企業(yè)逃避的背后

王虹

所謂內(nèi)衣是指穿著于外衣里面與皮膚比較接近的衣服。針織內(nèi)衣是紡織服裝市場最受消費者關(guān)注的服裝品種之一，有“人體第二皮膚”之稱。然而，有些內(nèi)衣產(chǎn)品并不像我們想象的那樣充當(dāng)著身體的“保護(hù)神”，恰恰相反，那些安全性指標(biāo)不合格的貼身內(nèi)衣最容易變成人體皮膚的“隱形殺手”。

廣州內(nèi)衣抽查：13家企業(yè)20批次不合格

9月8日，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在其官網(wǎng)公布2015年廣州市針織內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，共抽查了33家企業(yè)生產(chǎn)的57批次產(chǎn)品，經(jīng)檢驗有13家企業(yè)的20批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，不合格產(chǎn)品占三成。

本次抽查依據(jù)GB 5296.4—2012、GB 18401—2010以及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品使用說明（標(biāo)識）、纖維成分含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐摩擦色牢度和耐洗色牢度等項目進(jìn)行了檢驗。

本次抽查出問題最多的是纖維成分含量不合格。共有17批次產(chǎn)品纖維成分含量不合格，占不合格產(chǎn)品總數(shù)的85%。包括廣州市拉美兒服飾有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱分別為牡丹之約和浪漫情調(diào)的兩批次“拉美兒”內(nèi)褲；廣州市千譽貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的兩批次“纖詩婷”內(nèi)褲；廣州市紫妮蓉貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的兩批次“紫妮蓉”內(nèi)褲以及廣州市內(nèi)優(yōu)堂商貿(mào)有限公司生產(chǎn)的兩批次“內(nèi)優(yōu)堂”等。

尤其需要注意的是，此次抽查中發(fā)現(xiàn)一批次產(chǎn)品甲醛含量不合格。該批次產(chǎn)品由廣東銀士實業(yè)有限公司生產(chǎn)，是一批批號為“420220402025”、商標(biāo)為“V-TWENTY ONE”的內(nèi)褲。此外，廣州鎖春服飾有限公司和廣州市洋美溢服裝有限公司生產(chǎn)的三批次內(nèi)褲產(chǎn)品使用說明不合格。

采訪曲折多 企業(yè)回應(yīng)少

產(chǎn)品被曝出質(zhì)量問題后，這些生產(chǎn)廠家會對問題產(chǎn)品做哪些處理？這些問題產(chǎn)品到底有多少已經(jīng)流入消費者手中？產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因是什么？帶著一系列問題，記者對此次抽查不合格的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了后期采訪調(diào)查，調(diào)查過程如下。

得知此次抽查不合格企業(yè)名單后，記者首先上網(wǎng)了解了這些企業(yè)的大概情況，并從這些企業(yè)的官網(wǎng)上找到了各自的聯(lián)系電話。調(diào)查得知，存在不合格產(chǎn)品的企業(yè)多為專門從事針織內(nèi)衣、家居服等產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的中小型企業(yè)。其中不少企業(yè)通過電商平臺和微信等渠道銷售產(chǎn)品。

9月14日上午，記者開始對抽查中不合格的4家企業(yè)進(jìn)行電話采訪，首先撥打了拉美兒服飾有限公司官網(wǎng)上聯(lián)系人劉經(jīng)理的座機(jī)號碼。對方接聽電話，并確認(rèn)自己也姓劉，但當(dāng)記者說明身份和致電來意后，該先生表示：“我是做水產(chǎn)生意的，你打錯了。”記者只好嘗試劉經(jīng)理的手機(jī)號，電話很快接通，記者再三確認(rèn)公司、職位和身份后，說明了自己的身份和大致所要采訪的內(nèi)容。

劉經(jīng)理在電話中說自己說話不方便，讓記者加微信，表示會回答記者問題。記者隨后加了他微信，詢問有關(guān)此次問題產(chǎn)品的具體問題時，劉經(jīng)理表示：“這個我不清楚，我已經(jīng)在一個半月前離職了。”

記者：“那剛才電話中為什么沒有說您已經(jīng)離職？”

劉經(jīng)理：“剛才沒注意。”

記者詢問公司拉美兒其他負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，他讓記者打400找楊威，記者隨后撥打，對方無應(yīng)答。

記者嘗試撥打該公司400開頭的客服電話，一名男士接聽了電話，記者說要找楊威，對方表示公司根本沒有這個人，然后匆忙掛了電話。記者隨即撥打回去，電話卻始終無人接聽。

當(dāng)天下午，記者多次嘗試撥打該電話，最終，一名男士接聽了電話，記者還沒開口，該男士就說：“你打算今天給我打多少個電話？”記者趕緊說明身份和致電來意，詢問是否可以接受采訪。

然而，該男士卻說：“有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，質(zhì)監(jiān)局會跟我們聯(lián)系的。”

記者：“我們是媒體，想了解你們對問題產(chǎn)品的處理情況。”

這位男士表示：“記者沒有用。”

記者：“你們產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，整改情況如何，只有我們能夠告訴消費者，我們代表消費者的立場。”

同天上午，記者撥打電話給被抽查出一批次產(chǎn)品甲醛含量超標(biāo)和一批次產(chǎn)品纖維含量不合格的廣東銀士實業(yè)有限公司。幾次嘗試后，該公司前臺服務(wù)小姐最終接聽了電話，記者首先說明身份和致電來意，希望她能夠幫忙聯(lián)系相關(guān)“負(fù)責(zé)人”接受采訪。

前臺小姐表示以前沒有過這樣的采訪，也沒有相關(guān)方面的負(fù)責(zé)人，“我問一下誰負(fù)責(zé)，然后回電給你。”她說。

記者只好掛了電話耐心等待，但直到當(dāng)天下午4點，該客服小姐仍然沒有給記者任何回復(fù)。于是，記者主動打電話詢問，該客服小姐接聽了電話，她語氣有點吞吞吐吐：“老板今天不在。”

記者：“那他什么時候回來？”

客服小姐依然吞吞吐吐：“老板出差了，不清楚什么回來。”

記者詢問：“能否找公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的負(fù)責(zé)人或者其他領(lǐng)導(dǎo)，難道公司只有一個領(lǐng)導(dǎo)嗎？”

“沒有。”客服小姐一副為難的語氣。

無獨有偶，記者采訪廣州卡絢服裝有限公司的經(jīng)歷和上述公司十分相似，該公司有兩批次產(chǎn)品的纖維成分含量不合格。

同樣是9月14日，記者撥打該公司電話。客服小姐接聽了電話，記者說明身份和所要采訪的問題后，對方語氣有點慌亂，開始說領(lǐng)導(dǎo)不在，緊接著又推諉記者說：“我不知道誰負(fù)責(zé)這方面，等我問一下，讓負(fù)責(zé)人給你回電話。”記者留下姓名和聯(lián)系電話，再三囑咐對方及時聯(lián)系相關(guān)“負(fù)責(zé)人”后掛電話等待。然而，結(jié)果仍然是，對方直到當(dāng)天下午仍然沒有給記者任何信息。

記者只好打電話詢問，再次說明身份和致電來意后，仍然是上次接聽電話的那位客服小姐：“他們沒有給你回電話嗎？”

記者表示沒有，該客服小姐告訴記者，自己已經(jīng)將采訪事宜告訴了產(chǎn)品運營部，不知道他們?yōu)槭裁礇]有回電話。

記者：“那是否可以幫忙聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)部門？”

客服小姐：“沒有這個部門。”

該客服小姐變得語氣有點不耐煩：“最近我們接到這樣的電話很多，我也不知道你們哪個是真，哪個是假。”

記者：“我們是正規(guī)媒體，你們可以驗證。”

客服小姐說了句：“我很忙。”然后匆匆掛了電話，記者隨后再次嘗試撥打電話，沒等記者說話，該客服小姐就以忙為由匆匆掛斷電話，拒絕回答任何問題。

此次采訪也因此戛然而止。

記者采訪的最后一家企業(yè)是廣州內(nèi)優(yōu)堂商貿(mào)有限公司，該公司有兩批次產(chǎn)品的使用說明和纖維成分含量不合格，這是被調(diào)查企業(yè)中唯一一家接受記者采訪的企業(yè)。

同天上午，記者撥打該公司電話，客服小姐接聽了記者電話。記者說明身份和所要采訪的內(nèi)容，客服小姐表示相關(guān)“負(fù)責(zé)人”剛剛走開，讓記者10分鐘后再打過來。

記者留下聯(lián)系電話和姓名，并按對方說的掛電話等待。

10分鐘后，記者按對方所說撥打電話，電話轉(zhuǎn)接給了公司姓向的一名相關(guān)負(fù)責(zé)人。

向小姐表示，此次產(chǎn)品質(zhì)量問題主要是由于工作人員一時疏忽，將纖維成分含量標(biāo)注錯了。“我們把纖維成分名稱標(biāo)注成了小類，也就是說，這兩批次內(nèi)褲本來是莫代爾的，莫代爾屬于再生纖維素纖維，按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，標(biāo)識上應(yīng)該標(biāo)注成‘再生纖維素纖維，而不是‘莫代爾，因此導(dǎo)致我們標(biāo)注的名稱跟質(zhì)監(jiān)局抽檢所用的標(biāo)準(zhǔn)對不上。”向小姐說。

向小姐還表示，公司在接到質(zhì)檢報告后已經(jīng)對標(biāo)注錯誤的產(chǎn)品進(jìn)行了整改，并進(jìn)行復(fù)檢，目前，這兩批次產(chǎn)品的復(fù)檢程序還在進(jìn)行中，復(fù)檢合格后會重新進(jìn)行銷售。

記者詢問：“沒被抽檢之前這兩批次產(chǎn)品已經(jīng)銷售的數(shù)量是多少？”向小姐表示自己對此并不清楚數(shù)量。

最后，她再三強(qiáng)調(diào)：“我們的產(chǎn)品安全性沒有問題，所有產(chǎn)品都會經(jīng)過檢驗的。”

后記：企業(yè)在逃避什么？

雖然記者此次對問題產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的采訪略顯失敗，只有一家企業(yè)給了記者一個不太全面的回答，然而，從企業(yè)對待采訪和記者問題的態(tài)度上，我們?nèi)匀豢梢苑治龀鰸摬卦谶@些企業(yè)內(nèi)部的一些問題。

面對記者采訪，這些企業(yè)的慣用伎倆便是找理由躲避。“躲”當(dāng)然有好處，過兩天自己被曝光的新聞就會被別的焦點事件所覆蓋，自然而然地?zé)熛粕ⅲ?dāng)然比回答問題后再次上新聞提醒大家自己犯過錯要好得多。然而，企業(yè)“高明”的背后似乎更能說明自己的心虛和唯利是圖。

此次被曝光產(chǎn)品中，問題最多的是纖維成分含量，纖維成分含量是服裝產(chǎn)品的重要品質(zhì)指標(biāo)之一，原料成分的優(yōu)劣是決定服裝產(chǎn)品價值的重要因素之一。纖維成分含量不合格的原因主要有兩方面：一是可能企業(yè)一時疏忽，質(zhì)量意識淡薄而未對采購的原料進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)；但也不排除部分企業(yè)存在以次充好的行為，用價格低廉的纖維代替價格昂貴、性能優(yōu)越的纖維而謀取利益。

如果是一時疏忽，企業(yè)大可以找媒體說清楚，上述被調(diào)查企業(yè)中，只有廣州內(nèi)優(yōu)堂敢而且這么做了。相信消費者也能原諒這家企業(yè)的一時疏忽，而其他態(tài)度和行為恰好相反的企業(yè)又說明了什么，是否明擺著告訴消費者我們就是以次充好？我們就是欺騙了你們而不敢出來認(rèn)錯？

另外，記者調(diào)查的上述企業(yè)中，大多一聽到記者采訪都不知道找誰，可見大多數(shù)企業(yè)并沒有在公司內(nèi)部設(shè)有專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的人員和部門，那么，既然沒有人負(fù)責(zé)這件事情，那么這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是否會進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測后再進(jìn)行銷售？產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后會整改還是改頭換面通過其他渠道再次銷售？我們不得不懷疑。

還有一點，這批被曝光企業(yè)多為不太知名的中小企業(yè)，其中部分在電商平臺、微信等渠道銷售較多，而這些渠道恰恰是產(chǎn)品質(zhì)量問題不合格的高發(fā)區(qū)。這些企業(yè)已經(jīng)銷售的產(chǎn)品又有多少是合格的呢？我們可想而知。

逃避，只能說明有不可示人的一面。這背后有多少以次充好？有多少致癌物超標(biāo)？我們都不得而知，然而我們知道，因貪圖一時利益而肆意欺騙消費者的企業(yè)必定是自掘墳?zāi)梗裉焯颖艿膯栴}，有一天終會以更加嚴(yán)酷的面目出現(xiàn)。

當(dāng)然，我們也要提醒消費者，在選購此類產(chǎn)品時應(yīng)盡量選擇在正規(guī)的商場中購買有較好信譽的品牌，同時查看該產(chǎn)品及其包裝上是否有使用說明，包括是否有中文標(biāo)注，是否有制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法、執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品所屬的安全類別等，不同形式的標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)一致，且耐久性標(biāo)簽必須包含產(chǎn)品號型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法。請消費者盡量不要選購無使用說明的產(chǎn)品，以保護(hù)自己的權(quán)益。