奇瑞：讓用戶“快?樂體驗”用車

8月24日，作為中國汽車服務(wù)金扳手獎評選十周年系列活動之一——“服務(wù)面對面·車友互動沙龍”與大家見面了，第二場活動互動品牌是奇瑞汽車，參加本次沙龍有奇瑞營銷公司副總經(jīng)理湛先好先生和北京誠信達奇瑞4S店技術(shù)總監(jiān)徐海濤先生，以及奇瑞車主和主辦方。本次沙龍上，湛先好先生跟大家分享了奇瑞的發(fā)展戰(zhàn)略及其售后服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并和徐海濤先生一起與現(xiàn)場車主進行互動答疑，關(guān)心奇瑞售后服務(wù)的業(yè)界同仁和車友不要錯過。

奇瑞售后服務(wù)的核心競爭力

2006年，奇瑞推出“快·樂體驗”服務(wù)品牌。一是傳遞奇瑞服務(wù)的高效率和高質(zhì)量，從一點一滴做起，力求為客戶帶來滿意和開心；二是因為客戶的服務(wù)體驗是檢驗服務(wù)的最終標準，讓客戶在服務(wù)過程中真正體會到奇瑞帶來的方便和快捷。

2010年，奇瑞將“快·樂體驗”服務(wù)品牌升級，以“更快捷、更專業(yè)、更周到”為目標，用心為客戶打造更貼心的服務(wù)，經(jīng)過多年的努力和不斷的提升，目前奇瑞已具有較為完善的服務(wù)體系支持。

奇瑞推出的O2O上門服務(wù)

奇瑞在新車銷售層面正在進行汽車電商的創(chuàng)新實踐，在售后服務(wù)方面，也進行了O2O模式、微店模式的探索。湛總在談到這個問題的時候說：“就目前來看，線下能力線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低也跟線上的用戶黏度緊密相關(guān)，所以我們首先是把實體店的能力做強，在這個基礎(chǔ)上再進行的線上的延展。