民生服務(wù)不及格

李克強(qiáng)總理在今年全國(guó)“兩會(huì)”上指出，各級(jí)政府要切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)為官不為，懶政怠政的要公開曝光，堅(jiān)決追究責(zé)任。李克強(qiáng)總理還指出，要努力構(gòu)建全社會(huì)質(zhì)量共治機(jī)制；要鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣“用腳去投票”；要舉報(bào)質(zhì)量違法行為，充分利用市場(chǎng)機(jī)制倒逼質(zhì)量提升，形成“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的社會(huì)氛圍。

依據(jù)黨的十八大關(guān)于加強(qiáng)我國(guó)質(zhì)量事業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展和國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議關(guān)于大力推進(jìn)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，為推動(dòng)提高城市的“民生服務(wù)”水平，我國(guó)第一家跨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與促進(jìn)組織——中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“服務(wù)委”）聯(lián)合有關(guān)社會(huì)調(diào)研與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，實(shí)施“中國(guó)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進(jìn)工程”，開展了“中國(guó)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動(dòng)。

為了促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，截至2015年8月，服務(wù)委共對(duì)政府便民電話服務(wù)、汽車保險(xiǎn)服務(wù)、民航、鐵路服務(wù)、醫(yī)院便民電話服務(wù)、汽車救援服務(wù)、通訊服務(wù)、家電、手機(jī)、安全門售后服務(wù)共十個(gè)與老百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)的“民生”行業(yè)，累計(jì)6000多個(gè)單位（樣本數(shù)）進(jìn)行了暗訪調(diào)查，平均合格率為46.5%。

今年“全國(guó)質(zhì)量月”期間，服務(wù)委進(jìn)一步加大了對(duì)公共服務(wù)、公眾服務(wù)不合格案例的曝光力度，營(yíng)造全社會(huì)重視服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。9月19日，服務(wù)委發(fā)布民生服務(wù)系列調(diào)查報(bào)告，首次公布京津冀環(huán)渤海地區(qū)政府部門便民電話服務(wù)質(zhì)量，合格率為36.9%。

專題撰稿/本刊記者 李穎