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正經事“玩著”做

2015-11-06 02:02:13張秀芝
知識窗 2015年11期
關鍵詞:游戲

張秀芝

達美樂是美國比薩外賣的巨頭。但多年來,他們一直被糟糕落后的招聘體系困擾著,導致他們一方面花了很多經費,卻始終招聘不到可靠、勤奮且值得信任的員工;另一方面,每年又有成千上萬的求職者投給他們的簡歷石沉大海,這讓達美樂的公司形象大打折扣。

達美樂的行政副總裁席米爾頓想到了一個別出心裁的辦法——“游戲”招聘法。他請人編寫了一個叫《達美樂比薩英雄》的應用游戲程序,然后放在網上。該款游戲要求玩家們在規定的時間內完成揉搓面團、制作餡料、烘烤餡餅等虛擬比薩制作游戲。當比薩“制作”完成后,再請其他玩家和達美樂的顧客們打分,得分高者就有機會脫穎而出。此外,玩家們還可以下單買下自己或者其他人“制作”的比薩。當玩家們通過各個挑戰和關卡后,達美樂便會為他們提供工作機會或高額的現金獎勵。

結果,該款游戲上線1個月,達美樂每周賣出的比薩便超過了150萬美元,并且越來越多的人覺得這款游戲很好玩,達美樂的工作很有趣,樂此不疲。而那些通過游戲被招聘進來的員工,正是達美樂所需要的,這也幫他們節省了大量的招聘氣力和新員工培訓經費。

開心地玩是人類永遠的需求,達美樂深諳其道,因此,把招聘的“正經事”與網上的“玩樂戲”完美地結合起來,收到了事半功倍的效果。

塔吉特是美國第二大零售商,在全美擁有三千多家高級商品折扣零售店。有一段時間,塔吉特的首席執行官康奈爾·布瑞恩接到很多顧客的投訴,抱怨在塔吉特購物后排隊等候結賬的時間過于冗長。為了解決這個問題,布瑞恩增加了多臺收銀機,可效果并不顯著,排隊的隊伍依然很長,尤其是在圣誕節這樣的節日里。布瑞恩只好試著淘汰一些動作慢的收銀員,但還是無濟于事,這讓公司管理人員們疲憊不堪。

如何解決收銀速度慢的問題,一直困擾著布瑞恩。直到有一天,他發現兒子在打游戲時,屏幕上都有實時的成績提示,好讓兒子及時調整游戲策略。布瑞恩頓時來了靈感,決定朝收銀操作系統里增加一個“游戲”考核機制——當收銀員在掃描需要結賬的商品時,收銀機的屏幕上會顯現出一個字母,或F,或G,或R,F(快)表示很快,G(綠)表示合格,而R(紅)則表示太慢,來代表收銀員掃描商品的時間間隔的快慢。在每次交易結束時,屏幕上都會以百分數的形式顯示結賬的速率,達標則會冒出一個“禮花綻放”的動漫,不達標便會出現一個“沮喪”的表情,最終合計出一天的總成績是否達標。

原本布瑞恩以為這套考核機制一定會讓很多收銀員不達標,但結果卻正好相反,幾乎所有的收銀員都能達標,顧客的抱怨也越來越少了。

收銀本來是一項單調、乏味,而且速度很難被數字測試出的工作,然而,布瑞恩通過加入一個游戲,立刻讓這個工作變得有樂趣,收銀員也會為取得高分而自豪,且爭取不斷超越上一次,自動實現“不要在結賬時浪費時間”。

可見,一個好的考核機制能讓普通人變得優秀,讓優秀的人變得卓越。

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