正經事“玩著”做

張秀芝

達美樂是美國比薩外賣的巨頭。但多年來，他們一直被糟糕落后的招聘體系困擾著，導致他們一方面花了很多經費，卻始終招聘不到可靠、勤奮且值得信任的員工；另一方面，每年又有成千上萬的求職者投給他們的簡歷石沉大海，這讓達美樂的公司形象大打折扣。

達美樂的行政副總裁席米爾頓想到了一個別出心裁的辦法——“游戲”招聘法。他請人編寫了一個叫《達美樂比薩英雄》的應用游戲程序，然后放在網上。該款游戲要求玩家們在規定的時間內完成揉搓面團、制作餡料、烘烤餡餅等虛擬比薩制作游戲。當比薩“制作”完成后，再請其他玩家和達美樂的顧客們打分，得分高者就有機會脫穎而出。此外，玩家們還可以下單買下自己或者其他人“制作”的比薩。當玩家們通過各個挑戰和關卡后，達美樂便會為他們提供工作機會或高額的現金獎勵。

結果，該款游戲上線1個月，達美樂每周賣出的比薩便超過了150萬美元，并且越來越多的人覺得這款游戲很好玩，達美樂的工作很有趣，樂此不疲。而那些通過游戲被招聘進來的員工，正是達美樂所需要的，這也幫他們節省了大量的招聘氣力和新員工培訓經費。

開心地玩是人類永遠的需求，達美樂深諳其道，因此，把招聘的“正經事”與網上的“玩樂戲”完美地結合起來，收到了事半功倍的效果。

塔吉特是美國第二大零售商，在全美擁有三千多家高級商品折扣零售店。有一段時間，塔吉特的首席執行官康奈爾·布瑞恩接到很多顧客的投訴，抱怨在塔吉特購物后排隊等候結賬的時間過于冗長。為了解決這個問題，布瑞恩增加了多臺收銀機，可效果并不顯著，排隊的隊伍依然很長，尤其是在圣誕節這樣的節日里。布瑞恩只好試著淘汰一些動作慢的收銀員，但還是無濟于事，這讓公司管理人員們疲憊不堪。

如何解決收銀速度慢的問題，一直困擾著布瑞恩。直到有一天，他發現兒子在打游戲時，屏幕上都有實時的成績提示，好讓兒子及時調整游戲策略。布瑞恩頓時來了靈感，決定朝收銀操作系統里增加一個“游戲”考核機制——當收銀員在掃描需要結賬的商品時，收銀機的屏幕上會顯現出一個字母，或F，或G，或R，F（快）表示很快，G（綠）表示合格，而R（紅）則表示太慢，來代表收銀員掃描商品的時間間隔的快慢。在每次交易結束時，屏幕上都會以百分數的形式顯示結賬的速率，達標則會冒出一個“禮花綻放”的動漫，不達標便會出現一個“沮喪”的表情，最終合計出一天的總成績是否達標。

原本布瑞恩以為這套考核機制一定會讓很多收銀員不達標，但結果卻正好相反，幾乎所有的收銀員都能達標，顧客的抱怨也越來越少了。

收銀本來是一項單調、乏味，而且速度很難被數字測試出的工作，然而，布瑞恩通過加入一個游戲，立刻讓這個工作變得有樂趣，收銀員也會為取得高分而自豪，且爭取不斷超越上一次，自動實現“不要在結賬時浪費時間”。

可見，一個好的考核機制能讓普通人變得優秀，讓優秀的人變得卓越。