企業逃避的背后

王虹

所謂內衣是指穿著于外衣里面與皮膚比較接近的衣服。針織內衣是紡織服裝市場最受消費者關注的服裝品種之一，有“人體第二皮膚”之稱。然而，有些內衣產品并不像我們想象的那樣充當著身體的“保護神”，恰恰相反，那些安全性指標不合格的貼身內衣最容易變成人體皮膚的“隱形殺手”。

廣州內衣抽查：13家企業20批次不合格

9月8日，廣州市質量技術監督局在其官網公布2015年廣州市針織內衣產品質量監督抽查結果，共抽查了33家企業生產的57批次產品，經檢驗有13家企業的20批次產品不符合標準要求，不合格產品占三成。

本次抽查依據GB 5296.4—2012、GB 18401—2010以及相關產品標準對產品使用說明（標識）、纖維成分含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗漬色牢度、耐摩擦色牢度和耐洗色牢度等項目進行了檢驗。

本次抽查出問題最多的是纖維成分含量不合格。共有17批次產品纖維成分含量不合格，占不合格產品總數的85%。包括廣州市拉美兒服飾有限公司生產的產品名稱分別為牡丹之約和浪漫情調的兩批次“拉美兒”內褲；廣州市千譽貿易有限公司生產的兩批次“纖詩婷”內褲；廣州市紫妮蓉貿易有限公司生產的兩批次“紫妮蓉”內褲以及廣州市內優堂商貿有限公司生產的兩批次“內優堂”等。

尤其需要注意的是，此次抽查中發現一批次產品甲醛含量不合格。該批次產品由廣東銀士實業有限公司生產，是一批批號為“420220402025”、商標為“V-TWENTY ONE”的內褲。此外，廣州鎖春服飾有限公司和廣州市洋美溢服裝有限公司生產的三批次內褲產品使用說明不合格。

采訪曲折多 企業回應少

產品被曝出質量問題后，這些生產廠家會對問題產品做哪些處理？這些問題產品到底有多少已經流入消費者手中？產品出現問題的原因是什么？帶著一系列問題，記者對此次抽查不合格的生產企業進行了后期采訪調查，調查過程如下。

得知此次抽查不合格企業名單后，記者首先上網了解了這些企業的大概情況，并從這些企業的官網上找到了各自的聯系電話。調查得知，存在不合格產品的企業多為專門從事針織內衣、家居服等產品的生產和銷售的中小型企業。其中不少企業通過電商平臺和微信等渠道銷售產品。

9月14日上午，記者開始對抽查中不合格的4家企業進行電話采訪，首先撥打了拉美兒服飾有限公司官網上聯系人劉經理的座機號碼。對方接聽電話，并確認自己也姓劉，但當記者說明身份和致電來意后，該先生表示：“我是做水產生意的，你打錯了。”記者只好嘗試劉經理的手機號，電話很快接通，記者再三確認公司、職位和身份后，說明了自己的身份和大致所要采訪的內容。

劉經理在電話中說自己說話不方便，讓記者加微信，表示會回答記者問題。記者隨后加了他微信，詢問有關此次問題產品的具體問題時，劉經理表示：“這個我不清楚，我已經在一個半月前離職了。”

記者：“那剛才電話中為什么沒有說您已經離職？”

劉經理：“剛才沒注意。”

記者詢問公司拉美兒其他負責人的聯系方式，他讓記者打400找楊威，記者隨后撥打，對方無應答。

記者嘗試撥打該公司400開頭的客服電話，一名男士接聽了電話，記者說要找楊威，對方表示公司根本沒有這個人，然后匆忙掛了電話。記者隨即撥打回去，電話卻始終無人接聽。

當天下午，記者多次嘗試撥打該電話，最終，一名男士接聽了電話，記者還沒開口，該男士就說：“你打算今天給我打多少個電話？”記者趕緊說明身份和致電來意，詢問是否可以接受采訪。

然而，該男士卻說：“有關產品質量問題，質監局會跟我們聯系的。”

記者：“我們是媒體，想了解你們對問題產品的處理情況。”

這位男士表示：“記者沒有用。”

記者：“你們產品出現質量問題，整改情況如何，只有我們能夠告訴消費者，我們代表消費者的立場。”

同天上午，記者撥打電話給被抽查出一批次產品甲醛含量超標和一批次產品纖維含量不合格的廣東銀士實業有限公司。幾次嘗試后，該公司前臺服務小姐最終接聽了電話，記者首先說明身份和致電來意，希望她能夠幫忙聯系相關“負責人”接受采訪。

前臺小姐表示以前沒有過這樣的采訪，也沒有相關方面的負責人，“我問一下誰負責，然后回電給你。”她說。

記者只好掛了電話耐心等待，但直到當天下午4點，該客服小姐仍然沒有給記者任何回復。于是，記者主動打電話詢問，該客服小姐接聽了電話，她語氣有點吞吞吐吐：“老板今天不在。”

記者：“那他什么時候回來？”

客服小姐依然吞吞吐吐：“老板出差了，不清楚什么回來。”

記者詢問：“能否找公司產品質量方面的負責人或者其他領導，難道公司只有一個領導嗎？”

“沒有。”客服小姐一副為難的語氣。

無獨有偶，記者采訪廣州卡絢服裝有限公司的經歷和上述公司十分相似，該公司有兩批次產品的纖維成分含量不合格。

同樣是9月14日，記者撥打該公司電話。客服小姐接聽了電話，記者說明身份和所要采訪的問題后，對方語氣有點慌亂，開始說領導不在，緊接著又推諉記者說：“我不知道誰負責這方面，等我問一下，讓負責人給你回電話。”記者留下姓名和聯系電話，再三囑咐對方及時聯系相關“負責人”后掛電話等待。然而，結果仍然是，對方直到當天下午仍然沒有給記者任何信息。

記者只好打電話詢問，再次說明身份和致電來意后，仍然是上次接聽電話的那位客服小姐：“他們沒有給你回電話嗎？”

記者表示沒有，該客服小姐告訴記者，自己已經將采訪事宜告訴了產品運營部，不知道他們為什么沒有回電話。

記者：“那是否可以幫忙聯系產品質量的相關部門？”

客服小姐：“沒有這個部門。”

該客服小姐變得語氣有點不耐煩：“最近我們接到這樣的電話很多，我也不知道你們哪個是真，哪個是假。”

記者：“我們是正規媒體，你們可以驗證。”

客服小姐說了句：“我很忙。”然后匆匆掛了電話，記者隨后再次嘗試撥打電話，沒等記者說話，該客服小姐就以忙為由匆匆掛斷電話，拒絕回答任何問題。

此次采訪也因此戛然而止。

記者采訪的最后一家企業是廣州內優堂商貿有限公司，該公司有兩批次產品的使用說明和纖維成分含量不合格，這是被調查企業中唯一一家接受記者采訪的企業。

同天上午，記者撥打該公司電話，客服小姐接聽了記者電話。記者說明身份和所要采訪的內容，客服小姐表示相關“負責人”剛剛走開，讓記者10分鐘后再打過來。

記者留下聯系電話和姓名，并按對方說的掛電話等待。

10分鐘后，記者按對方所說撥打電話，電話轉接給了公司姓向的一名相關負責人。

向小姐表示，此次產品質量問題主要是由于工作人員一時疏忽，將纖維成分含量標注錯了。“我們把纖維成分名稱標注成了小類，也就是說，這兩批次內褲本來是莫代爾的，莫代爾屬于再生纖維素纖維，按國家標準規定，標識上應該標注成‘再生纖維素纖維，而不是‘莫代爾，因此導致我們標注的名稱跟質監局抽檢所用的標準對不上。”向小姐說。

向小姐還表示，公司在接到質檢報告后已經對標注錯誤的產品進行了整改，并進行復檢，目前，這兩批次產品的復檢程序還在進行中，復檢合格后會重新進行銷售。

記者詢問：“沒被抽檢之前這兩批次產品已經銷售的數量是多少？”向小姐表示自己對此并不清楚數量。

最后，她再三強調：“我們的產品安全性沒有問題，所有產品都會經過檢驗的。”

后記：企業在逃避什么？

雖然記者此次對問題產品生產廠家的采訪略顯失敗，只有一家企業給了記者一個不太全面的回答，然而，從企業對待采訪和記者問題的態度上，我們仍然可以分析出潛藏在這些企業內部的一些問題。

面對記者采訪，這些企業的慣用伎倆便是找理由躲避。“躲”當然有好處，過兩天自己被曝光的新聞就會被別的焦點事件所覆蓋，自然而然地煙消云散，當然比回答問題后再次上新聞提醒大家自己犯過錯要好得多。然而，企業“高明”的背后似乎更能說明自己的心虛和唯利是圖。

此次被曝光產品中，問題最多的是纖維成分含量，纖維成分含量是服裝產品的重要品質指標之一，原料成分的優劣是決定服裝產品價值的重要因素之一。纖維成分含量不合格的原因主要有兩方面：一是可能企業一時疏忽，質量意識淡薄而未對采購的原料進行嚴格把關；但也不排除部分企業存在以次充好的行為，用價格低廉的纖維代替價格昂貴、性能優越的纖維而謀取利益。

如果是一時疏忽，企業大可以找媒體說清楚，上述被調查企業中，只有廣州內優堂敢而且這么做了。相信消費者也能原諒這家企業的一時疏忽，而其他態度和行為恰好相反的企業又說明了什么，是否明擺著告訴消費者我們就是以次充好？我們就是欺騙了你們而不敢出來認錯？

另外，記者調查的上述企業中，大多一聽到記者采訪都不知道找誰，可見大多數企業并沒有在公司內部設有專門負責產品質量監控的人員和部門，那么，既然沒有人負責這件事情，那么這些公司所生產的產品是否會進行相關產品質量檢測后再進行銷售？產品出現質量問題后會整改還是改頭換面通過其他渠道再次銷售？我們不得不懷疑。

還有一點，這批被曝光企業多為不太知名的中小企業，其中部分在電商平臺、微信等渠道銷售較多，而這些渠道恰恰是產品質量問題不合格的高發區。這些企業已經銷售的產品又有多少是合格的呢？我們可想而知。

逃避，只能說明有不可示人的一面。這背后有多少以次充好？有多少致癌物超標？我們都不得而知，然而我們知道，因貪圖一時利益而肆意欺騙消費者的企業必定是自掘墳墓，今天逃避的問題，有一天終會以更加嚴酷的面目出現。

當然，我們也要提醒消費者，在選購此類產品時應盡量選擇在正規的商場中購買有較好信譽的品牌，同時查看該產品及其包裝上是否有使用說明，包括是否有中文標注，是否有制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型或規格、纖維成分及含量、維護方法、執行的產品標準以及產品所屬的安全類別等，不同形式的標識內容應一致，且耐久性標簽必須包含產品號型或規格、纖維成分及含量、維護方法。請消費者盡量不要選購無使用說明的產品，以保護自己的權益。