)給學(xué)生帶來最大的便利。校園電商可以提供給學(xué)生基本的生活用品，如洗漱用品、床上用品，也可以提供食品、學(xué)習(xí)用具等。

顧客購買流程及人員招聘

顧客在電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇自己需要的商品，商家通過賣家系統(tǒng)接收購買信息，發(fā)送交易詳單給派送人員，派送人員根據(jù)交易詳單上的信息給指定的顧客送貨。如果顧客不需要派送，可以在購買時(shí)選擇自取商品。同時(shí)，顧客可以選擇在線支付和貨到付款或者到店付款。對(duì)于沒有店面的賣家，可以將商品陳列在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商店里，但顧客無法在購買時(shí)選擇自取商品。顧客收到商品后，不滿意可以申請(qǐng)售后進(jìn)行商品的退換。由于整個(gè)商圈只限于校園內(nèi)，派送及售后都比別的購物網(wǎng)站更方便快捷。

（1）人員職能：

派送人員主要進(jìn)行物品的派送，要即時(shí)快速送貨到顧客手中，避免因錯(cuò)送晚送而導(dǎo)致的一系列問題。派送人員不能向任何人泄露顧客的隱私，如告訴別人顧客的個(gè)人電話號(hào)碼、私自查看顧客購買的商品都是不允許的。

每個(gè)商家應(yīng)該至少有一名管理人員，主要管理貨物資源問題。及時(shí)跟進(jìn)商品信息，市場(chǎng)價(jià)格起伏，商品是否臨近保質(zhì)期等等。

另外還有售后管理人員，顧客一旦對(duì)商品的質(zhì)量問題有疑問，售后應(yīng)即時(shí)對(duì)問題作出回應(yīng)，如果是商品的質(zhì)量問題，應(yīng)考慮幫助顧客退換貨。

（2）人員招聘

關(guān)于人員招聘，派送人員可以從物流專業(yè)的學(xué)生中進(jìn)行招選，這樣可以減少招聘外界工作人員的成本，也能給專業(yè)學(xué)生提供對(duì)口的工作經(jīng)驗(yàn)；也可以在勤工儉學(xué)中心張貼校園電子商務(wù)的招募廣告，這樣校園中的人力資源利用可以達(dá)到最大化。

以大連財(cái)經(jīng)學(xué)院為例，工商管理學(xué)院的物流專業(yè)的學(xué)生人數(shù)很多，但學(xué)校的物流實(shí)踐中心只有一個(gè)，長期在該中心工作的學(xué)生并不多，因此不能滿足所有學(xué)生的實(shí)踐要求，如果校園電商能提供給他們一個(gè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的地方，這將一舉兩得。而且在校園內(nèi)工作比社會(huì)中更有人身安全保障，也會(huì)給師生帶來良好的購物體驗(yàn)。

信息收集

要想給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)就需要對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行收集，擁有足夠的信息資源，可以對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)。校園內(nèi)進(jìn)行電子商務(wù)各方面的信息收集并不難，消費(fèi)者大部分為學(xué)生，在校時(shí)間較長，如果想對(duì)校園內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估分析，可以從學(xué)生中收集大量有利用價(jià)值的信息。在校園電子商務(wù)中信息的收集有以下兩大類：

（1）消費(fèi)者屬性

這部分包括消費(fèi)者的性別、年級(jí)、專業(yè)，從這些信息中可以獲知消費(fèi)者的基本情況，這部分信息可以分析出每一類消費(fèi)者對(duì)商品種類的購買傾向。例如，男生會(huì)偏愛運(yùn)動(dòng)商品，女生則傾向于海外代購化妝品；低年級(jí)學(xué)生購買生活用品較多，而高年級(jí)學(xué)生更多的是將自己的閑置品進(jìn)行二手拍賣；外語專業(yè)學(xué)生會(huì)比較關(guān)注各種外語資格證的考試輔導(dǎo)資料，財(cái)會(huì)系學(xué)生會(huì)更多地選擇會(huì)計(jì)上崗證考試資料等。由此看來，對(duì)消費(fèi)者的基本屬性進(jìn)行分析后，可以得出各類消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。對(duì)于商家而言，分析后的信息可以更好地幫助他們進(jìn)行商品批發(fā)數(shù)量的調(diào)整，同時(shí)采取更加有針對(duì)性的宣傳，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和收入水平。

（2）商家屬性

這部分信息可分為商家提供商品的范疇、商品價(jià)格、供貨來源等。由這些信息可以分析出商家是否提供了消費(fèi)者所需的物品，價(jià)格是否合理以及是否為海外代購等。這些信息會(huì)更有利于消費(fèi)者進(jìn)行選擇，而不再盲目地尋找目標(biāo)商品。

目前，比較常用的信息收集方式有以下兩種：

（1）網(wǎng)上表單填寫

這種方法可用于收集消費(fèi)者的基本信息，在進(jìn)行用戶注冊(cè)時(shí)，用戶的年級(jí)、性別、專業(yè)、聯(lián)系電話都以表單的形式進(jìn)行填寫，用戶注冊(cè)后，這些信息依然以表單的形式上交給數(shù)據(jù)庫。這種方式要避免涉及用戶的隱私，設(shè)計(jì)的表單格式要簡潔明了。

（2）用戶問卷調(diào)查

商家如果想對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，可對(duì)已經(jīng)在平臺(tái)上消費(fèi)過的用戶進(jìn)行簡單的問卷調(diào)查，可以向他們提問對(duì)商品質(zhì)量、客服態(tài)度、商品價(jià)格是否滿意，并最后填寫對(duì)商家的改進(jìn)建議。這種方式比較有針對(duì)性，能提供更直接的改進(jìn)建議。

結(jié)語

當(dāng)年電子商務(wù)的騰空出世給我們的生活帶來了意想不到的變化，電子商務(wù)代表著貿(mào)易的必然趨勢(shì)，相信校園電子商務(wù)也能給廣大在校師生創(chuàng)造出一片天地。校園電子商務(wù)的發(fā)展絕非一朝一夕就能完成，還需要各高校為電子商務(wù)培養(yǎng)更多的人才。本文針對(duì)校園電子商務(wù)的店面模式建立、發(fā)展方向、校內(nèi)物流和招聘這些主要問題提出了解決辦法，希望能更好地促進(jìn)校園電子商務(wù)的發(fā)展。

孫愛婷 王 涵

大連財(cái)經(jīng)學(xué)院管理系

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.18.040